下面，分享一下“降低期待的工作流程”。這套流程并不見得完美，但是可以使我們的工作有章法。至少可以讓我們知道：如果有一個工作請求過來，要怎樣做才能讓對方降低期待。

第一步  要謙虛

謙虛并不只是態(tài)度問題，在這里，謙虛是要“說”出來的?！凹夹g(shù)上難度不小啊”，“實在是抽不出時間”，“這方面我沒有多少經(jīng)驗”等這些理由要經(jīng)常掛在嘴邊。這樣做的目的很明確。

①避免立即表態(tài)。在沒有搞清楚工作的目的和為什么是你而不是別人來做之前，不要早早把自己的底牌交出去。我們要通過謙虛拖延時間，讓對方不得不把前因后果交代明白。

②限定工作范圍。如果你答應(yīng)得很痛快，對方很有可能會愉快地贈送給你幾個附加任務(wù)。能者多勞嘛！相比之下，如果你謙虛在先，對方就會開始擔(dān)心眼下這項工作你會不會不接，哪還能想起附加任務(wù)。

我們要清楚一點，附加任務(wù)往往不是最有價值的工作。也就是說，附加任務(wù)會增加很多工作量，卻并不增加多少工作價值。

③做好拒絕的鋪墊。道理很簡單，如果你前面表現(xiàn)太積極，說得熱火朝天，搞得對方興致勃勃地介紹了半天，最后你來個不想干，豈不是惡心人嗎？

第二步  要提問

我們要學(xué)會問問題，每個和工作相關(guān)的問題都要問清楚。在這里，我要先簡單介紹一下5W1H工作法，因為這個環(huán)節(jié)5W1H用起來最為得心應(yīng)手。5W1H實際上是一個思維程序，它對要解決問題的目的、對象、地點、時間、人員和方法提出一系列的詢問，以此尋求解決問題的答案。

Why——為什么干這件事？（目的）

What——怎么回事？（對象）

Where——在什么地方執(zhí)行？（地點）

When——什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）

Who——由誰執(zhí)行？（人員）

How——怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）

以上六個問題的英文第一個字母為5個W和1個H，所以簡稱5W1H工作法。運用這種方法分析問題時，先將這六個問題列出，得到回答后，再考慮列出一些小問題，又得到回答后，便可進(jìn)行取消、合并、重排和簡化工作，對問題進(jìn)行綜合分析研究。

“提問”這個環(huán)節(jié)也能降低對方的期待。對方滿懷激情地拿工作過來，當(dāng)然也期盼著你慷慨激昂地接下來。如果你把每個和工作相關(guān)的問題都問清楚，很可能還不等你表態(tài)，對方就已經(jīng)激情冷卻，開始打起退堂鼓了，因為很多工作并不具備可行性。

第三步  看可否拒絕

這一點十分重要，也很好理解。俗話說：女怕嫁錯郎，男怕入錯行，管理者最怕沒事瞎忙。如果給你個十個人/半年的項目，叫你帶兩個新手三個月做完。除非你是想體驗一下失敗的感覺，否則最好還是叫它離你遠(yuǎn)點兒。

同時，拒絕還可以把對方的期待降至最低。我有個朋友Sunny，特別善于砍價，每次買東西總能又便宜又好，讓大家羨慕得不得了。Sunny的秘訣是這樣的：

①不要先說自己的心理價位，要賣方先告訴你他的心理價位，好做下一步判斷；

②根據(jù)賣方提出的價位，結(jié)合自身的實際情況，提出比自身心理價位再低幾個層次的價位；

③依次逐級往上遞增，但是不能突破自己原先定下的價位，不然就要跟著賣方走了；

④如果賣方堅持則假裝走人。

實際上，這個過程的關(guān)鍵點有兩個：一個是要有自己的心理價位，一個是要敢于走人，即便是假裝的。在工作中，也存在這種博弈。你如果沒有心理底線，又不會拒絕，那么你就是在被對方牽著鼻子走，很難達(dá)到降低對方期望值的目的。

道理雖然明白，出口拒絕卻不是人人都能輕松做到的。許多人不是不想拒絕，可總是話到嘴邊就咽回去了。他們是怕得罪人，是怕影響自己的形象。長痛不如短痛，他們是懂得的，但并不足以說服他們采取行動。在這里，我要提醒一下這些朋友：如果該拒絕而你沒有拒絕，工作成功了，那將是對方的成功；工作失敗了，那將是你的失敗。這才是真正令人擔(dān)心的地方。

第四步  要丑話說在前頭

在實踐中，很多問題是不會得到圓滿解決的，可是工作還是要做的。這個時候，一件事情千萬別忘，那就是——丑話說在前頭。

雖說人人都知道“磨刀不誤砍柴工”，在現(xiàn)實中卻很少會真的有磨刀的時間，工作總是不等人的。很多時候，即便時間不足、人員不足、技術(shù)不足，甚至連希望都沒有，工作也還是要做的。這個時候，你沒得選擇，只能去做。但是，在你開始行動之前，一定要做一件事——預(yù)警。

臺風(fēng)預(yù)警、海嘯預(yù)警、高溫預(yù)警，這些詞我們都很熟悉。氣象局為什么要預(yù)警？一方面要避免人們在不知情或準(zhǔn)備不足的的情況下蒙受意外損失，這個大家都知道；另一個重要原因就是要減免氣象局的責(zé)任，其潛臺詞就是：已經(jīng)告訴你們危險了，出了問題可別找我。看看在地震之后，地震局由于沒有預(yù)警或者沒有正確預(yù)警而被罵得要蒙著臉走路，我們就應(yīng)該明白，氣象局芝麻大點兒小事也要預(yù)警的現(xiàn)實意義。

職場中的預(yù)警就是，在工作開始前把所有可能的問題和風(fēng)險，都列出來發(fā)封郵件給相關(guān)人士，告訴他們可能的后果，并提出自己的建議。這就是丑話說在前頭。它能夠使對方清醒地認(rèn)識到，即便是你同意做了，風(fēng)險還是大大的，萬萬疏忽不得。

第五步  要保留將來繼續(xù)申請資源的權(quán)力

永遠(yuǎn)不要讓對方認(rèn)為你的資源已經(jīng)足夠。

“我的計劃萬無一失”之類的話一出口，就意味著你在暗示對方：當(dāng)前的資源已經(jīng)足夠。這無疑是在調(diào)高對方的期待?？上У氖牵]有人能夠預(yù)判未來。事實上，我們既無法保證計劃一定會成功，也無法保證將來一定不再需要新的資源。

找出所有的風(fēng)險是不現(xiàn)實的，預(yù)備好所有的對策更是沒有可能的。一個非?，F(xiàn)實而且非常理智的辦法就是告訴對方：資源只是暫時夠用，追加是很正常的。

世上可能沒有完美無缺的計劃，但是，最接近完美無缺的計劃一定包含有這樣的內(nèi)容——保留將來繼續(xù)申請資源的權(quán)力。

對職場人士來說，這一套流程是非常有用的。知道了它，你就可以輕松地降低對方對你的期望，還可以容易地獲得更多的支持和幫助，更重要的是，它總會使你的成績比實際成果顯得更加優(yōu)秀、更加突出、更加成功。這么好的事情，你難道不愿意嘗試嘗試嗎？

“那么，這么做會不會有推脫責(zé)任的嫌疑呢？一般職員真的敢使用這個流程嗎？”有些朋友雖然心動卻有些擔(dān)心。

這一點我們大可不必?fù)?dān)心。如果你有勇氣蔑視那些懷疑的目光，以謙虛的態(tài)度來對待對方，以認(rèn)真的口吻詢問相關(guān)的各種問題，坦誠地提出你的意見和建議，那么你所收獲的只會是對工作認(rèn)真而又負(fù)責(zé)、對人謙虛而又坦誠的職業(yè)形象。

降低期待，我們可以用這樣一句話來概括——用執(zhí)行力的期待換取知道力的自信。