本書是一本社會媒體（Social Media）的綜合指南，社會媒體，有時也被稱為Web 2.0，是當今一個非常重要的主題，它將會影響到你的企業(yè)、你的客戶、你的同事，以及與他們相關的任何人。我們期望本書有助于你實現(xiàn)商業(yè)領域中的三個最重要的目標：

（1）增加收益；

（2）提高盈利能力；

（3）確保在自己所處的行業(yè)中，擁有話語權、競爭力和活力。

如果你是下面三種情況之一，本書將適合你：

如果你擁有、管理、受雇于或投資于任何一家企業(yè)；

如果你與同事合作解決問題、開發(fā)系統(tǒng)、提升服務、生產產品，使你的組織更具競爭力，為股東們創(chuàng)造更大的價值；

如果你的企業(yè)的使命是：贏得更多客戶，或向當前的客戶銷售更多的產品。

運用本書介紹的系統(tǒng)的方法，你將學會如何：

運用新型的溝通、協(xié)同、教育和娛樂媒體，提升公司和品牌的價值；

確定你應當針對客戶和員工使用的社會媒體策略；

評估和分類各種組成快速發(fā)展的社會媒體產業(yè)鏈的工具及應用；

將多種社會媒體工具整合到商業(yè)戰(zhàn)略中來，包括Facebook 、MySpace 、YouTube , Twitter 、博客（blogging） 、播客（podcasting） 以及數(shù)百種其他社會媒體；

在你的公司內部做一次社會媒體SWOT分析 ，改善公司的內部運營，并在公司外部與客戶及潛在客戶建立一種關系，并使之利益化；

執(zhí)行宏觀和微觀的社會媒體戰(zhàn)略，使你的企業(yè)具有競爭優(yōu)勢，贏得生存、發(fā)展和繁榮的機遇。

本書的權威性

如果有人聲稱他/她是社會媒體產業(yè)鏈的權威，洞悉其中的一切，那么，此人應當立即被送往精神病醫(yī)院。社會媒體中新的參與者和新的應用正以我們無法想象的速度不斷涌現(xiàn)，人們怎么可能成為知曉一切社會媒體的絕對權威？不過，我們集中了一群具有專業(yè)知識、對社會媒體的某一特定方面深入洞察的專家，在本書的好些章節(jié)里，你會讀到“專家視點”，我們選取的專家會就正在討論的主題發(fā)表他們的見解?！皩＜乙朁c”是經過編輯和刪減的，要全面了解他們的觀點，可以登錄本書的網站。

作為作者，我們認為自己擅長于識別讀者需要了解社會媒體的哪些方面，使之能夠為讀者所用。其實，我們只是社會媒體的推廣者，我們與讀者有著大量的相似之處。和你一樣，我們要從事管理、組織生產、支付工資，而且要尊重客戶。

剛開始從總體上構思本書時，我們曾問過自己，怎樣才可以使本書真正成為讀者不可或缺的讀物？答案似乎一目了然。我們必須保證每章都以一個激發(fā)人興趣、發(fā)人深省的故事為開頭，或者最好是能夠為讀者總結“我可以從中學到什么東西？”我們認為，如果不以一個引人入勝的故事開頭，或者總結出令人深思的東西，我們就無法從這一章入手。讀者很忙，時間很寶貴，不需要考慮“我可以從中學到什么東西？”

本書的讀者

本書面向的讀者相當廣泛，適合：

從事銷售、營銷、運營或者人力資源的人；

做企業(yè)的人，如大企業(yè)家或小企業(yè)主；

大公司高管，如總裁級高管（C Suite）；

教育和培訓方面的人，如教育家或者從事教育管理工作（順便提一下，社會媒體正在改變著人們接受和傳授教育的方式，本書將有助于你為自己的組織制定有意義的策略）；

投資方面的人，如投資家，或行業(yè)研究人員。

當然，你也完全可能同時屬于上述中的好幾類，讀者一直是我們牢記的。

本書的目的

下面著重關注前面討論的最重要的商業(yè)目標，這也是本書的目的。

通過社會媒體增加收益

任何企業(yè)的首要目標是實現(xiàn)盈利。這通常意味著，向更大的客戶群體銷售更多的產品或服務。不管你從事何種業(yè)務，銷售、廣告和促銷，盈利都對你的成功極其重要，而你在這些方面可以找到成百上千條有益的提示、深謀遠慮的各種策略，以及眾多專家的建議。實現(xiàn)盈利還取決于提供創(chuàng)新的產品或引人關注的服務，它們要么解決一些新問題，要么以新的方式解決老問題。而研發(fā)、定位和完善產品及服務，要求采用不同于銷售和廣告的一些策略；它要求進行優(yōu)秀的市場營銷。太多的時候，人們將市場營銷與廣告和銷售混為一談。其實，前者比后兩者更為深刻。

將客戶視為合作者

亞利桑那大學的羅伯特?勒斯克教授是我們邀請的專家之一。自20世紀90年代末以來，勒斯克教授一直在倡導一種新的思考方式，那就是將你的客戶視為產品及服務的“合作生產者”。事實上，勒斯克不會經常把產品和服務說成是“提供”。你的“提供”應當是產品與服務的結合，它組成了全部的客戶體驗。將你的客戶（以及潛在客戶）轉變成合作者，你就在為增加收益創(chuàng)造理想的環(huán)境。社會媒體使這種新的思考方式成為可能。

借助社會媒體提高盈利能力

與實現(xiàn)盈利相比，節(jié)約支出也許看起來并不那么有吸引力。然而，許多成功的企業(yè)，在運用一些策略實現(xiàn)盈利能力最大化時，往往會注重節(jié)約成本。如果你的企業(yè)可以想辦法節(jié)約運營成本，就能將更多利潤“顆粒歸倉”。

社會媒體可以幫助你節(jié)約成本嗎？絕對可以！在我們的一家公司里，我們創(chuàng)建了一個公司維客 站點，以幫助位于不同地點的團隊共享他們的見解和最佳做法。維客站點已經成為一種培訓新員工和新分包商的工具，利用它，人們還可以溝通交流各自的想法。它為公司節(jié)約了成本嗎？當然是這樣！我們能夠用更少的人力資源來獲得更多客戶；我們將最初的培訓時間縮短了50%；而我們的員工感受到了一種合作精神，它對員工產生了積極的影響。能夠看到才華橫溢的人們相互合作，判斷并解決一些尚未解決且費時費力的問題，真是太好了！社會媒體影響著所有這些職能團隊，也影響著組織內部更多的其他團隊。

在業(yè)內保持話語權、競爭力和活力

在我們的商業(yè)詞匯中，社會媒體是一個相對較新的詞匯。它可能與上世紀90年代中期的“電子商務”這一詞匯一樣，也會慢慢從行話演變成日常詞匯。世界上許多最優(yōu)秀的商學院，為了體現(xiàn)它們認為電子商務對世界經濟產生怎樣的影響，改變了學校的課程設置，甚至更改了學校名稱。那時的人們爭先恐后地了解怎樣發(fā)揮電子商務的巨大威力。許多企業(yè)家紛紛涌向這一新的領域，你甚至能夠感覺到他們急切的心跳。在那些明確持保守態(tài)度的人士當中，明顯可以感受到一種恐懼氣氛。他們中不乏智者，也不乏憤世嫉俗、不愿隨波逐流的人。無疑，那是個令人興奮的時代。這些人有什么共同之處？他們都希望自己的企業(yè)在行業(yè)內仍然能夠擁有話語權，仍然具有競爭力，盡管這一行業(yè)的規(guī)則已經改變。

因此，讓我們在這里引出社會媒體，應當說，同樣的事情正在發(fā)生。人們也在爭先恐后地了解社會媒體是怎么回事。與電子商務相比，社會媒體包括更廣泛的參與者，其活動內容和規(guī)則也更豐富?？梢赃@樣認為，電子商務其實就是社會媒體的一個組成部分。在Content Connections公司于2008年組織的一次調查中，被調查的664人里，67%的人認為自己無法準確地定義社會媒體。然而，99%的人覺得，社會媒體將會影響他們的日常生活及全人類的商業(yè)運作方式。

可以這樣說：當人們無法準確定義某一事物，但絕大多數(shù)人認為它將影響到他們的日常生活及商業(yè)環(huán)境時，要就此做出結論，認為這一事物的前景對于成功至關重要，下結論者并不需要具備MBA學位或者多年的經驗。

因此，我們怎樣著眼于向你介紹前景？在構思本書及其相關網站的過程中，我們著重幫你理解基本事實、術語、歷史及社會媒體的應用，然后幫助你制定并執(zhí)行一種適合你的組織的社會媒體戰(zhàn)略。