隔離的陷阱

問題發(fā)現(xiàn)者不能允許他們自己與組織和成員們隔離。他們要果斷地越過那些環(huán)繞高層領(lǐng)導(dǎo)者的屏障，直接來到組織的外圍，與那些一線的員工們誠懇而無保留地交流。他們要拋棄掉自己的先入之見和偏見，隨時準(zhǔn)備去發(fā)現(xiàn)那些沒有預(yù)料到的情況。

遺憾的是，許多大型企業(yè)的高層經(jīng)理人被隔離在辦公室的角落里。他們的職業(yè)生活總是通過別人來完成——那些幫他們接電話的人、幫他們篩選電子郵件的人、駕車送他們的人以及幫他們跑腿的人。他們住在有警衛(wèi)的宅邸、旅行乘頭等艙、下榻五星級酒店。他們努力地工作就是為了這些榮耀，沒有人會說這不是理所當(dāng)然的。雖然如此，經(jīng)理人經(jīng)常覺得他們生活和工作在一個氣泡里，他們與一線員工、顧客和供應(yīng)商失去了聯(lián)系。

隔離的陷阱不僅僅困擾著高管們。任何層級的領(lǐng)導(dǎo)都發(fā)現(xiàn)，他們與那些真正了解公司潛在問題的人是相隔離的。許多領(lǐng)導(dǎo)者會在寬敞明亮的大會議室里與員工們見面，定期去訪問客戶，他們會視察公司的工廠和商店，到供應(yīng)商那兒去拜訪。雖然如此，這些事情總是精心組織的，其結(jié)果也是可想而知的。通常人們知道他們會來，總是早早地安排好等著迎接。通常，高管們會看到一場精彩的表演，因為下一級的主管要給他們留下一個良好的印象。那些為他們工作的人，還有消費公司產(chǎn)品的人，他們真正的需要和關(guān)切是什么？高管們并不能真正了解。這種隔離會讓人自信滿滿，同時也讓人失去了真正看到組織潛在問題的能力。

問題發(fā)現(xiàn)者意識到這種隔離的可怕，開始著手去避免。他們從辦公室中走出來，敞開胸懷去聽、去看、去了解問題。問題發(fā)現(xiàn)者承認(rèn)并且勇于在公開場合討論自己的錯誤。他們知道一個人如果不了解真實情況，就不可能做出正確的決策，解決棘手的問題。前不久，諾華制藥公司的高管拉里·阿爾蓋爾（Larry Allgarer)告訴我他心中的信條：“讓我經(jīng)常擔(dān)心的是那些人們沒有告訴我的東西?！边@句話體現(xiàn)了一個成功的問題發(fā)現(xiàn)者的哲學(xué)。他們深深地為那些他們所不知道的事情擔(dān)心。他們最為擔(dān)心的是他們不知道自己的無知。