近年來(lái)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展以及高校擴(kuò)招等諸多因素的影響，就業(yè)問(wèn)題越來(lái)越成為困擾社會(huì)和政府的中心問(wèn)題。整體就業(yè)形式的嚴(yán)峻，是外部因素的作用，但求職者自身是否具有企業(yè)需要的素質(zhì)，是否具有把這種素質(zhì)在面試中表現(xiàn)出來(lái)的能力，在求職過(guò)程中也起到了決定性的作用。越來(lái)越多的求職者開(kāi)始緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷完善自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新時(shí)期的社會(huì)需要。本書(shū)從最基本的面試出發(fā)，對(duì)面試方法、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了深入淺出的講解，帶領(lǐng)大家敲開(kāi)企業(yè)的大門(mén)。

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，企業(yè)面試日趨多元化，對(duì)求職者的考查也越來(lái)越嚴(yán)格。尤其是知名企業(yè)的面試，更是讓求職者如臨大敵。下面就先帶大家走進(jìn)知名企業(yè)，真實(shí)感受一下各具特點(diǎn)的名企面試。

1.1 沃爾瑪

沃爾瑪公司于1962年成立，目前已經(jīng)是世界上最大的連鎖零售商，多年一直名列世界五百?gòu)?qiáng)前十位。沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)8000家商場(chǎng)，有53個(gè)品牌，210多萬(wàn)員工，每周接待顧客2億人次，是很多求職者理想的工作單位。

案例：小萍今年剛畢業(yè)，希望能到沃爾瑪工作，感覺(jué)沃爾瑪畢竟是國(guó)際名企，可能要正規(guī)一點(diǎn)，而且工作也更有保證。在網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷之后不久，小萍便接到了沃爾瑪?shù)拿嬖囃ㄖ?。?jīng)過(guò)一番精心準(zhǔn)備之后，小萍興沖沖地去面試了。

面試開(kāi)始后，面試官問(wèn)：“請(qǐng)談一下你對(duì)沃爾瑪?shù)牧私??！?/p>

小萍是第一次面試，沒(méi)想到會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題，本來(lái)是準(zhǔn)備了自己在學(xué)校的一些成績(jī)來(lái)應(yīng)對(duì)的，對(duì)于這樣的問(wèn)題一點(diǎn)準(zhǔn)備也沒(méi)有，只能硬著頭皮回答：“沃爾瑪是世界500強(qiáng)，是中國(guó)最大的連鎖超市……”

面試結(jié)束后，小萍果然沒(méi)有進(jìn)入復(fù)試。

點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)在，很多大學(xué)生在畢業(yè)后都是盲目地投入到了求職的浪潮中，既不了解相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)技巧，也不熟悉招聘流程，憑著一腔熱血四處碰壁?，F(xiàn)代企業(yè)的面試，流程都十分完善，大學(xué)生畢業(yè)之后應(yīng)該對(duì)相關(guān)的面試流程和技巧進(jìn)行一下了解，俗話說(shuō)：“磨刀不誤砍柴工”，只有做好了充分的前期準(zhǔn)備，才能在面試中把握住難得的機(jī)會(huì)，才能為自己的求職之路開(kāi)個(gè)好頭。

1.1.1 沃爾瑪對(duì)人才的要求

沃爾瑪對(duì)人才的基本原則始終如一，包括：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越；對(duì)零售服務(wù)行業(yè)有興趣；對(duì)公司文化有認(rèn)同感；誠(chéng)實(shí)敬業(yè)等。沃爾瑪公司在關(guān)心求職者的工作技能、經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，更看重個(gè)人的品德，具不具備優(yōu)良品德是決定聘用的前提條件，他們尤其注重求職者的誠(chéng)實(shí)正直、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、工作熱情等品質(zhì)。

沃爾瑪在面試中很注重考查求職者的服務(wù)意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力，這也是受到了它本身行業(yè)特性的影響?？v觀沃爾瑪?shù)拿嬖嚵鞒蹋瑥母呒?jí)的主管到基層的收銀員，對(duì)這兩方面的要求都非常高，所以有志于沃爾瑪?shù)那舐氄邞?yīng)該著重加強(qiáng)對(duì)這兩方面能力的培養(yǎng)。

1.1.2 沃爾瑪?shù)恼衅噶鞒毯吞攸c(diǎn)

沃爾瑪根據(jù)自身的發(fā)展需求有不同的招聘策略，從內(nèi)、外兩個(gè)渠道，通過(guò)內(nèi)部獵頭、員工推薦、重新雇用三個(gè)方式招聘各類(lèi)優(yōu)秀人才。不管是內(nèi)部渠道還是外部渠道，都要經(jīng)過(guò)投遞簡(jiǎn)歷—篩選簡(jiǎn)歷或簡(jiǎn)單測(cè)試—人事部面試—用人部門(mén)面試這個(gè)通用的面試流程。

沃爾瑪除了重視求職者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還十分注重求職者的發(fā)展?jié)摿?，因?yàn)樗麄兿Ｍ麊T工能夠隨著沃爾瑪?shù)母咚侔l(fā)展而快速成長(zhǎng)。

1.1.3 沃爾瑪經(jīng)典面試題

為什么離開(kāi)原公司？

某顧客購(gòu)買(mǎi)9.9元的牛肉丸。銷(xiāo)售人員將價(jià)格計(jì)成10.9元的蝦肉丸，顧客當(dāng)時(shí)已發(fā)現(xiàn)，但他在買(mǎi)完單后投訴要求賠償，如果你是前臺(tái)經(jīng)理你要如何處理?

某顧客購(gòu)買(mǎi)肉松餅，食用后發(fā)現(xiàn)其中有部分已發(fā)霉，顧客感到非常氣憤，要求賠償，你如何處理?

你的同事工作懶散經(jīng)常遲到，這會(huì)影響到整個(gè)部門(mén)，你是怎么認(rèn)為的，是否要與你的領(lǐng)導(dǎo)層溝通？

某日，一位阿姨持前日所購(gòu)買(mǎi)的一盒榴蓮只剩下1/2，且將其放到冰箱凍硬，價(jià)值53.20元，前來(lái)服務(wù)臺(tái)投訴所賣(mài)商品不熟，無(wú)法食用，要退貨，如何處理？

如你在夜班理貨部工作得非常好，可是前臺(tái)收銀人手不夠，常務(wù)副總要調(diào)你去，你是否同意？

你的部門(mén)主管對(duì)你的工作不是很滿意，可你認(rèn)為自己已經(jīng)盡力了，此時(shí)你又和主管在工作中發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。你認(rèn)為你的主管會(huì)在以后的工作中打擊報(bào)復(fù)你，你是否要與你的更高一級(jí)的管理層提出對(duì)你主管的意見(jiàn)？

某日，一位顧客將挑選好的一大車(chē)商品放在48#收銀機(jī)旁，重新上二樓挑選其他商品去了，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)自己的一車(chē)商品不見(jiàn)了，大發(fā)雷霆，你該如何處理？

一位老人在菜市場(chǎng)買(mǎi)了兩袋豆?jié){，然后來(lái)到我商場(chǎng)買(mǎi)藥，想從入口進(jìn)，被服務(wù)人員攔住，勸其存包后再入，老人認(rèn)為服務(wù)人員的做法不合理，然后大吵大鬧，怎樣處理此類(lèi)事件？

一名顧客不排隊(duì)買(mǎi)單，見(jiàn)到你（你已下收銀機(jī)）要你給他服務(wù)，不然就找經(jīng)理投訴，你怎么辦？