大家很有成就感地反復(fù)讀著這段表述，品味著每一個(gè)詞。一些人建議一些地方用別的詞來替代，但很快就被大家對這一表述的興奮之情所淹沒。他們喜歡“財(cái)務(wù)專業(yè)人士”這個(gè)詞，因?yàn)樗プ×祟櫩偷目释?。他們一致認(rèn)為這個(gè)“專業(yè)人士”的功能更多的是提供建議，而不是交付和銷售。當(dāng)然，它們有時(shí)候是一致的，比如這個(gè)人向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)是建議和方案的時(shí)候。

這個(gè)“誰”的表述對該公司來說是個(gè)非常了不起的成就。首先，也是最重要的，管理隊(duì)伍中的每一個(gè)成員都為創(chuàng)造它貢獻(xiàn)了自己的一份力量，而且最后都對其一致認(rèn)可，達(dá)成了徹底的共識(shí)。第二，公司里的每一個(gè)人都將使用這個(gè)顧客的定義，以后將不會(huì)有變動(dòng)、含糊和迷惑。最后，這個(gè)簡潔、清晰、精練的表述將會(huì)成為制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的第一步。

到處都是歡呼和慶祝。我們站了起來舒展一下身體，我讓大家休息片刻，讓每一個(gè)人準(zhǔn)備一會(huì)兒回來用同樣的協(xié)作精神投入到“尋求發(fā)展之旅”最重要的部分——“什么”——這是一個(gè)公司能擁有和發(fā)揮的非同尋常的奉獻(xiàn)。