專家視點(diǎn)2

我在1994年就開始這種互動(dòng)。我讀了一本書，它是Howard Rheingold寫的。我現(xiàn)在可以稱他是我的一位朋友，我十分感謝他，他做了很多有意義的工作。書名叫《虛擬社區(qū)》（Virtual Community）。我那時(shí)還在巴斯恩家族集團(tuán)（Barnes & Noble）上班，每天只能在下班后才能如饑似渴地看這本書，因?yàn)樵诎退苟骷易寮瘓F(tuán)內(nèi)部，像我這樣對(duì)互聯(lián)網(wǎng)感興趣的人還不多。

在那之后不久，我就辭職了，同一幫在南加利福尼亞的朋友一同開了一家公司，那時(shí)我們這幫人還有一個(gè)社區(qū)叫：咕嚕家園（Guru）。從那時(shí)起，我就真正開始互動(dòng)式商業(yè)活動(dòng)了。剛開始，對(duì)我來說，這還主要是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)因素，因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣了它。實(shí)際上，Howard Rheingold在《虛擬社區(qū)》中主要討論的還是計(jì)算機(jī)技術(shù)的平民化。我們跟他還是不大一樣的。

就在幾年前，Chris Shipley開始稱它為“社會(huì)媒體”，她跟我們都是差不多同時(shí)做這樣的事情的。這時(shí)，社會(huì)上才有真正的社會(huì)媒體的概念，我們之前所做的很多事情，都是為了這個(gè)概念的誕生做鋪墊。

我在邁阿密的廣告學(xué)校教授互動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷課程；同時(shí)，我也教網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和多媒體。我有機(jī)會(huì)從別人那里學(xué)很多東西，像地形學(xué)，還有很多像Photoshop這樣的重要技術(shù)，這些東西我現(xiàn)在還經(jīng)常用。我也參與到很多不同的事情中……我還在美國(guó)鑄幣局待過一段時(shí)間……

社會(huì)媒體是很讓人興奮的東西。你知道，很多人對(duì)它有過有趣的爭(zhēng)論，十分激烈。比如，Andrew Keane ，他說這是很可怕的東西，因?yàn)樗鼤?huì)讓人失去創(chuàng)造力，失去雄辯的口才。他說，社會(huì)媒體所產(chǎn)生的媒體、評(píng)論和影像……還有很多人們未知的東西，正在傳播錯(cuò)誤，傳播問題。

但是你知道好與壞總是相伴而行的。不過到最后，如你所知道的那樣，社會(huì)媒體從博客開始，會(huì)逐漸完成自我改良的過程。你知道，假如我寫了些東西，而且被證明是錯(cuò)誤的，那么你幾乎可以十分肯定地說一定會(huì)有人去改正它。這正是Robert Scoble 的經(jīng)典策略，他很早就可以利用這個(gè)理念為自己服務(wù)。他的博客十分多產(chǎn)，他嘗試各種事情。他知道不必害怕出錯(cuò)，錯(cuò)誤是必然會(huì)被改正的。

現(xiàn)在我不是特別贊成這個(gè)觀點(diǎn)了。因?yàn)槟阋坏┓噶颂蟮腻e(cuò)誤，比如你發(fā)出的錯(cuò)誤信息讓五千個(gè)人或者一萬個(gè)人知道了，然后你再改正它，就為時(shí)已晚。所以說，達(dá)到一定規(guī)模，社會(huì)媒體就成了某種不幸的源頭。因此，我們不僅在現(xiàn)實(shí)世界中需要公民責(zé)任感，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中同樣需要。

而且，盡管社會(huì)媒體能夠自我修復(fù)……但它仍然需要人們真正的公民精神；需要參與到網(wǎng)絡(luò)中的所有人都顧及社會(huì)利益。

社會(huì)媒體的發(fā)展，還縮小了地理上的差距。過去幾年，我遇到過許多“博客市長(zhǎng)”。這些市長(zhǎng)的大多數(shù)施政方針都是在網(wǎng)上直接征集而來的，這真是太神奇了。所以，這真是讓人興奮的時(shí)代，娛樂、自我表達(dá)、公民責(zé)任、公民自辦雜志還有其他的元素，一樣也不少……社會(huì)媒體既是為社會(huì)所服務(wù)，也具有娛樂大眾的作用……

但還有更有趣的事情，社會(huì)媒體能夠快速地產(chǎn)生新東西。這就是我要?jiǎng)?chuàng)建社會(huì)媒體俱樂部的一個(gè)原因。我想要人們聚在一起更好地合作?？赡阋仓郎鐣?huì)媒體是一個(gè)新領(lǐng)域，尚不夠成熟。所以，我們總有不同的觀點(diǎn)和價(jià)值判斷，而且人們也是來自不同的群組。

我特別希望看到越來越多的人來自不同的群組?，F(xiàn)在，我們俱樂部中的不同的群組都已初具規(guī)模。這樣我就可以用各種方法在彼此間分享靈感，密切合作，把社會(huì)媒體世界中各個(gè)角落的人都聯(lián)系起來。我們只有這么做才能實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，滿足他人的需求……

我想首先引用我的朋友Ian Kemedy的話，他在雅虎工作，他的這句話最好地回答了什么是社會(huì)媒體：“社會(huì)媒體不是什么神秘的東西，它無處不在”……

它不是一個(gè)名詞，它是一個(gè)形容詞……社會(huì)媒體就在我們身邊；我們與媒體打交道，我們就是在與社會(huì)媒體打交道……當(dāng)然，也許我們要更多地從技術(shù)角度來看待社會(huì)媒體。但是，它真的就是兩個(gè)詞（社會(huì)和媒體）放到一起，然后經(jīng)過大家的改造，這我們大家都能想象得到。你知道，社會(huì)媒體有社會(huì)的因素在里面，再融合了一些其他的東西。真的，就是這樣，僅此而已。當(dāng)然媒體并不僅僅是指一種媒介，它包括媒介，也包括我們所要連接的對(duì)象、所要應(yīng)用的對(duì)象。當(dāng)然在這里的媒體主要是指連接人與人之間的媒介。所以，媒體可以是分享故事，就像遠(yuǎn)古祖先的巖洞壁畫。

巖洞壁畫是最古老的社會(huì)媒體……它是一種以視覺形式講述的一類故事，包含很多元素。但是巖洞壁畫最根本的目的還是要與他人交流。有些人喜歡視頻，有些人喜歡音樂，有些人可能就是喜歡愚弄?jiǎng)e人，讓別人難堪。而有些人是好人，喜歡幫助別人。所有這些反映了我們?nèi)祟惖拿婷病?/p>

有趣的是，大部分的巖洞壁畫描述的都是積極的方面，多是那些帶給大家希望的東西，比如“我們?cè)趺醋霾拍芨?？”正如你早先的觀點(diǎn)一樣，你不希望自己的信息落伍。對(duì)于一個(gè)業(yè)余愛好者來說這很有趣，這意味著你愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。但是仍有很多人會(huì)認(rèn)為，承認(rèn)自己錯(cuò)誤是怯懦的表現(xiàn)。所以我認(rèn)為，在你獲得那種體驗(yàn)時(shí)，這更多的是它所帶來的態(tài)度因素。這是我們之前正在談?wù)摰姆矫妗?/p>

你可以帶著一美元進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)上的虛擬咖啡廳，通過上網(wǎng)登錄，發(fā)布一條公民之聲。你不需要攝像機(jī)或其他特殊設(shè)備。當(dāng)然，如果你想把它傳播得更遠(yuǎn)，那就需要一些專業(yè)設(shè) 備了。

但關(guān)鍵在于人人都可以獲得信息，人人都可以分享、發(fā)布這些信息，這才是本質(zhì)……

他們談?wù)摰氖?0世紀(jì)90年代初網(wǎng)絡(luò)大門向更多民眾開啟，我覺得這可能是歷史上最重要的一步。如今發(fā)展更快，對(duì)于普通人來說每天都可以上網(wǎng)。當(dāng)然，同樣的說法也可以應(yīng)用到電視、報(bào)紙和印刷品上。

但是當(dāng)我們真正地回眸一下歷史，看看我們現(xiàn)今所生活和使用的技術(shù)在那個(gè)時(shí)代發(fā)生的重大變化，我們就不得不反觀文藝復(fù)興時(shí)期了……那時(shí)，只有手抄本的《圣經(jīng)》。但是一旦可以大量廉價(jià)地印制圖書（一般為2～3美元），不同的人就會(huì)互相交流分享他們的觀點(diǎn)、糾正錯(cuò)誤的看法、用新的方式來表達(dá)自己的思想，還可以合作……所有這些，都和我們今天的技術(shù)發(fā)展帶來的成果一樣。有些人可能會(huì)說我們逐漸在一元化，但實(shí)際上沒那么復(fù)雜。我們只是在不斷地平衡這個(gè)我們生活于其間的社會(huì)媒體生態(tài)圈。對(duì)于我們的心理承受能力而言，我們?cè)谀撤N程度上可以控制它，并且不斷通過交流獲得發(fā)展。

這些偉大變革之一，是大多數(shù)參與其中的人都抱著的共同的志向：我們?cè)趺蠢盟鼇韺?shí)現(xiàn)積極的目標(biāo)……最終造福于所有人。

我所做的一件有趣的事，就是表面上和人們談?wù)撋鐣?huì)媒體（因?yàn)樗犉饋碛悬c(diǎn)不像正談，有點(diǎn)嬉皮士的味道，人們更愿意聚過來），但實(shí)際上我要談的是市場(chǎng)。事實(shí)上我們很容易理解，當(dāng)市場(chǎng)上有效的信息充足時(shí)，人們的購(gòu)買決定就會(huì)更加正確。它也可以保證我們?cè)诠腿说臅r(shí)候不會(huì)做出錯(cuò)誤的決定。

所以，當(dāng)我們可以獲得“完美”的信息的時(shí)候，我們整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境都會(huì)變得更好。這就大大地提升了我們的能力、創(chuàng)造了新的事物，并且以革命性的方式解決了我們以前不能解決的問題。

接著探討社會(huì)媒體生態(tài)圈

我們還會(huì)繼續(xù)討論社會(huì)媒體對(duì)社會(huì)和商業(yè)的影響。就像其他事物和工具一樣，社會(huì)媒體也有利有弊。然而，當(dāng)你選擇使用這個(gè)工具時(shí)，我們倡導(dǎo)你發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)，做出符合道德的行為。當(dāng)然，你也許已經(jīng)了解了很多關(guān)于社會(huì)媒體生態(tài)圈的故事，“美麗的、丑陋的”，或兼而有之。

在本書中，你會(huì)了解社會(huì)媒體的諸多作用，并且可以深入探索它們的很多細(xì)節(jié)。你就要開始這段奇妙的旅程了。讓我們近距離來了解社會(huì)媒體的生態(tài)圈和它的構(gòu)成。