專家視點(diǎn)2

《電子郵件營銷傻瓜書》一書作者John Arnold

[電子郵件]真的是為小企業(yè)主而寫的，他們每天都身處壕溝之中，就是要努力獲得更多的客戶，并且努力過上他們期望的生活。如今，假如你是一位小企業(yè)主，找到客戶，并且留住他們，使他們成為“回頭客”，是很難很難的事情。你必須始終與他們保持聯(lián)系，而電子郵件營銷就是這樣一種低成本的工具。當(dāng)你在考慮它時(shí)，低成本就是它如此具有吸引力的原因……

你知道，當(dāng)有些事情成本很低時(shí)，那對于小企業(yè)主而言是極好的，但它也可能是一個(gè)陷阱。你不能老想著節(jié)約成本，你想要的是提高收益。如果你找到一種廉價(jià)工具，雖然它很廉價(jià)，但是無法發(fā)揮作用，那么，你就是真的在浪費(fèi)錢。但如果你找到一種工具，它既廉價(jià)，實(shí)際上又能夠產(chǎn)生超過你支出的回報(bào)，那么，你就找到了“金山”。而電子郵件營銷就是這樣的“金山”。你總會獲得超過你支出的更大回報(bào)。事實(shí)上，我最近一次核對過這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：直銷協(xié)會宣布，電子郵件營銷的平均ROI超過45:1……

每個(gè)人都在使用電子郵件。事實(shí)上，最近由美國在線進(jìn)行的一項(xiàng)研究大體上表明，人們在工作單位、在家里，甚至穿著睡衣躺在床上時(shí)，都在查看電子郵件；他們會在深夜、在開車時(shí)（不要那樣做?。?、在教堂里查電子郵件……12%的被調(diào)查者這樣回答！因此，你知道，電子郵件在你的客戶關(guān)注的任何地方發(fā)出來。如果你想說，電子郵件的鼎盛時(shí)期已經(jīng)過去，而你想放棄這一機(jī)會，我猜你可能有更好的方案。但你應(yīng)該將電子郵件營銷包含在你的整體策略之中，因?yàn)槊總€(gè)人都在接觸電子郵件。而你的消息就在人們打開電子郵件的時(shí)候得到了傳遞……

嗯，首先，你想要做的就是認(rèn)識到，設(shè)計(jì)用來進(jìn)行一對一電子郵件通信的電子郵件項(xiàng)目，與那些真正專門設(shè)計(jì)用于一對一通信的電子郵件項(xiàng)目（比如Outlook）之間存在著重要差別。你希望找到一個(gè)能夠發(fā)揮作用，進(jìn)行“一對多”電子郵件通信的項(xiàng)目，而那些項(xiàng)目被稱為電子郵件服務(wù)提供商。Constant Contact公司就是一家電子郵件服務(wù)提供商。

該公司的全部職能，就是使你能夠超容易地運(yùn)用他們提供的模板制作電子郵件。因此，你無須了解什么是HTML編程，同時(shí)，你也可以打造一種相當(dāng)絢麗的電子郵件設(shè)計(jì)。你可以發(fā)送新聞郵件或促銷消息，或者是做任何你能想到的事情。你可以把電子郵件做得使之看上去很專業(yè)，并與你的業(yè)務(wù)相匹配。然后，該公司將為你發(fā)送，使你能夠獲得很高的可交付率，同時(shí)，你可以始終遵守《非請求色情及廣告信息攻擊控制法案》的所有規(guī)定，而公司將幫助你跟蹤你的郵件。因此，只要你的電子郵件一經(jīng)發(fā)出，你可以辨別哪些人打開了它、什么時(shí)候打開了它，客戶點(diǎn)擊了你郵件上的哪些鏈接。你可以將這些信息作為你自己的營銷情報(bào)。

因此，如果你真想找一些知道自己在干什么的人來接管你的電子郵件營銷業(yè)務(wù)的話，那么這些人就是電子郵件服務(wù)提供商。它的成本很低嗎？當(dāng)然是低成本！Constant Contact計(jì)劃以每月15美元為起步價(jià)。因此，如果你想用一對一的電子郵件項(xiàng)目來做，那么你將消費(fèi)15美元。它是如此地物有所值，如此的使用方便。那真是良好的開端。請和那些知道他們一直在做什么的人一起……

你知道，電子郵件營銷并不是把你所有的電子郵件地址全部裝滿，然后點(diǎn)擊發(fā)送按鈕那樣簡單。還有一些你必須克服的挑戰(zhàn)。如果你仔細(xì)想想，那就會明白電子郵件營銷既是一項(xiàng)挑戰(zhàn)、也是一種機(jī)遇。在獲得許可并且遵照《非請求色情及廣告信息攻擊控制法案》來收集電子郵件地址、做其他各種各樣的事情以及實(shí)現(xiàn)交付率時(shí)，每個(gè)人都面臨著同樣的挑戰(zhàn)。

因此，如果每個(gè)人都面臨這些問題，而你可以克服它們，那么，與你的競爭對手相比，你就具備了一種優(yōu)勢。當(dāng)你與Constant Contact之類的公司合作時(shí)，他們將幫助你開展電子郵件營銷，并且在此過程中始終與你站在一起，那么，你就能夠比那些無所事事并試圖自己解決那些問題的人更快地克服這些挑戰(zhàn)。因此，這是使用這種服務(wù)的另一個(gè)理由，也是使電子郵件營銷在他們的幫助下正常運(yùn)轉(zhuǎn)的又一原因。

Constant Contact公司的方法是，“我們旨在幫助小企業(yè)發(fā)展”。當(dāng)小企業(yè)的業(yè)務(wù)的確在發(fā)展時(shí)，通過長時(shí)間使用其產(chǎn)品，我們也得到了回報(bào)。因此，那就是這種業(yè)務(wù)模式的核心，這也是我們在網(wǎng)站上分享一些學(xué)習(xí)資源、舉辦面對面研討班、提供新聞郵件的建議和秘訣、我們經(jīng)常被問到一些問題文件、經(jīng)常為客戶免費(fèi)提供隨時(shí)可用的支持的原因。

我還需要說更多嗎？我們總是在為企業(yè)主提供支持和幫助，使他們能夠獲得他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)獲得的價(jià)值，那就是企業(yè)發(fā)展……

很多人喜歡使用電子郵件來推動用戶對其網(wǎng)站的訪問，但如果你的網(wǎng)站訪問流量大增即：（由于你一心想看銷售，而不打算有一家應(yīng)對那統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的合作公司），那么，你必須退一步想想：“好的，我們電子郵件將怎樣真正推動銷量，而不光是推動客戶對網(wǎng)站的訪問？”這樣，你可能發(fā)現(xiàn)那種改變你即將進(jìn)行的電子郵件營銷的方式。也許你想要在自己的網(wǎng)站上創(chuàng)建一個(gè)登錄頁 ，并非只是推動客戶訪問你的主頁?；蛘?，也許你將改變你的產(chǎn)品或服務(wù)，以便人們的點(diǎn)擊直接抵達(dá)購物車程序，于是，你就可以設(shè)法通過網(wǎng)站中的購物車程序而推動銷量的增長。

因此，真的，只要擁有一個(gè)計(jì)劃，并且圍繞該計(jì)劃完善你所有的內(nèi)容，就是極好的一步。