三星的管理者們無法回避這種體驗(yàn)。整個(gè)團(tuán)體踏入一家又一家的商場后，這種滋味更是重復(fù)了無數(shù)遍。他們身處其中無法逃避，結(jié)果，這種對比最終帶來了強(qiáng)烈的效果。

作為QuadQ公司的CEO，你也可以做一些類似的事情。你必須創(chuàng)造一種無可避免的體驗(yàn)。僅僅談?wù)撃切Ρ戎幍脑挘词共粩嘀貜?fù)，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你能做些什么呢？讓我們回到三星的例子來了解一些關(guān)鍵措施。

第一，首要目標(biāo)就是讓人們處于不可逃避的經(jīng)歷之中，使他們面對那些最重要、最有力的對比。因此，你必須決定這次體驗(yàn)要關(guān)注哪些方面。正如錯(cuò)綜復(fù)雜的狀態(tài)可能導(dǎo)致對比的成效大打折扣一樣，過于復(fù)雜以及不夠集中的經(jīng)歷也會(huì)影響親自體驗(yàn)的效果。在三星的案例中，哪個(gè)核心的對比最能沖擊高管們的眼球呢？是對待產(chǎn)品的態(tài)度。夸張一點(diǎn)說，在韓國，三星的產(chǎn)品都是由售貨員戴著手套恭敬地呈獻(xiàn)給顧客們的。但在美國，卻隨便被扔到處理倉庫中，上面擺上一塊牌子--“清倉出售”。

那對于QuadQ公司來說，哪個(gè)關(guān)鍵的對比最能吸引雇員，尤其是那些研究人員的注意呢？顧客！QuadQ公司的研究人員們早已習(xí)慣和博士或科學(xué)家之類的顧客交往，并為這些人設(shè)計(jì)專業(yè)的設(shè)備。那么如果你讓那些有博士頭銜的科學(xué)家們，面對一位僅有大專文憑，染一頭耀眼的紫發(fā)，還穿著鼻環(huán)的技師型顧客，會(huì)發(fā)生什么？更重要的是，如果你面前坐著的顧客缺乏正規(guī)教育，他正使用你們公司舊的模擬產(chǎn)品進(jìn)行分析診斷，而研究所的科學(xué)家們被強(qiáng)迫著聽這位顧客對公司產(chǎn)品的強(qiáng)烈抱怨，又會(huì)發(fā)生什么呢？這位技師顧客不會(huì)熟練地輸入指令，他只想下拉菜單，敲入幾個(gè)簡單的詞語，而不是專業(yè)術(shù)語。這種對比帶有極大的強(qiáng)制性，無可避免。帶來的震驚結(jié)果正是公司的職員們所需要的，你獲得了戰(zhàn)勝那張舊式模擬心智地圖的力量，而它已統(tǒng)治了公司成功之路長達(dá)40年。

總結(jié)一下，創(chuàng)造效果顯著的經(jīng)歷有五個(gè)步驟：

1 一遍又一遍地重復(fù)新舊心智地圖的信息。