但是在研究中我們還發(fā)現(xiàn)了這樣一些讓人驚訝的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)會深深影響Triaminic非同尋常的奉獻(xiàn)的構(gòu)成：我們的一位研究專家在發(fā)掘一堆最近和過去的研究資料時發(fā)現(xiàn)，與她們自己的媽媽不同，這一代的媽媽們往往是自己診斷和治療孩子們頭疼腦熱一類的小病。為什么呢？因為大部分的醫(yī)療保險計劃都不再包括兒科診斷的所謂小疾病。媽媽們再也不能只要一發(fā)現(xiàn)有感冒、咳嗽、發(fā)燒的癥狀，就把孩子馬上送去看醫(yī)生了。這一發(fā)現(xiàn)與我們注意到的另一個快速發(fā)展的趨勢相吻合，那就是媽媽們越來越擔(dān)心自己的診斷會讓她們的孩子用藥過量。這些媽媽們非常反對的是，孩子們還沒有表現(xiàn)出成人出現(xiàn)的癥狀時，就使用那些針對成人癥狀的藥物。

把Triaminic針對專一癥狀的產(chǎn)品和新發(fā)現(xiàn)的關(guān)于用藥過量的心理上的擔(dān)心相結(jié)合，就產(chǎn)生了我們需要的非同尋常的奉獻(xiàn)：

什么：Triaminic針對不同癥狀的感冒，提供種類豐富的抗感冒藥物，你只要給孩子所需要的藥品就可以了。

對媽媽們來說，這意味著她們不會再讓自己的孩子用藥過量了。對于Triaminic來說，這意味著媽媽們不只需要一種Triaminic的產(chǎn)品，而是需要各種不同的產(chǎn)品來放到她們的醫(yī)藥箱里。Triaminic非同尋常的奉獻(xiàn)讓更多的產(chǎn)品進(jìn)入到藥店的貨架上，從而大大提高了Triaminic的銷量。

現(xiàn)在，我們再把Triaminic的“誰”和“什么”放在一起，我們會發(fā)現(xiàn)我們對這兩部分的準(zhǔn)確描述保證了這個品牌非同尋常的奉獻(xiàn)可以被推銷給公司的核心顧客：

誰：一位擔(dān)心自己得了感冒的孩子會用藥過量的媽媽。

什么：Triaminic針對不同癥狀的感冒，提供種類豐富的抗感冒藥物，你只要給孩子所需要的藥品就可以了。

對于Triaminic，“尋求發(fā)展之旅”的前兩個部分相輔相成。這種“什么”和“誰”之間的整合清楚地顯示出，在公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，你的非同尋常的奉獻(xiàn)必須要與核心顧客連接起來。