什么是規(guī)則建立實(shí)驗(yàn)(RDE)

規(guī)則建立實(shí)驗(yàn)(rule developing experimentation，RDE)是一種以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的系統(tǒng)性的商業(yè)流程，通過(guò)實(shí)驗(yàn)規(guī)范地設(shè)計(jì)、測(cè)試并修正多種概念、包裝、產(chǎn)品或服務(wù)；開(kāi)發(fā)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)它發(fā)現(xiàn)客戶的喜好，即便有時(shí)顧客本身無(wú)法明確說(shuō)出他們的需求。

你的任務(wù)是為你的銀行在市場(chǎng)上投放一種新型的信用卡。如何讓消費(fèi)者在成百上千面目雷同的產(chǎn)品中選擇你的那張卡？市場(chǎng)部建議鎖定某一目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行一次調(diào)查。申請(qǐng)單上的哪一部分會(huì)讓消費(fèi)者讀后決定申請(qǐng)呢？要是我們直接詢問(wèn)他們更傾向于哪一種年利率、禮品、年費(fèi)、外觀、名字等會(huì)怎么樣呢？圍繞創(chuàng)新產(chǎn)品去了解消費(fèi)者的想法，這聽(tīng)起來(lái)像是一種最精明的方式。事實(shí)上，相當(dāng)多的消費(fèi)者調(diào)查也是這樣做的。

如你所料，這種市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果在相當(dāng)程度上是可預(yù)知的。消費(fèi)者希望年利率為0%，無(wú)年費(fèi)或手續(xù)費(fèi)，當(dāng)然還要有很多容易賺取和兌換的有趣的、昂貴的禮品。

哇！這些發(fā)現(xiàn)是多么“深刻”?。〉强尚袉?？你能實(shí)施嗎？你是解決了問(wèn)題還是僅僅發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題？通過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)，你是否發(fā)現(xiàn)了整個(gè)世界運(yùn)行的規(guī)律，從而可以在未來(lái)做得更好呢？你有足夠的財(cái)力將這一方案付諸實(shí)施嗎？

挑戰(zhàn)在于，很多時(shí)候消費(fèi)者都不能明確地說(shuō)出他們需要、想要或者喜歡什么。有沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題呢？開(kāi)發(fā)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員通常被一個(gè)又一個(gè)焦點(diǎn)小組座談會(huì)搞得暈頭轉(zhuǎn)向，盡管這些焦點(diǎn)小組也付出了最大的努力。當(dāng)開(kāi)發(fā)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)真地摸索并實(shí)驗(yàn)性地探究有哪些因素能夠驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的興趣時(shí)，不論是信用卡的功能，還是軟飲料的糖分含量、包裝的顏色和圖案，抑或是廣告的特定信息，答案通常很快就能出來(lái)，但實(shí)際上往往無(wú)的放矢。將幾種系統(tǒng)化設(shè)計(jì)的樣品模型展示給顧客（或者讓他們?cè)囉茫麄儠?huì)告訴你他們喜歡和不喜歡哪種，以及哪些對(duì)他們來(lái)說(shuō)無(wú)所謂。用于創(chuàng)造樣品模型的實(shí)驗(yàn)性設(shè)計(jì)將會(huì)“奇跡般地”告訴你每一項(xiàng)特征（品種或成分）給該顧客留下了怎樣的印象。將那些引起顧客興趣的特征結(jié)合到一起，你就有了為暢銷(xiāo)產(chǎn)品建立規(guī)則的基本思路，即便還沒(méi)有消費(fèi)者實(shí)際嘗試過(guò)這種具體的組合。隨著本書(shū)的展開(kāi)，你將會(huì)在很多例子里看到這一簡(jiǎn)單而有序的流程。

不同種類(lèi)的RDE有著驚人的相似之處，我們將具體的步驟簡(jiǎn)要介紹如下：

分析問(wèn)題，找到目標(biāo)產(chǎn)品的特征。以軟飲料的配方為例，糖分、碳酸含量等變量便構(gòu)成了產(chǎn)品的特征。在信用卡的RDE中，變量（特征的類(lèi)別）可以是年費(fèi)、年利率、備選的禮品等。每一個(gè)變量（或者說(shuō)一組概念）都由幾種選擇組成，比如說(shuō)，在你做飲料時(shí)，含糖量可以是6、8或10個(gè)單位；當(dāng)你做信用卡時(shí)，年利率可以是0%、4﹒00%、9﹒99%、15%和21﹒99%。所以，第一步就是要做好功課并組織好問(wèn)題，這是最難做的一部分，也正是需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)的地方。想到GIGO（垃圾進(jìn)，垃圾出）原理（GIGO是一種計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)，基本意思是說(shuō)，數(shù)據(jù)的輸出其實(shí)是由數(shù)據(jù)的輸入決定的。如果源數(shù)據(jù)的質(zhì)量不高，那么最終的結(jié)果必將受到影響。因此，輸入正確資料是至關(guān)重要的一步?！g者注），你就知道第一步的重要性了。不過(guò)，你可以拋出一攬子概念供顧客測(cè)試。流程的其他部分都是高度自動(dòng)化的，幾乎不需耗費(fèi)太多精力。