不少一般性的受訪者,可以直接通過隨機(jī)的方式獲得,一種方法是通過電話溝通方式,拒訪率會比較高,由于是完全陌生的受訪者,所以訪問的地方、時間應(yīng)盡量就受訪者的方便。但是,不少受訪者資格決定了所訪問的對象范圍比較窄,很多情況下,用開放和隨機(jī)的方式能獲得的受訪者極少,加上時間與成本的約束,使用知情人推薦的方式較為實際。在有人推薦的情況下不僅僅較易獲得合格的對象,同時由于有中間人的信用保證,合格的候選人也比較容易接受訪問。但不可避免地,熟人或關(guān)系人推薦形成過于集中的偏差,應(yīng)該盡量增加推薦人數(shù)量,增加候選人數(shù)量,將從不同來源獲得的候選人集中成為一個“名單庫”,再在名單庫中進(jìn)行隨機(jī)抽樣。
理論上來說,深訪對象可以隨機(jī)獲得,尤其在實際深訪量足夠大的時候,使用隨機(jī)方法獲得受訪者當(dāng)然是完美的。但是在實際的深訪工作中往往只訪問很有限的樣本量,因此一個比較可接受的方式是在區(qū)分類型基礎(chǔ)上盡量差異化地抽樣,這個類型包括考慮經(jīng)驗程度(重度使用者、輕度使用者、從不使用者或者不同品牌使用者)、人口學(xué)差別(性別、年齡、職業(yè))、組織地位差別(職位、職能、資歷)等,在此基礎(chǔ)上,每個類別中選擇足夠樣本。很多時候,起始的樣本是由某些熟人關(guān)系介紹的,但是可以在此基礎(chǔ)上介紹更多的人,但每一介紹人介紹的關(guān)系人控制在不超過兩位,以免形成過于集中的偏差。這種抽樣就有相當(dāng)?shù)娜我庑裕@在高端人群、富豪、高級政治家、名人訪問中特別常見。不過修正注意抽樣的方式就是盡量增加不同類型的起始“雪球”,而不是依賴較少的初始“雪球”。
但是一些極具特定性,又沒有適當(dāng)人脈關(guān)系推薦的訪問也是經(jīng)常需要面對的,這時必須借助特殊的信息獲得渠道和約請技術(shù)。電話黃頁和互聯(lián)網(wǎng)是最好的工具,同時這些信息渠道可以有效地增加深訪對象分布的廣泛性。比如,我們要找一些聽外語廣播的受訪者,我們可以去一些外語學(xué)習(xí)論壇,通過發(fā)“帖子”募集。再比如,我們需要找一些對糖尿病有研究的專家,可以到一些相關(guān)的學(xué)術(shù)網(wǎng)站上搜集專家信息。準(zhǔn)備的名單要明顯多出實際需要的訪問量,其一是考慮到可能的拒絕量;二是要盡量增加不同來源的受訪候選人,以減少訪問對象的高集中度帶來的過度偏差。
達(dá)成約請后:動之以情,誘之以利
達(dá)成約請,特別是陌生無推薦關(guān)系訪問對象的約請是最困難的,往往連直接的聯(lián)系電話都沒有。對付公司前臺、秘書等人的攔截,我們推薦簡單扼要的方式。電話打進(jìn)去,使用最簡單、最直接的方法:“請轉(zhuǎn)××”。如果前臺小姐問有什么事,可以實話實說,但越簡單越好,比如“我們來自零點公司,有一個研究方面的問題想和他商量”。對付那些愛刨根問底的前臺和秘書則保持冷靜:“我們找他有業(yè)務(wù)上的事要商量!這件事很重要!請幫忙快一點!”或者說“我需要找××先生,李先生介紹我來和他聯(lián)系一次工作上的事情,請幫助接轉(zhuǎn)?!?/p>