第1章

就像成千上萬個躊躇滿志的年輕人那樣，本?波普肯（Ben Popken）乘坐長途汽車從他的家鄉(xiāng)美國的丹佛市，來到了紐約。波普肯找到的第一份工作就是快遞員，每天騎著自行車，奔波于曼哈頓大街的滾滾車流中。就這樣，他好不容易賺夠了錢，給自己買了套體面的西裝，又給自己找了份更安全的工作——一家網(wǎng)絡營銷公司的小職員。業(yè)余時間，波普肯還給一個在線逗樂廣告活動撰寫文案。

2006年，波普肯以“購物者反擊”為關鍵詞，把他所寫的諷刺短文發(fā)表在消費者評論網(wǎng)站Consumerist.com上。此舉給尼克?鄧頓(Nick Denton)留下了深刻印象。尼克?鄧頓是美國知名商業(yè)博客傳媒Gawker公司的老板，他很快將波普肯招聘到Consumerist網(wǎng)站擔任編輯。

在波普肯的率領下，Consumerist網(wǎng)站出現(xiàn)了強有力的發(fā)展勢頭。每天網(wǎng)站上都刊登或更新大約30個讀者發(fā)來的投訴：甲公司拒絕承擔還在保修期內(nèi)的筆記本電腦的維修費用；乙公司不讓取消已故兄弟的電話合同；丙生產(chǎn)商的產(chǎn)品規(guī)格變小而價格不變。林林總總，不勝枚舉。

除此之外，該網(wǎng)站還為消費者怎樣應對客服中心的滯后反應和其他失策舉動出謀獻策，所有這些使網(wǎng)站的月點擊量達到1 500萬。而且網(wǎng)站內(nèi)容不斷被包括《紐約時報》（The New York Times）、《華爾街日報》（The Wall Street Journal）和《商業(yè)周刊》（Business Week）在內(nèi)的主流媒體引用。此外，在掘客網(wǎng)（Digg.com）等主流網(wǎng)站的排行榜上，Consumerist網(wǎng)站也名列前茅。由于與其他博客群的廣泛連接，其網(wǎng)站內(nèi)容得以在因特網(wǎng)上廣為傳播。包括戴爾（Dell）和 美國無線通訊運營商Sprint在內(nèi)的許多公司都定期監(jiān)測Consumerist網(wǎng)站提供的信息，快速回應有關他們產(chǎn)品和運營的評論。

波普肯本人和他的網(wǎng)站所展現(xiàn)出的內(nèi)在屬性是激發(fā)本書創(chuàng)作動機的最初源泉。他和Consumerist是市場發(fā)生翻天覆地變化的絕佳證明。這種劇變從根本上改變、甚至顛覆了買賣雙方的關系。

無論消費者的年齡和收入情況如何，他們對周圍的商品都是持懷疑態(tài)度的。廣告的篇幅越長，

揚科洛維奇市場調(diào)研公司最近的一份調(diào)查報告表明：美國一半以上的成年人認為，他們比商店的售貨員更了解他們所購買的產(chǎn)品和服務。

花費越大，人們越不信以為真。即使是用數(shù)碼技術制作的電視廣告在他們面前，也只是過眼煙云，不留痕跡。在評判那些有污點的公司時，這些消費者就像正襟危坐，胸佩“我們不會上當受騙！”標牌的陪審員。

 消費者獲取信息的途徑是多種多樣的。因特網(wǎng)更是匯集消費者智慧的聚寶盆。它使得消費者對有關企業(yè)及其產(chǎn)品的了解遠比企業(yè)所想象和預期的都要多。利用因特網(wǎng)，消費者很容易查閱到有關企業(yè)的人事雇傭、溫室氣體排放量、公平交易政策以及慈善捐助等情況。瀏覽像Consumerist網(wǎng)站上的博客群，或者在網(wǎng)絡社區(qū)與其他消費者提供的信息進行比較，他們也可以了解到有關企業(yè)產(chǎn)品的最新詳細資料。