2008年、2009年，我們的銷(xiāo)售規(guī)模基本持平，但同期我們的門(mén)店減少了將近20%，這是一個(gè)很好的佐證：說(shuō)明我們的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量有了大幅的提升，門(mén)店的狀況有了很大的改善。同時(shí)，消費(fèi)者也可以從我們的門(mén)店之中更好地感受到國(guó)美展現(xiàn)的服務(wù)。有專(zhuān)家認(rèn)為，中國(guó)家電市場(chǎng)的容量在1萬(wàn)億以上，但是作為一級(jí)市場(chǎng)流通主渠道的家電連鎖企業(yè)，卻都紛紛減緩了；幾大賣(mài)場(chǎng)都結(jié)束了瘋狂開(kāi)店。這是否意味著中國(guó)的家電市場(chǎng)已經(jīng)飽和，進(jìn)而趨向了提高單店盈利能力的形式？陳曉：飽和對(duì)中國(guó)來(lái)講還早。從市場(chǎng)消費(fèi)總量的變化來(lái)講，實(shí)際上還是持續(xù)保持增長(zhǎng)的。盡管在2009年這樣一個(gè)特殊的背景里，受金融風(fēng)暴的影響，消費(fèi)心理受到了影響，但是下半年還是迅速轉(zhuǎn)變了。所以我們感覺(jué)，市場(chǎng)需求的成長(zhǎng)還是很顯然的。

但我們要客觀地分別來(lái)看，比如說(shuō)我們看一、二級(jí)市場(chǎng)，實(shí)際上像上海、北京這樣的城市，很顯然，所有人都感覺(jué)家電賣(mài)場(chǎng)的數(shù)量是過(guò)剩了，但這不等于說(shuō)全國(guó)的家電市場(chǎng)店鋪數(shù)量都過(guò)剩。所以我們把一、二線城市和三、四線市場(chǎng)分開(kāi)來(lái)看的話，可以看到，在一、二線市場(chǎng)單店的數(shù)量和整個(gè)家用電器的銷(xiāo)售面積總規(guī)模相比，已經(jīng)超出了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的成長(zhǎng)。這一部分是需要改變的。

從另外一個(gè)角度來(lái)看，我們?nèi)?、四?jí)市場(chǎng)的總量很龐大，而家電全國(guó)連鎖的這種網(wǎng)絡(luò)布局還沒(méi)有完全滲透到那些地區(qū)，所以它的成長(zhǎng)空間是很顯然的。

特別是最近受到“家電下鄉(xiāng)”政策的影響，這部分地區(qū)的銷(xiāo)售在快速增長(zhǎng)，包括像商業(yè)部一些國(guó)家的指導(dǎo)部門(mén)，也希望我們?nèi)珖?guó)連鎖的這種網(wǎng)絡(luò)滲透下層的速度要提高，來(lái)改善這些區(qū)域的商業(yè)環(huán)境，使得那里的消費(fèi)者可以享受到同樣的、一、二線城市的消費(fèi)者所享有的待遇，這是我們網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化過(guò)程中的一對(duì)矛盾。

一、二線市場(chǎng)要調(diào)整，要改善，要優(yōu)化，而三、四級(jí)市場(chǎng)還要更廣泛地滲透。就是這樣的一個(gè)理念。

老外為什么在中國(guó)搞不下去2008年國(guó)美的一個(gè)重大變革，是在梳理和廠商、供應(yīng)商的關(guān)系方面做出了很大的努力。比如說(shuō)分步取消了“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”。國(guó)美因何主動(dòng)求變？是不是感覺(jué)到了更大的壓力？陳曉：這實(shí)際上還不是一種壓力，我感覺(jué)是一種相互的理解。首先我得感謝廣大的供應(yīng)商，他們不光陪伴了國(guó)美十年的快速成長(zhǎng)，而且在國(guó)美面臨困境的時(shí)候，所有的供應(yīng)商很一致地力挺國(guó)美。

當(dāng)然，媒體上也有很多報(bào)道，包括說(shuō)我們?nèi)∠艘恍┧^“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”。在這里我還要澄清一下，像國(guó)美這樣的大型零售賣(mài)場(chǎng)，包括蘇寧，包括其他的百貨行業(yè)，實(shí)際上在這幾年的高速成長(zhǎng)過(guò)程中，大家對(duì)盈利模式、商業(yè)模式始終在探討，但始終沒(méi)有形成一個(gè)完全合乎時(shí)代發(fā)展、社會(huì)變化的合理的盈利模式。

因?yàn)檫@種盈利模式在前期沒(méi)有形成，我們零售企業(yè)和上游企業(yè)確實(shí)有一些收費(fèi)的環(huán)節(jié)。實(shí)際上作為商人來(lái)講，商業(yè)的本質(zhì)是買(mǎi)賣(mài)商品、根據(jù)市場(chǎng)需求組織商品買(mǎi)進(jìn)，然后用各種各樣的方式賣(mài)出來(lái)獲取商業(yè)利潤(rùn)。假如說(shuō)這樣的商業(yè)模式不能形成，要通過(guò)收費(fèi)來(lái)形成一個(gè)盈利模式的話，那我相信這不是做商業(yè)的本質(zhì)。所以我們前面也討論過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，中國(guó)的商業(yè)模式是走超市的方式，通過(guò)商品差價(jià)的收益來(lái)支撐這樣一個(gè)商業(yè)模式呢，還是說(shuō)通過(guò)商業(yè)場(chǎng)地、各種各樣不同方式的價(jià)值轉(zhuǎn)移來(lái)獲取商業(yè)利潤(rùn)？這是兩個(gè)完全不同的商業(yè)模式。外資零售行業(yè)在中國(guó)零售業(yè)里占據(jù)了非常重要的位置，而唯獨(dú)家電行業(yè)里面，“百思買(mǎi)”等這些企業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)空間仍然有限，這種現(xiàn)象是源于什么呢？為什么外國(guó)的家電企業(yè)難以進(jìn)入中國(guó)，占據(jù)更大的地盤(pán)？陳曉：中國(guó)有很多商業(yè)業(yè)態(tài)，應(yīng)該說(shuō)在十幾年以前的成長(zhǎng)就很充分了，而且他們學(xué)習(xí)國(guó)外商業(yè)連鎖的模式也比較早。家電是一個(gè)最具代表性的行業(yè)。因?yàn)榧译娦袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在十幾年前就很充分、很激烈，同時(shí)通過(guò)這十幾年充分的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)整合的過(guò)程。而這個(gè)過(guò)程在其他的商業(yè)零售業(yè)里面還沒(méi)有完成，包括像超市和百貨。他們雖然有競(jìng)爭(zhēng)，但是全國(guó)性的行業(yè)整合的過(guò)程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，甚至說(shuō)還沒(méi)有開(kāi)始。

因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的整合沒(méi)有結(jié)束，所以市場(chǎng)是很分散、很零亂的。大的跨國(guó)公司進(jìn)來(lái)的機(jī)會(huì)就會(huì)大很多，或者說(shuō)它的進(jìn)入門(mén)檻會(huì)低很多。而唯獨(dú)家電零售行業(yè)，通過(guò)這十幾年的充分競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)整合，實(shí)際上已經(jīng)有了進(jìn)入的門(mén)檻。

因?yàn)檫@個(gè)門(mén)檻的存在，像“百思買(mǎi)”這樣的跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以后，受到門(mén)檻的挑戰(zhàn)，它的發(fā)展是很緩慢的。其他的企業(yè)在未來(lái)可能也會(huì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但同樣因?yàn)檫@個(gè)門(mén)檻的存在，它的發(fā)展會(huì)很緩慢。所以說(shuō)這是和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、整合程度有關(guān)聯(lián)的。家電行業(yè)率先經(jīng)過(guò)了這樣一個(gè)過(guò)程。

我感覺(jué)市場(chǎng)實(shí)際上是一個(gè)最大的推動(dòng)力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和整合是一個(gè)行業(yè)整合最大的推動(dòng)力。我相信這些行業(yè)未來(lái)也會(huì)發(fā)生家電行業(yè)已經(jīng)走過(guò)的這樣一個(gè)行業(yè)整合的道路。像國(guó)美這樣的企業(yè)，需要國(guó)家在政策上給予什么樣的扶持？陳曉：如果我們對(duì)比制造業(yè)來(lái)講的話，那些好的制造業(yè)一般都會(huì)在所有地方得到政府比較明顯的支持，比方說(shuō)土地資源，很多廠房建設(shè)的土地成本比較低。包括一些大的項(xiàng)目在資金方面的配套。最近我們看到幾個(gè)大的產(chǎn)業(yè)的變化，像彩電零售行業(yè)就是一個(gè)例子。

最近他們?cè)谝M(jìn)一些高端的技術(shù)，包括像一些液晶屏的制造能力，各級(jí)政府對(duì)這樣的項(xiàng)目都很關(guān)注，包括在資金的配套上、稅收的配套上、資源的配套上都有支持。在商業(yè)企業(yè)里假如說(shuō)要形成這樣一些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話，那么政府的這種支持力度相對(duì)就會(huì)弱很多，或者說(shuō)沒(méi)有一些明確的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向來(lái)完成這部分的配套。

像國(guó)美這樣一個(gè)很具規(guī)模的企業(yè)，我們也很難感覺(jué)到政策在這方面給予的支持。

當(dāng)然，我們也不是說(shuō)政府對(duì)我們零售企業(yè)不關(guān)心，實(shí)際上政府對(duì)零售企業(yè)是很關(guān)心的，特別是在最近拉動(dòng)內(nèi)需的過(guò)程當(dāng)中，政府對(duì)國(guó)美的關(guān)心，我們?cè)?009年都充分感受到了。也正是因?yàn)檎畬?duì)我們的這種關(guān)心和關(guān)注，使我們更有信心度過(guò)這些危機(jī)。從整個(gè)行業(yè)對(duì)比來(lái)看，對(duì)商業(yè)領(lǐng)域的這樣一些支持還是不夠充分。

差異化才是商品銷(xiāo)售的根本在外資企業(yè)之外，電子商務(wù)可能也會(huì)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的家電零售造成一定的沖擊。像“京東商城”這樣一些電子商務(wù)，在陳曉看來(lái)，又是怎樣的一種現(xiàn)象？陳曉：電子商務(wù)是個(gè)未來(lái)。這種消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和新時(shí)代這種新觀念的沖擊，我想對(duì)中國(guó)市場(chǎng)一定也不會(huì)例外，而且我們也看到了未來(lái)的前景。我們也做了很多分析，從五年和十年這樣一個(gè)未來(lái)的角度看待這個(gè)問(wèn)題的話，電子商務(wù)的總體規(guī)模會(huì)放大很多。

從一些技術(shù)條件來(lái)看，一些支付手段的建設(shè)已經(jīng)完成了。但是目前的電子商務(wù)企業(yè)普遍面臨一個(gè)問(wèn)題，他們并沒(méi)有具備傳統(tǒng)商務(wù)的能力。

因?yàn)椴还苁乾F(xiàn)代的電子商務(wù)也好，還是傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)也好，本質(zhì)上都是一個(gè)商務(wù)活動(dòng)，所以說(shuō)一些必備的元素是它無(wú)法規(guī)避的。

比方說(shuō)你的采購(gòu)能力，采購(gòu)能力的背后是你采購(gòu)規(guī)模形成的議價(jià)能力，再一個(gè)就是你的配送能力、售后服務(wù)能力。包括你的安裝、送貨、質(zhì)量的理賠。這些不管什么樣的商務(wù)企業(yè)都是必須具備的。從這個(gè)角度去看，我們現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)普遍缺乏這方面的能力配套。

它只是說(shuō)我把商店搬到網(wǎng)上去了，但是支持這個(gè)商店運(yùn)作的商務(wù)條件，它并沒(méi)有完全具備。這個(gè)可能是未來(lái)電子商務(wù)會(huì)發(fā)生根本變化的一個(gè)環(huán)節(jié)。

實(shí)際上從這里我們也看到了，國(guó)美這樣一個(gè)行業(yè)地位，我們?nèi)绾稳プ鑫磥?lái)的電子商務(wù)？像國(guó)美這些企業(yè)，它客觀上已經(jīng)完全具備了商務(wù)條件，只是在終端的體現(xiàn)上，如何把門(mén)店搬到網(wǎng)上。