一直以來，企業(yè)的領導者們將“計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制”四大職能奉為經(jīng)典，但今天是一個強調(diào)“以人為本”的時代，是一個強調(diào)“人性化管理”的時代，單純運用這種冷冰冰的管理方式管理員工，已經(jīng)顯得不合時宜了，而且越來越多的優(yōu)秀領導者意識到“情感管理”的重要性。

所謂情感管理，就是領導者以真摯的情感，增強自己與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式；也就是一切以人為中心，營造一種尊敬人、信任人、關心人、理解人的文化氛圍，讓每個員工都能懷著飽滿的熱情投入到雙方共同的事業(yè)中去。

例如，海爾集團的董事長張瑞敏就強調(diào)對員工要“三心換一心”——解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，思想工作要知心。海爾尤其看重人在企業(yè)中至關重要的主體作用，提出了“人人是人才”的用人觀念。張瑞敏說：“我們的任務就是創(chuàng)造出一個合適的環(huán)境，在此環(huán)境下使每個人都能發(fā)揮和貢獻才能。每個人都有其特殊才智和素質(zhì)，必須讓海爾人明白這個道理。第一流的素質(zhì)才能造出第一流的產(chǎn)品，高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高素質(zhì)的人生產(chǎn)出來的，這就是管理哲學的核心?！?/p>

海爾的情感管理做得非常成功，人們發(fā)現(xiàn)，海爾整個企業(yè)都彌漫著一股公開、透明、坦誠、活躍、互敬、友愛的氣氛，以及個人對組織的整體歸屬感?？梢哉f，“情感”對鑄就海爾今日的成功發(fā)揮了難以估量的作用。

一個優(yōu)秀企業(yè)的特征是：領導者用自己的情感激活員工的情感，如同用火種點燃一支支蠟燭一樣。當員工充滿激情地投入工作時，企業(yè)的潛能便充分發(fā)揮了出來，前途將一片光明?？梢哉f，領導者在企業(yè)中最重要的職能是“情感工程師”。而且，企業(yè)越大，事業(yè)發(fā)展越長久，領導者需要承擔的具體工作便越來越少，而情感投入?yún)s越來越多。

當然，領導在運用情感管理時，還需要將管理制度和工作方法相配合，使員工被激活的情感有現(xiàn)實的基礎。管理專家們總結了以下激發(fā)員工情感的12種方法：

（1）明確企業(yè)的使命、愿景或核心價值。員工需要知道為什么工作？為誰工作？事實上，不少員工對此感到迷惑，認為僅僅是為薪水工作。為此，領導者應該幫助員工找出他們的價值觀與公司價值觀之間的聯(lián)系，并建立起共同遵循的價值觀，同時明確每位員工的角色以及承擔此一角色的重要意義。

（2）明確定義每位員工達成成果的方法，而不是界定每一步該怎么做。

（3）知道每個職務的人才需要具備哪些天賦，挑選人才時主要考慮的是其成長潛質(zhì)而不是其經(jīng)驗或智力。

（4）提供員工所需的信息和工具，并協(xié)助他們獲得必需的技能與知識。

（5）了解不同員工對于學習的不同看法。例如，有人希望通過培訓課程學習知識，有人認為升遷和增加責任是學習機會，等等。

（6）幫助每位員工區(qū)分“與生俱來的天賦”和“后天學習的技能與知識”。幫助他們增長在所屬領域的長處，提供給他們嘗試擔任新職務的機會。

（7）傾聽員工的心聲和意見。

（8）及時贊揚員工的優(yōu)點，清楚其值得贊美的成果或表現(xiàn)。

（9）具備上級為下級服務的意識，真心希望幫助員工成長與成功，不嫉妒他們的才干，不懼怕他們超越自己。當發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時，要有勇氣規(guī)勸他們另謀他職。

（10）明確“品質(zhì)”的定義。確保所有員工以追求服務對象滿意的品質(zhì)為追求，每個人都致力于達到品質(zhì)要求。

（11）設法營造有助于增進員工友誼的工作環(huán)境。因為，當員工相互合作、共同努力、無后顧之憂時，最容易出成績。

（12）定期與員工進行成果或事業(yè)發(fā)展的測評。要求員工記錄自己各方面的進展與成就。