3. 失敗者相信他們已經(jīng)事事皆知

他們試圖展示事事皆知的形象，使弱點不被暴露出來。因此對他們來說顧客的每個難題都是挑釁，每一次沉默都是坦白自己的無知。小結(jié)：如果銷售員沒有要求自己事事皆知，那么顧客也就不會要求你這樣做。

頂級銷售員的12個特質(zhì)

1. 頂級銷售員相信自己，相信他們的成功，相信自己的產(chǎn)品以及相信他們的產(chǎn)品能給顧客帶來的使用價值。

2. 頂級銷售員清楚，基于他們寶貴的信息，顧客即使單單與他們談談話都受益匪淺。

3. 頂級銷售員由于多次成功的經(jīng)歷而有著強大的自信心。

4. 頂級銷售員面對顧客友善而樂觀，因此周身充滿了光輝。

5. 頂級銷售員在與顧客的第一次接觸中就保持高度清醒，在見面的10 秒鐘之內(nèi)就能認清好的聯(lián)系點。

6. 頂級銷售員為談話做了充分的準備，因此散發(fā)著沉著與自信魅力。

7. 頂級銷售員在銷售會談的每個步驟都全神貫注地關(guān)注顧客，來明確和理解他們的動機和想法。

8. 頂級銷售員在會談之前就定下一個目標（一個想法）， 然后為了這個目標也就是為了一個成果而努力。

9. 頂級銷售員想要成功，不會因為得到拒絕而簡單放棄。

10. 頂級銷售員能夠隨機應變，如果他們沒有取得希望中的結(jié)果，那么他們就采取別的策略。

11. 頂級銷售員總是期待最好（即成功）。他們?yōu)槌晒ΧO(shè)定規(guī)劃，做好準備應對失敗。

12. 頂級銷售員談論的是一個充滿希望的未來，并把這種對未來的著迷之情去感染顧客。

如何獲得強烈的勝利感

對此一個普遍的答案是，這種能對個人成功起決定影響作用的強烈感覺產(chǎn)生于強烈的情感記憶中。而這些記憶產(chǎn)生于通過積極努力而奮力取得的成功中。這就和“油然而生的知識”一樣。頂級銷售員在此時此刻也能擁有一種驚人的記憶力，他們能夠在關(guān)鍵時刻恰到好處地運用這種記憶取得成功。換句話說：他們擁有一種絕妙的記憶管理能力。這種能力能為他們同時帶來多種好處：

頂級銷售員能夠非常迅速、非常完美地回憶起他們之前的成功。

他們不僅回憶起了他們以前成功的方法，還能重新感受到當時成功的感覺。