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第2章 為顧客創(chuàng)造價(jià)值,你該做什么(5)

營銷管理哈佛觀點(diǎn) 作者:(美)拉爾


菲利普是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的編目人員。1983年從哈佛商學(xué)院畢業(yè)后,她就在兩個(gè)目錄公司擔(dān)任管理職位,之后在1988年她加入了花冠(Calyx&Corolla)的組建隊(duì)伍之中。在那兒,她和她的合作人創(chuàng)建了一個(gè)富有創(chuàng)新的讓種花人直接把花送到顧客手中的系統(tǒng)。當(dāng)時(shí),她是運(yùn)營副總裁,而那個(gè)角色要負(fù)責(zé)顧客的服務(wù)、與種花人進(jìn)行交流、系統(tǒng)開發(fā),并負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和會計(jì)。截止到菲利普被里昂·比恩在1994年挖走為止,該公司每年發(fā)出的1100萬份目錄,為公司賺取了1500萬美元。在里昂·比恩,菲利普發(fā)現(xiàn)并經(jīng)營了幾種新目錄。所以大家選擇她來領(lǐng)導(dǎo)BCG/里昂·比恩小組部分原因是因?yàn)樗抢锇骸け榷鞲呒壒芾韺又凶钚碌某蓡T,而戈?duì)柭J(rèn)為,一個(gè)受到公司傳統(tǒng)思維限制較少的人是非常重要的。

戈?duì)柭呀?jīng)要求BCG/里昂·比恩小組想出幾個(gè)可觀的辦法來拉動非高峰時(shí)期的需求和利潤。該隊(duì)伍在他們的探索過程中考慮過很多想法;不管是拓展已存的產(chǎn)品線還是那些對于公司來說全新的目錄。考慮過女性運(yùn)動、休閑服飾、加號或者大號服裝、居家產(chǎn)品線以及旅行服飾。女性的運(yùn)動、休閑服飾,包括連衣裙、套頭外衣、褲子以及其他的婦女可能在購物、吃飯時(shí)穿的服裝或者職業(yè)休閑裝。公司之前就推出過一個(gè)家居產(chǎn)品線,而且它成了公司增長最快、最有利可圖的市場。

該隊(duì)伍不久就開始聚焦于最新款式的運(yùn)動裝,因?yàn)樗瓷先ツ軌蚪鉀Q公司面臨的問題,而且是一個(gè)富有吸引力的市場。女性傾向于在一年當(dāng)中大多數(shù)時(shí)間平衡地為自己購買衣服,但是在節(jié)假日時(shí)購買的比較少。這些銷售大部分是通過目錄來實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)市場很大,而且漲幅比整個(gè)女性服裝市場快。這是由于女性在更多場合穿最新款式的運(yùn)動裝以及那些一個(gè)星期五天都可以穿休閑服飾的公司越來越多。為了抓住這個(gè)市場機(jī)遇,兩個(gè)大的目錄銷售公司,蘭迪士·安帝


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