尋找令人滿意的付出，而不是結(jié)果。

用積極的行動對抗消極的結(jié)果?；仡櫟谖逭履軒椭阒贫ǔ龊线m的獎勵措施。認識員工以及了解他們真正看重的獎勵非常重要。對于一些人來說，簡單的表揚就好，對于另一些人來說，則需要告知他們比別人做得更棒。事實上，并沒有什么萬能公式能告訴你該用哪一種獎品來鼓勵員工們的早期行為。我們所能提供的不過是一個基本的獎勵框架，能告訴你員工們通常的喜好。而只有你才能挖掘出對于特定的個人，最有效的獎勵是什么。這也是為什么在理念落實到行動時榜樣如此重要。在最初付出了足夠的努力卻得不到理想的結(jié)果時，榜樣們能鞏固那些值得稱贊的行為。為了確保榜樣們能夠有效地對抗最初的阻力，我們將提供兩個簡單的工具。

第一個工具向你詳細描述需要倡導的三個關(guān)鍵點。第一，提前明白落實理念的行為非常重要。對于變革來說，要獲得牽引力并產(chǎn)生影響，需要做到什么？(令人驚訝的是，盡管接觸地面的只是輪胎的5%，但這一部分橡膠卻提供了全部的牽引力。)第二，對于在跟進新理念的過程中因為不熟練而導致的負面結(jié)果，也需提前鑒別。榜樣們必須彌補這種消極的后果，以使雇員們不會因為沮喪而放棄。最后，當雇員們做出了正確的努力卻沒有收到理想的結(jié)果時，這些榜樣們所要采取的行動也十分關(guān)鍵。我們使用以下工具(見表7-1)來幫助變革先鋒們理清這些關(guān)鍵的因素。表7-1理清榜樣行為的工具

理念落實的行動最初的不熟練導致的消極后果榜樣們的關(guān)鍵補償措施1

至此，我們一直在假設榜樣們能實行所有的補償措施，但事實上這種情況卻并不常見。對于很多身處一線的榜樣來說，這個角色還需要展現(xiàn)新面貌。因此，必須簡單但系統(tǒng)地評估出所需的能力、現(xiàn)有的能力、二者的差距以及彌補差距所需的行動。表7-2展示了能夠提供此方面幫助的工具。