秘書的工作內(nèi)容包羅萬象，并具有多元性、復(fù)合性、繁雜性的特點。秘書對內(nèi)是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，對外是單位的臉面喉舌；既要運籌帷幄，又要捉刀代筆……一個合格?秘書應(yīng)是具有能適應(yīng)多方面工作要求的通才和“雜家”。

1.秘書應(yīng)具備的個人素質(zhì)

秘書擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報、對外交往及后勤服務(wù)等工作，所以秘書應(yīng)該具備這樣的氣質(zhì)：愛崗敬業(yè)，值得信賴，獨立成熟。這種氣質(zhì)具體表現(xiàn)在對待上級不?不亢；對待同事謙和禮讓；對待客戶親切周到；對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；為人處世老練冷靜。這些素質(zhì)在秘書平時的參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦工作中都需要用到。

秘書需要有一個敏銳的“雷達(dá)”，時時刻刻留意到周圍人和事的變化。要及時傳達(dá)上級的指示，善于觀察同事的情緒，準(zhǔn)確把握客戶??向。秘書可以說是一個天生的“交際家”，要懂得圓滑的處世技巧，在上下級出現(xiàn)矛盾之時，不偏不倚，妥善解決糾紛；在客戶出現(xiàn)不滿的時候，從容不迫，周到地解決客戶所提出的問題。

有時候，秘書又好似一個敬業(yè)的“工作狂”，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤?懇懇、任勞任怨；要抱著“干一行、愛一行、專一行”的態(tài)度來工作，這樣才能為上級解憂，為同事分憂，為客戶服務(wù)。那么，做好一個秘書應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)呢？

①要有嚴(yán)明的紀(jì)律。在一個團隊中，紀(jì)律是最重要的，嚴(yán)明的紀(jì)律是團隊生存的基礎(chǔ)，沒有了紀(jì)律，就丟失了一切。

②要有一絲不茍、盡善盡美的辦事態(tài)度。事情無論大小巨細(xì)，都要做到盡心盡力、力求完美；不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，還要講求工作效率，對工作安排要主次分明，優(yōu)先處理要事、急事，對大事要高度重視，一抓到底，對相對來說不太重要的事可以延后。

③?想要活躍，能夠跟上時代的變化，快速接受新生事物，并且掌握新生事物。