像你已經(jīng)知道的那樣，有了這樣的意識(shí)和承諾，你將更有能力去選擇不同的行為方式。

有些人在工作中表現(xiàn)得像一門沒有控制的火炮，而且從來不考慮環(huán)境是否合適。不管是否被激怒，他們都會(huì)在自己的火力范圍內(nèi)攻擊任何人。在工作場合中，任何身份的人都可能會(huì)使用言語攻擊。不管你面對的是老板還是同事、客戶，甚至是你的下屬，你都可能遭受到這種攻擊。不過，大多數(shù)情況下你將發(fā)現(xiàn)，由于某些顯而易見的原因，來自老板的言語攻擊會(huì)顯得克制得多。

成熟的言語攻擊者們沒有寬容之心。偶爾的壞情緒、經(jīng)前綜合癥或者偏頭疼都無法為他們的行為辯解。這些行為在他們身上普遍存在而且時(shí)常發(fā)生，這是一種故意行為，一貫有害。

言語攻擊可能會(huì)以姓名稱呼的形式出現(xiàn)，例如：“你真是個(gè)白癡?！被蛘摺澳氵@個(gè)懶鬼，到底是誰雇你來上班的？”等等。

或許，他們可能會(huì)充滿憤慨地辱罵道：“那個(gè)項(xiàng)目就算我祖母在夢里做，都比你喝了十杯咖啡之后快得多?！币嗷蛄R道：“在這個(gè)公司你終將一事無成！”有時(shí)，這些攻擊可能會(huì)以隱蔽的形式出現(xiàn)，但效果卻同樣尖刻。舉例來說。希拉里與薩默爾在一起工作，而后者卻經(jīng)常指責(zé)她的每一點(diǎn)努力。薩默爾會(huì)這樣說：“嘿，希拉里，我希望今晚你沒有什么需要去的地方。因?yàn)檎漳悻F(xiàn)在的工作速度，你可能要在這兒一直干到下個(gè)星期五?！比欢聦?shí)卻是，希拉里根本不是一個(gè)做事拖泥帶水的員工。薩默爾這樣說，不過是想奚落她，并且讓她覺得自己很糟糕。

言語攻擊者們?nèi)菀缀雎运说臋?quán)力與感受，并且覺得自己有資格說出想說的一切而不計(jì)后果。他們經(jīng)常將別人當(dāng)做傾倒自己挫敗情緒的垃圾桶。通常，言語攻擊者們也會(huì)同樣忽略自己的感受。一旦他們犯了錯(cuò)誤或者沒有達(dá)到自己所定下的標(biāo)準(zhǔn)，他們會(huì)同樣殘酷地自我糾結(jié)。不過，別讓這點(diǎn)動(dòng)搖你去為言語攻擊者們的行為尋找合理化的借口。同時(shí)，如果你以其人之道還治其人之身，這并不能很好地解決你們之間發(fā)生的問題。畢竟我們都被告誡過，別人錯(cuò)了不等于你對了。

艾莉森的老板馬克，經(jīng)常朝他的員工大聲咆哮。不管他情緒好或壞，不管他是否吃過早餐，也不管他是否按時(shí)完成了一項(xiàng)工程或者備受他可能會(huì)錯(cuò)過最后期限的恐懼的困擾，這些因素看起來沒一個(gè)管用。沒有人能夠探測出他情緒不佳的周期或者原因。他每天都要大聲咆哮，到處嚷嚷。

起初，艾莉森將馬克這種行為方式的原因歸于自身。她認(rèn)為是她不適應(yīng)的表現(xiàn)使她得以遭受馬克的咆哮。她每晚回家都趴在丈夫的肩頭大哭，感覺失敗極了。毫不奇怪，馬克的行為方式引發(fā)了艾莉森的移情反應(yīng)，因?yàn)檫^去她的母親也同樣脾氣火爆。不過，故事到這兒還沒結(jié)束。盡管艾莉森面對馬克時(shí)的緊張反應(yīng)可以與移情作用掛鉤，但這并不能改變馬克的行為十分可憎這個(gè)事實(shí)。因此，忽略艾莉森那時(shí)不時(shí)歪曲她感知的過去，她老板的行為確實(shí)越界了。他是一個(gè)蠢人，無論如何，她都不是一個(gè)失敗的人。

在艾莉森的辦公室里，甚至連情緒最健康的人都被馬克的行為方式所困擾。當(dāng)然，有些人能夠輕易的漠視馬克，將他稱之為“那個(gè)蠢人”，并且對他的咆哮一笑置之。但更多的人則失去了心理平衡。事實(shí)上，馬克的員工在公司中的流動(dòng)率最高，而且員工士氣最低迷。你可能會(huì)想他應(yīng)該被解雇，不過，他是公司董事長的侄子。

盡管言語攻擊者會(huì)盡力使你相信他們有權(quán)力這樣去做，但是他們的行為是不能接受也不能忍受的。沒有人應(yīng)該受到糾纏、欺負(fù)或輕視。假如你的情緒可以保持平衡而不會(huì)因?yàn)槭艿焦舢a(chǎn)生搖擺或受到影響，事實(shí)上，你可以選擇繼續(xù)待在一個(gè)存在言語攻擊者的辦公環(huán)境。不過，如果言語攻擊者所帶來的消極能量已經(jīng)深入你的每個(gè)細(xì)胞并且戰(zhàn)勝了你，而這份工作看起來并不值得放棄，你就必須選擇忍耐。再或者，你可以考慮離職，只要你能對自己的決定負(fù)責(zé)，如果你沒有