本書是一本社會媒體（Social Media）的綜合指南，社會媒體，有時也被稱為Web 2.0，是當(dāng)今一個非常重要的主題，它將會影響到你的企業(yè)、你的客戶、你的同事，以及與他們相關(guān)的任何人。我們期望本書有助于你實(shí)現(xiàn)商業(yè)領(lǐng)域中的三個最重要的目標(biāo)：

（1）增加收益；

（2）提高盈利能力；

（3）確保在自己所處的行業(yè)中，擁有話語權(quán)、競爭力和活力。

如果你是下面三種情況之一，本書將適合你：

如果你擁有、管理、受雇于或投資于任何一家企業(yè)；

如果你與同事合作解決問題、開發(fā)系統(tǒng)、提升服務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)品，使你的組織更具競爭力，為股東們創(chuàng)造更大的價值；

如果你的企業(yè)的使命是：贏得更多客戶，或向當(dāng)前的客戶銷售更多的產(chǎn)品。

運(yùn)用本書介紹的系統(tǒng)的方法，你將學(xué)會如何：

運(yùn)用新型的溝通、協(xié)同、教育和娛樂媒體，提升公司和品牌的價值；

確定你應(yīng)當(dāng)針對客戶和員工使用的社會媒體策略；

評估和分類各種組成快速發(fā)展的社會媒體產(chǎn)業(yè)鏈的工具及應(yīng)用；

將多種社會媒體工具整合到商業(yè)戰(zhàn)略中來，包括Facebook 、MySpace 、YouTube , Twitter 、博客（blogging） 、播客（podcasting） 以及數(shù)百種其他社會媒體；

在你的公司內(nèi)部做一次社會媒體SWOT分析 ，改善公司的內(nèi)部運(yùn)營，并在公司外部與客戶及潛在客戶建立一種關(guān)系，并使之利益化；

執(zhí)行宏觀和微觀的社會媒體戰(zhàn)略，使你的企業(yè)具有競爭優(yōu)勢，贏得生存、發(fā)展和繁榮的機(jī)遇。

本書的權(quán)威性

如果有人聲稱他/她是社會媒體產(chǎn)業(yè)鏈的權(quán)威，洞悉其中的一切，那么，此人應(yīng)當(dāng)立即被送往精神病醫(yī)院。社會媒體中新的參與者和新的應(yīng)用正以我們無法想象的速度不斷涌現(xiàn)，人們怎么可能成為知曉一切社會媒體的絕對權(quán)威？不過，我們集中了一群具有專業(yè)知識、對社會媒體的某一特定方面深入洞察的專家，在本書的好些章節(jié)里，你會讀到“專家視點(diǎn)”，我們選取的專家會就正在討論的主題發(fā)表他們的見解。“專家視點(diǎn)”是經(jīng)過編輯和刪減的，要全面了解他們的觀點(diǎn)，可以登錄本書的網(wǎng)站。

作為作者，我們認(rèn)為自己擅長于識別讀者需要了解社會媒體的哪些方面，使之能夠?yàn)樽x者所用。其實(shí)，我們只是社會媒體的推廣者，我們與讀者有著大量的相似之處。和你一樣，我們要從事管理、組織生產(chǎn)、支付工資，而且要尊重客戶。

剛開始從總體上構(gòu)思本書時，我們曾問過自己，怎樣才可以使本書真正成為讀者不可或缺的讀物？答案似乎一目了然。我們必須保證每章都以一個激發(fā)人興趣、發(fā)人深省的故事為開頭，或者最好是能夠?yàn)樽x者總結(jié)“我可以從中學(xué)到什么東西？”我們認(rèn)為，如果不以一個引人入勝的故事開頭，或者總結(jié)出令人深思的東西，我們就無法從這一章入手。讀者很忙，時間很寶貴，不需要考慮“我可以從中學(xué)到什么東西？”

本書的讀者

本書面向的讀者相當(dāng)廣泛，適合：

從事銷售、營銷、運(yùn)營或者人力資源的人；

做企業(yè)的人，如大企業(yè)家或小企業(yè)主；

大公司高管，如總裁級高管（C Suite）；

教育和培訓(xùn)方面的人，如教育家或者從事教育管理工作（順便提一下，社會媒體正在改變著人們接受和傳授教育的方式，本書將有助于你為自己的組織制定有意義的策略）；

投資方面的人，如投資家，或行業(yè)研究人員。

當(dāng)然，你也完全可能同時屬于上述中的好幾類，讀者一直是我們牢記的。

本書的目的

下面著重關(guān)注前面討論的最重要的商業(yè)目標(biāo)，這也是本書的目的。

通過社會媒體增加收益

任何企業(yè)的首要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)盈利。這通常意味著，向更大的客戶群體銷售更多的產(chǎn)品或服務(wù)。不管你從事何種業(yè)務(wù)，銷售、廣告和促銷，盈利都對你的成功極其重要，而你在這些方面可以找到成百上千條有益的提示、深謀遠(yuǎn)慮的各種策略，以及眾多專家的建議。實(shí)現(xiàn)盈利還取決于提供創(chuàng)新的產(chǎn)品或引人關(guān)注的服務(wù)，它們要么解決一些新問題，要么以新的方式解決老問題。而研發(fā)、定位和完善產(chǎn)品及服務(wù)，要求采用不同于銷售和廣告的一些策略；它要求進(jìn)行優(yōu)秀的市場營銷。太多的時候，人們將市場營銷與廣告和銷售混為一談。其實(shí)，前者比后兩者更為深刻。

將客戶視為合作者

亞利桑那大學(xué)的羅伯特?勒斯克教授是我們邀請的專家之一。自20世紀(jì)90年代末以來，勒斯克教授一直在倡導(dǎo)一種新的思考方式，那就是將你的客戶視為產(chǎn)品及服務(wù)的“合作生產(chǎn)者”。事實(shí)上，勒斯克不會經(jīng)常把產(chǎn)品和服務(wù)說成是“提供”。你的“提供”應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合，它組成了全部的客戶體驗(yàn)。將你的客戶（以及潛在客戶）轉(zhuǎn)變成合作者，你就在為增加收益創(chuàng)造理想的環(huán)境。社會媒體使這種新的思考方式成為可能。

借助社會媒體提高盈利能力

與實(shí)現(xiàn)盈利相比，節(jié)約支出也許看起來并不那么有吸引力。然而，許多成功的企業(yè)，在運(yùn)用一些策略實(shí)現(xiàn)盈利能力最大化時，往往會注重節(jié)約成本。如果你的企業(yè)可以想辦法節(jié)約運(yùn)營成本，就能將更多利潤“顆粒歸倉”。

社會媒體可以幫助你節(jié)約成本嗎？絕對可以！在我們的一家公司里，我們創(chuàng)建了一個公司維客 站點(diǎn)，以幫助位于不同地點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)共享他們的見解和最佳做法。維客站點(diǎn)已經(jīng)成為一種培訓(xùn)新員工和新分包商的工具，利用它，人們還可以溝通交流各自的想法。它為公司節(jié)約了成本嗎？當(dāng)然是這樣！我們能夠用更少的人力資源來獲得更多客戶；我們將最初的培訓(xùn)時間縮短了50%；而我們的員工感受到了一種合作精神，它對員工產(chǎn)生了積極的影響。能夠看到才華橫溢的人們相互合作，判斷并解決一些尚未解決且費(fèi)時費(fèi)力的問題，真是太好了！社會媒體影響著所有這些職能團(tuán)隊(duì)，也影響著組織內(nèi)部更多的其他團(tuán)隊(duì)。

在業(yè)內(nèi)保持話語權(quán)、競爭力和活力

在我們的商業(yè)詞匯中，社會媒體是一個相對較新的詞匯。它可能與上世紀(jì)90年代中期的“電子商務(wù)”這一詞匯一樣，也會慢慢從行話演變成日常詞匯。世界上許多最優(yōu)秀的商學(xué)院，為了體現(xiàn)它們認(rèn)為電子商務(wù)對世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生怎樣的影響，改變了學(xué)校的課程設(shè)置，甚至更改了學(xué)校名稱。那時的人們爭先恐后地了解怎樣發(fā)揮電子商務(wù)的巨大威力。許多企業(yè)家紛紛涌向這一新的領(lǐng)域，你甚至能夠感覺到他們急切的心跳。在那些明確持保守態(tài)度的人士當(dāng)中，明顯可以感受到一種恐懼氣氛。他們中不乏智者，也不乏憤世嫉俗、不愿隨波逐流的人。無疑，那是個令人興奮的時代。這些人有什么共同之處？他們都希望自己的企業(yè)在行業(yè)內(nèi)仍然能夠擁有話語權(quán)，仍然具有競爭力，盡管這一行業(yè)的規(guī)則已經(jīng)改變。

因此，讓我們在這里引出社會媒體，應(yīng)當(dāng)說，同樣的事情正在發(fā)生。人們也在爭先恐后地了解社會媒體是怎么回事。與電子商務(wù)相比，社會媒體包括更廣泛的參與者，其活動內(nèi)容和規(guī)則也更豐富?？梢赃@樣認(rèn)為，電子商務(wù)其實(shí)就是社會媒體的一個組成部分。在Content Connections公司于2008年組織的一次調(diào)查中，被調(diào)查的664人里，67%的人認(rèn)為自己無法準(zhǔn)確地定義社會媒體。然而，99%的人覺得，社會媒體將會影響他們的日常生活及全人類的商業(yè)運(yùn)作方式。

可以這樣說：當(dāng)人們無法準(zhǔn)確定義某一事物，但絕大多數(shù)人認(rèn)為它將影響到他們的日常生活及商業(yè)環(huán)境時，要就此做出結(jié)論，認(rèn)為這一事物的前景對于成功至關(guān)重要，下結(jié)論者并不需要具備MBA學(xué)位或者多年的經(jīng)驗(yàn)。

因此，我們怎樣著眼于向你介紹前景？在構(gòu)思本書及其相關(guān)網(wǎng)站的過程中，我們著重幫你理解基本事實(shí)、術(shù)語、歷史及社會媒體的應(yīng)用，然后幫助你制定并執(zhí)行一種適合你的組織的社會媒體戰(zhàn)略。