這件事情很快就傳到了市場部總監(jiān)芭芭拉和主管經(jīng)理鄭言的耳朵里。芭芭拉只是微微一笑，也沒有做出更多的評判。而鄭言卻在事后，把李偉和許晴都叫到一起，問了一個究竟。

李偉脾性雖粗，但是為人倒是耿直。在鄭言的辦公室里，他摸著自己的腦袋，不好意思地呵呵笑道：“鄭Sir，這事都是小董那個王八蛋，在運營之前錯誤估計了市場形勢，后來又怕被公司和客戶罵，自己篡改了數(shù)據(jù)。呵呵，完全不怪助理部?！?/p>

他轉(zhuǎn)而又向著許晴，做了一個揮手敬禮道歉的動作，笑嘻嘻地承認道：“許晴，真是對不住啊！我是個粗人，你別生氣。生氣犯不著，還傷身體，對吧！”

許晴“撲哧”一笑，當即也說道：“我也有責任。以后，我在工作時一定會更加認真仔細的?！?/p>

看到李偉和許晴兩個人心中都沒有存下任何芥蒂，反而相處甚歡，鄭言心中一寬，沒有再繼續(xù)糾纏這個事情。他面帶微笑地看著許晴，心中仿佛已經(jīng)有了主意。

發(fā)生沖突時，上司在乎的不是誰對誰錯，而是誰能更好地掌控局面

如何漂亮地化解矛盾、處理沖突，這是一門藝術(shù)！

很多人可能都會選擇用聲音或是拳頭的大小決定局勢的優(yōu)劣？或是竭盡全力、反復爭辯，努力試圖說服對方？抑或是到處訴苦，可憐巴巴地請求上司幫忙主持公道？

錯了！這樣做，都錯了！

沖突發(fā)生時，能夠解決矛盾的人，只有你自己。

對于公司來說，員工之間發(fā)生矛盾，誰對誰錯并不是最重要的，他們感興趣的是誰能夠更快、更好地掌握這次矛盾沖突的主動局勢。

這很奇怪吧？但事實就是如此。甚至，他們還會借此來考驗你在危機來臨時，化解矛盾、處理沖突的能力。

那么，怎樣才能掌握主動的局勢呢？這其中有一個簡單的技巧。

首先，你要抑制住自己的情緒，保持冷靜。有理不在聲高，面對一個暴跳如雷的人，微笑和冷靜是解決問題的一個良好開端，也是戰(zhàn)勝他們的唯一武器。

其次，不要急著自我辯解，更不要試圖去說服對方，而是保持以一個中立者的角度客觀地去傾聽對方的訴求。

最后，你必須簡單、公正、客觀地陳述事實，從而快速、輕松地尋找到化解矛盾、處理沖突的最佳辦法。

這是唯一一個能夠化解矛盾、處理沖突的秘訣。

不動怒，不攻擊，不自我辯解，就不會使得沖突升級。能夠成功遏制沖突升級的人，就會在對峙的局勢中迅速地占據(jù)上風，并且讓他人意識到你有掌握主動局勢的能力。即使攻擊你的人是你的上司，如果你能夠很快地平息與他之間的沖突，他也會對你刮目相看。

當然，除了掌握并運用這個秘訣之外，在解決沖突的過程中，我們還需要克服一系列的困難，了解并打破這些障礙，才能幫助你更加游刃有余地處理各種局勢。

（1） 無休止的挫折循環(huán)。

當對方在你面前不斷地重復同一行為、強調(diào)相同對話的時候，就表示對方覺得你并沒有認真地聽他說話。為了避免把自己陷入這種無休止的挫折循環(huán)，你應該立即停止之前的傾聽或是簡單回應的狀態(tài)，而是簡明扼要地陳述并確定對方的話題要點，表明自己正在認真地傾聽他的講話，從而使得對話的內(nèi)容可以繼續(xù)下去。

（2） 話題跳躍，不連貫。

很多時候都會這樣，本來在說這一件事，但是，不知道為什么卻把話題引上了另外一件事。這個時候，你應該立即停下來，跟對方確定統(tǒng)一需要討論的話題，避免涉及更多冗長而且毫無意義的問題。

（3） 容易暴跳如雷的人。

面對一個暴跳如雷的人，低聲回應是一個絕招。因為，沒有人會對一個低聲說話的人大吼大叫，他如果堅持這樣做了，那只會招來旁觀者對他的反感，從而讓自己落于下風。

總而言之，任何矛盾都無法用爭吵的方式順利解決。在毫無意義，而且沒完沒了的爭端面前，一句“對不起，我錯了。請讓我們冷靜下來處理好這件事吧！”比任何武器都更有效果，它絕對能夠很快地平息對方憤怒的情緒，從而使對方愿意冷靜下來去和平地解決處理事情。

“我錯了”并不一定真的是“我錯了”。但是，它能夠讓你迅速地掌握事態(tài)發(fā)展的主動權(quán)，引導沖突往良性的方向靠攏，然后再進一步解決實際的問題。

這樣做，并不會使你丟面子，反而，你誠懇的態(tài)度會令對方感覺慚愧，從而贏得所有人的尊重。