常用語入門

快速瀏覽下面的5個問題，然后問自己：在看本書之前，這12個用粗體字突出的詞語，有多少是你了解并且在日常談話中使用自如的？你的員工、同事和客戶能自如地使用這12個詞嗎？設法猜一猜。這個練習的目的，不是檢查你的社會媒體的詞匯量，而是為了幫助你立刻了解社會媒體生態(tài)圈，了解我們接下來要講的分類系統(tǒng)。

問題1：我已經(jīng)通過Constant Contact 收到她的新聞郵件，所以我昨晚決定到谷歌上查查她的公司。

問題2：既然Twitter的功能這么強大，我自然也很認可Tweet 的價值。

問題3：她有2000個Facebook網(wǎng)友。毫無疑問她的博客一定很聚人氣。

問題4：現(xiàn)在，我們大部分的培訓材料都放到維基上，并且依靠用戶原創(chuàng)內(nèi)容（User Generated Content，UGC）來更新。

問題5：我一直訂閱他的播客，但自從他把內(nèi)容放到YouTube和Hulu 上以后，我從我的iPhone上就能下載了。

在十年以前，這12個詞并不存在，或者是代表別的含義。但是現(xiàn)在，它們卻是現(xiàn)代人最常用的社會媒體詞匯。在你的日常談話中，這些詞有多少個你能有效地運用？假如你在25歲以下，這些詞你可能全部知道并運用自如。如果你在25～35歲之間，你可能至少知道9個。假如你在35～45歲之間，你至少也要知道一半。如果你55歲或者年紀更大一些，那就很難說你到底知道多少?，F(xiàn)在讓我們想象一下兩年以后，這些詞變得家喻戶曉，無論多大年紀的人都知道，只要有電腦和移動電話的人都知道。無論你是不是商業(yè)史專業(yè)的學生，抑或你查閱了很多第一手的歷史資料，你什么時候看到過一組詞能夠這么快地變成平民百姓的常用詞匯？

在你的戰(zhàn)略計劃中包含這12個詞嗎？

絕大多數(shù)企業(yè)的目標之一，是理解目標客戶的需求和期望，然后給他們提供產(chǎn)品和服務、將企業(yè)與客戶之間的關系貨幣化、利潤化。一家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務越有效，它越能盈利。很多組織現(xiàn)在開始有選擇地使用這12個詞，它們以這些詞和短語作為整個社會媒體策略的一部分，來影響他們的目標人群。以奧巴馬政府為例，他們把總統(tǒng)在國會上的每周演講放到YouTube上。這種方式更加有效地吸引了數(shù)百萬的民眾。很多公司為了和目標消費者更加親近，也在Facebook上開店。

盡管你十分確信這12個詞將會成為日常談話的流行詞匯，但你仍然不知道它們是否就一定要成為你戰(zhàn)略計劃中的一部分。為什么？因為這些詞代表了工具和軟件，你必須要更多地了解它們的工作原理和類別。你可能想知道哪些工具比較類似，哪些工具可以互相補充，了解這些將會對你有很大幫助。

適者生存

在生物鏈中，有機體要適應環(huán)境，才能減少被滅絕的風險。有時候，某個物種會在對生存至關重要的食物、資源的搶奪和競爭方面勝過其他物種。社會媒體生態(tài)圈中也是一樣，適者生存的法則同樣占主導地位。有專家預測，如今，在市場上的社會媒體工具和軟件，將來超過80%會退出市場，被合并或被其他大公司收購?；谶@個原因，我要把社會媒體生態(tài)圈看做快速發(fā)展的系統(tǒng)。特定的工具會產(chǎn)生、消失，但假如你理解了這些工具的分類，理解了每一個類別的特點和功能，你就能制定一個積極主動的社會媒體戰(zhàn)略，而不是就工具論工具。