那一刻，這位經(jīng)理幾乎被驚呆了，他沒有想到微軟員工竟然那么在乎那個失掉的獎項？同時，他也明白了一個道理，那就是微軟為什么總是能推出深受市場歡迎的產(chǎn)品呢？微軟為什么能在軟件巨人的位置上持續(xù)地取得成就呢？

微軟公司的董事長比爾·蓋茨就是一個非常謙虛的人，他常常拜周圍的同事為“導(dǎo)師”。每次演講結(jié)束后，他總是真誠地請助理和同事幫他分析這次演講的不足之處，以便下一次更正和改進(jìn)，做得更好。正是通過不斷地虛心學(xué)習(xí)，不斷地自我反省，比爾·蓋茨的演講才越來越精彩，終于成了一位名副其實的卓越演說家。

在這個競爭日益激烈的年代，做什么事如果只追求“基本滿意”、“差不多就行了”、“和別人做得一樣好”，而沒有竭盡全力超越別人，爭做第一，那么，就難以在激烈的角逐中奪魁！一個人或一個企業(yè)，只有不斷反省，從一點一滴中提升自己，追求完美，才能在殘酷的競爭中贏得一席之地。

米莉·楊因生意關(guān)系需要經(jīng)常去泰國，第一次她下榻的酒店是號稱“亞洲之最”的東方飯店，而且感覺很不錯。第二次再入住時，她對飯店的好感迅速升級，原因很簡單。

第二天清晨，她去餐廳吃早飯時，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“楊女士要用早餐嗎？”米莉·楊很奇怪，反問：“你怎么知道我姓楊？”

服務(wù)生說：“我們飯店有規(guī)定，每天晚上要背熟當(dāng)天所有客人的姓名?！?/p>

這令米莉·楊大吃一驚，因為她住過世界各地?zé)o數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。

米莉·楊走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“楊女士還要老位子嗎？”

米莉·楊更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力這么好？

看到她吃驚的樣子，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日，在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！?/p>

米莉楊聽后興奮地說:“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”

米莉·楊已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單。”

米莉·楊就餐時餐廳贈送了一碟小菜，由于這種小菜是米莉·楊第一次看到，就問：“這是什么？”

服務(wù)生退兩步說：“這是我們特有的小菜?！狈?wù)生為什么要先后退兩步呢？原來他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。這種細(xì)致的服務(wù)不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店里米莉·楊都沒有見過。

后來米莉·楊兩年沒有再到泰國去，但她在生日那天，突然收到一封東方飯店的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念她，希望能再次見到她。米莉·楊激動得熱淚盈眶，發(fā)誓如果再到泰國去，一定要住在東方飯店，并且要說服所有的朋友像她一樣選擇東方飯店。

這就是東方飯店的成功秘訣。其實，東方飯店在經(jīng)營方式上并未有什么新奇之處，只不過，在別人僅局限于達(dá)到規(guī)定的服務(wù)水準(zhǔn)就停滯不前時，他們卻進(jìn)一步挖掘，堅持不懈把人性化服務(wù)做到最佳，做到最完美。

所以說，凡事不可只報有“足夠好”、“已經(jīng)不錯了”的心態(tài)，而是要時刻問自己“能不能再好一點”“怎樣才能更好”，只有這樣，才能在成功的道路上不斷進(jìn)步。