心理合同是非正式的，有很多不確定性，你可以變更合同的內(nèi)容。假如你借朋友珍藏的一本書，答應(yīng)一個(gè)星期看完，可是你由于出差而只讀了一半，而你又非常想看這本書，你別忘了與朋友協(xié)商，為你的承諾增加補(bǔ)充協(xié)議"。對(duì)方的期待同樣會(huì)隨著"補(bǔ)充協(xié)議"而調(diào)整。承諾這個(gè)心理合同可以處在不斷變更和修訂的狀態(tài)，不過，要雙方協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。

你以往的行為常常被人們作為期望的基礎(chǔ)，人們據(jù)此來判斷是否相信你的宣言。以往的行為構(gòu)成了你的誠(chéng)信。銀行貸款，有一項(xiàng)是評(píng)估企業(yè)的信譽(yù)，它根據(jù)的就是企業(yè)以往的還貸承諾。企業(yè)以往言而有信，信譽(yù)就好，獲得貸款的可能性就高。

在一個(gè)企業(yè)中，每個(gè)成員和不同的管理者，在任何時(shí)候都存在沒有明文規(guī)定的一整套期望，這就是組織的承諾，影響著個(gè)人對(duì)組織的投入與認(rèn)同程度。如果企業(yè)違反承諾，將使員工產(chǎn)生較低的信任和工作滿意度，那些體驗(yàn)過這種違約的人更傾向于離職。在組織行為學(xué)中，有一種關(guān)于組織承諾的問卷，能夠預(yù)測(cè)離職現(xiàn)象，甚至更能預(yù)測(cè)"離職意向"?？梢姵兄Z對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。

誠(chéng)信是人和企業(yè)的基石。孔子說："人而無信，不知其可也。大車無輗，小車無軏，其行何以哉 "做人沒有誠(chéng)信，不懂得基本的行為要求，就像大車失輗，小車失軏，怎么能"行走"呢 孔子的學(xué)生子夏也說："君子信而后勞其民，末信則以為厲己也；信而后諫，末信則以為謗己也。

君子得到民眾信任，才能動(dòng)員民眾；沒有得到民眾信任，民眾認(rèn)為你在刁難；君子得到君主信任，才能諫諍君主，沒有得到君主信任，君主認(rèn)為你在誹謗。

人本教練模式信口開河，言而無信，是對(duì)誠(chéng)信最大的破壞；敢于宣言，兌現(xiàn)承諾，可以務(wù)實(shí)誠(chéng)信的根基。

聚焦諸葛亮能夠贏得世人的尊重和感動(dòng)，是因?yàn)樗臒o旁騖，一生的行為都在兌現(xiàn)承諾。他知道自己命垂旦夕，仰天長(zhǎng)嘆，手書遺表："死之將至，愿盡愚忠何期病入膏肓，命垂旦夕，不及終事陛下，飲恨無窮 !"他還說老家有桑八百株，薄田十五傾，家里人的生活不成問題。至于他自己，"臣在外任，別無調(diào)度，隨身衣食，悉仰于宮，不別治生，以長(zhǎng)尺寸。

臣死之日，不使內(nèi)有余帛，外有贏財(cái)，以負(fù)陛下也。

按現(xiàn)代說法，這是諸葛亮寫的一份"遺囑"，在申報(bào)家里"桑田"財(cái)產(chǎn)后，諸葛亮說家里不會(huì)有更多的綢緞、外面也不會(huì)有任何產(chǎn)業(yè)錢財(cái)，不至辜負(fù)皇上的信任。諸葛亮任蜀漢丞相，后主稱他"相父"，內(nèi)外大事幾乎全是他操心處置。這樣的實(shí)權(quán)地位，如要斂財(cái)簡(jiǎn)直易如反掌；但他無意謀取錢財(cái)，全心全意投入了興漢大業(yè)。

很多人的承諾難以實(shí)現(xiàn)，是因?yàn)橛刑嗟恼T惑和干擾，不能專注于宣言的目標(biāo)。有一個(gè)重要的公式：P=p-i，第一個(gè) P 是 performance，指外在表現(xiàn)和成績(jī)，第二個(gè) p 是 potential，表示潛能，i 是 interference，表示干擾。一個(gè)人的外在表現(xiàn)和成績(jī)，是他的潛能減去干擾，干擾越大，成績(jī)就越小。這個(gè)公式是美國(guó)的添 · 高威提出來的，他曾經(jīng)是一名網(wǎng)球教練，后來將運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的訓(xùn)練方法引進(jìn)企業(yè)界，催生了企業(yè)教練技術(shù)。

人的潛能是巨大的，干擾阻礙了潛能的發(fā)揮，降低了人們的表現(xiàn)，使人們達(dá)不到目標(biāo)。在企業(yè)進(jìn)行并購(gòu)的時(shí)候，會(huì)傳來各種批評(píng)的聲音。聽取建議當(dāng)然有好處，但是如果并購(gòu)者僅僅因?yàn)檫@些批評(píng)就放棄計(jì)劃，那批評(píng)就成為了他的干擾。優(yōu)秀的企業(yè)家在做戰(zhàn)略決策的時(shí)候，意志堅(jiān)定，力排來自企業(yè)內(nèi)外的各種干擾，最終以事實(shí)證明決策的正確。