在34年里，UPS從未停止過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，即便是在因“911”恐怖襲擊而導(dǎo)致的成本削減時(shí)期或1997年的司機(jī)罷工期間都是如此。除了支付開(kāi)展項(xiàng)目的管理工資成本之外，UPS每個(gè)培訓(xùn)期的成本達(dá)到10 000美元，從CIP開(kāi)始時(shí)累計(jì)已達(dá)1 300萬(wàn)美元。UPS承認(rèn)沒(méi)有確切證據(jù)證明這個(gè)項(xiàng)目起了作用，但經(jīng)歷這種培訓(xùn)的管理者說(shuō)它讓他們學(xué)會(huì)了更多地去尋求例外情況的解決辦法。路易斯維爾市的一個(gè)部門經(jīng)理帕蒂·霍布斯1998年在紐約東部貧民區(qū)度過(guò)了一個(gè)月，那些未受過(guò)教育的吸毒者們指導(dǎo)青少年遠(yuǎn)離毒品的創(chuàng)意給她留下了深刻的印象。認(rèn)識(shí)到最佳的解決方案有時(shí)來(lái)源于離問(wèn)題最近的人，她立即召集所有員工而不僅僅是高層領(lǐng)導(dǎo)者參與討論?；舨妓拐f(shuō)：“你開(kāi)始覺(jué)得沒(méi)有一個(gè)人（不管是什么崗位）知道所有的答案，答案來(lái)自我們大家?！迸c窮人居住的一個(gè)月不能改變這個(gè)世界，但是能幫助UPS的管理者看到他們的雇員除了作為一臺(tái)高效的機(jī)器的一個(gè)齒輪之外的更多東西。

問(wèn)題

1你認(rèn)為其他的公司能夠從類似于社區(qū)實(shí)習(xí)的項(xiàng)目中獲益嗎？為什么？

2“UPS承認(rèn)沒(méi)有確切證據(jù)證明這個(gè)項(xiàng)目起了作用?！痹跊](méi)有證據(jù)證明其有效性的前提下，為什么像UPS這樣關(guān)注成本的公司持續(xù)為該項(xiàng)目提供了1 300萬(wàn)美元資金？

3 你認(rèn)為管理者從參與CIP中獲得了什么？

4 在你目前（或以往）的工作中，如何實(shí)施一個(gè)像CIP這樣的項(xiàng)目？給出你介紹的類似機(jī)會(huì)的某個(gè)例子，試想你的員工會(huì)有怎樣的反應(yīng)。

資料來(lái)源：Adapted from Louis Lavelle， “Management，” BusinessWeek Online， July 22， 2002

討論練習(xí)

職場(chǎng)新人：新手犯錯(cuò)

第一年往往會(huì)有很高的期望，但如果你犯下這些新手的錯(cuò)誤，期望就會(huì)很快落空。

在年輕人的生活中，幾乎沒(méi)有什么時(shí)候比走出校門的第一年壓力更大。如果一切順利，你在所選擇的專業(yè)領(lǐng)域找到了一份夢(mèng)想中的工作，但現(xiàn)在仍一切安危未定。如果你在新工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，你的雇主可能給你晉升、漲工資、增加職責(zé)，使你能夠超越下一個(gè)職位的競(jìng)爭(zhēng)者，這將使你超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。如果干得不好，你可能被下派一級(jí)。好消息是：除非有很嚴(yán)重的違紀(jì)，極少人會(huì)在工作的第一年被完全轉(zhuǎn)向，因?yàn)榇蠖鄶?shù)雇主允許雇員有一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。壞消息是：你自己樹(shù)立的名聲將會(huì)長(zhǎng)期存在——相當(dāng)于你永久的在校記錄——在許多年都影響到別人怎么看你。新手的錯(cuò)誤有時(shí)難以避免，但是很容易從中學(xué)習(xí)，這里列舉了一些錯(cuò)誤，避免它們可以使你少走彎路。

錯(cuò)過(guò)展示自己的時(shí)機(jī)?！吧乡R率”是你要優(yōu)先保證的事情。你想把工作做好，但是與做好工作同樣重要的是要讓你的經(jīng)理知道你處于所在工作組的前端，而這往往不容易。一個(gè)辦法是謹(jǐn)慎選擇你的任務(wù)。選擇那些讓你與他人保持聯(lián)系的項(xiàng)目，這能擴(kuò)展你的網(wǎng)絡(luò)和提升你的職業(yè)生涯。別把自己埋在一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)中，這樣別人可能忽視你。選擇容易讓別人看見(jiàn)成績(jī)的項(xiàng)目，讓你的能力發(fā)出光芒。然而，只有當(dāng)你擁有區(qū)別于他人的獨(dú)特能力時(shí)，能見(jiàn)度才是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。因此，應(yīng)花點(diǎn)時(shí)間評(píng)估自己以及所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

置之不理。你很可能已經(jīng)融入了環(huán)境，現(xiàn)在需要與公司上層建立聯(lián)絡(luò)。內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)就能提升可見(jiàn)度，聯(lián)系一下可以給你當(dāng)顧問(wèn)的同事，他能給你有關(guān)公司文化和你能滿足雇主什么需求方面的深刻見(jiàn)解。這不需要弄得很復(fù)雜。認(rèn)識(shí)一個(gè)在公司等級(jí)較高而你正常情況下不會(huì)與之交涉的人——例如你的老板的老板——和他談點(diǎn)什么，從公司現(xiàn)狀到棒球得分都可。會(huì)議之后留下與掌權(quán)的人聊聊，主動(dòng)加入一個(gè)委員會(huì)或某個(gè)工作小組。

耍大牌。人事人員不會(huì)對(duì)抱怨項(xiàng)目“太無(wú)聊”、想要甩手不干的年輕新手耿耿于懷。但是公司高級(jí)經(jīng)理會(huì)立即建議說(shuō)“忍耐，打起精神，你不是在喝咖啡”。堅(jiān)守一份一開(kāi)始并不起眼的工作是值得的。此外，即使是你不愿長(zhǎng)期做下去的工作，你也能不斷開(kāi)闊視野、積累經(jīng)驗(yàn)，這有利于你找到理想的工作。

輕蔑地對(duì)待接待員。杜克大學(xué)就業(yè)中心的常務(wù)主任希拉·柯倫講過(guò)這樣一件事：一個(gè)被叫回第二次面試的學(xué)生，因?yàn)樗拜p蔑”地對(duì)待接待員而沒(méi)被錄取。同樣的“地雷”在第一年工作中等待著新雇員。“學(xué)生沒(méi)有意識(shí)到，從招生辦公室到負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)面試時(shí)間表的每位工作人員都可能與他們有關(guān)系，這種關(guān)系可以幫助或傷害他們，這取決于學(xué)生如何對(duì)待他們?！笨聜愓f(shuō)。

過(guò)于出風(fēng)頭。表現(xiàn)自己，但不要過(guò)頭。一個(gè)給人留下良好第一印象的妙計(jì)是承擔(dān)較小的項(xiàng)目，使你的表現(xiàn)超出人們的期望。主動(dòng)從多年表現(xiàn)平庸的同事那里接手一個(gè)項(xiàng)目，不但這個(gè)同事會(huì)感激你，而且這種適度的時(shí)間投資也可以讓你更上一層樓。此外，這樣做也是節(jié)省時(shí)間或資源、為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)或通過(guò)其他方式影響結(jié)果的新途徑。即使你的老板不買賬，你也獲得了印象分：你是一個(gè)滿腹才華的人。

不會(huì)管理時(shí)間。你新公司里的大人物們可以遲到早退，在夏季周末去海灘，吃兩個(gè)鐘頭的午餐，花費(fèi)一個(gè)下午在高爾夫球場(chǎng)。但是對(duì)于普通員工，通往成功的道路幾乎總是鋪滿了長(zhǎng)時(shí)間和艱苦的工作。這意味著早上班晚下班，如果需要還要在辦公桌上吃午飯。在你老板到來(lái)之前上班，在他離開(kāi)后才下班，哪怕只是5分鐘，也絕不是一個(gè)壞主意。如果沒(méi)有別的事，這會(huì)留給他一個(gè)好印象，你是專心致志于你的工作的。與任何事情一樣，有一點(diǎn)你要注意，工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是適得其反的。如果你已經(jīng)沒(méi)有什么工作要做了，但是你仍然每周工作80小時(shí)，則意味著你不能專注于你的工作或你不能管理好自己的時(shí)間，那說(shuō)明你可能是不稱職的。作為第一印象，這不是一個(gè)好的開(kāi)端。

問(wèn)題

1這六個(gè)小技巧哪個(gè)對(duì)你影響最大？為什么？

2這六個(gè)小技巧哪個(gè)對(duì)你影響最小？為什么？

3你能將這些小技巧用到你目前（或過(guò)去）的工作中嗎？為什么？

4對(duì)于這份給新員工的忠告，你還能補(bǔ)充什么建議？

資料來(lái)源： Adapted from Paula Lehman， BusinessWeek Online， September 18， 2006管理學(xué)簡(jiǎn)史