20/80規(guī)則說起來容易做起來難，我們開發(fā)了一些簡單的工具來使其付諸實(shí)踐。這個(gè)工具(見表3-2)由一系列基本問題構(gòu)成，旨在揭示由關(guān)鍵對(duì)比組成的核心領(lǐng)域中較為普遍的部分。

顯然，相關(guān)的問題并非僅限于此，但人們只要花了一些時(shí)間來回答這些問題，就足以促使他們開動(dòng)腦筋跳出當(dāng)前心智地圖的陷阱，并開始探索新的選擇。而一旦人們改變心智范圍，大量的對(duì)比就會(huì)涌現(xiàn)。事實(shí)上，通常在這套程序啟動(dòng)后，許多對(duì)比就會(huì)隨之變得清晰起來。在重新整理需要變革的方面時(shí)，我們的任務(wù)是找出表3-1中所列出的每一個(gè)核心區(qū)域中的潛在對(duì)比，越多越好。表3-2加強(qiáng)對(duì)比的工具

核心區(qū)域關(guān)鍵問題重要對(duì)比顧客當(dāng)前顧客偏好有改變嗎？

最終消費(fèi)者改變了嗎？

有沒有新的消費(fèi)者出現(xiàn)？競爭競爭者有沒有改變價(jià)值理念？

競爭者有沒有獲得或者失去特別的競爭優(yōu)勢？

有新的競爭者出現(xiàn)嗎？技術(shù)當(dāng)下有什么新技術(shù)領(lǐng)先于我們嗎？

有什么潛在的替代技術(shù)即將出現(xiàn)么嗎？

有什么新技術(shù)出現(xiàn)？產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)下提供的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生變化了嗎？

價(jià)值理念有什么變化？

有新產(chǎn)品出現(xiàn)嗎？

下一個(gè)步驟和任務(wù)就是把這些對(duì)比概括為幾個(gè)關(guān)鍵的因素--能描繪全局80%的占20%的核心，你可以將這些要素挑選出來建立一個(gè)簡單的矩陣(見表3-3)，它能幫助其他人看清楚最重要的對(duì)比。表3-3對(duì)比匯編工具