從別人身上看自己

想想看上次和嬰兒玩耍的情形。當(dāng)你把手放在眼睛前面，她也會(huì)跟著做。"鏡像（mirroring）"是一種自然的人類行為。透過模仿，人類得以學(xué)習(xí)、溝通、加強(qiáng)語氣。我們有樣學(xué)樣的自然傾向，意味著我們常會(huì)互相"感染"情緒，這也是為什么當(dāng)你的丈夫開始為了去見母親而緊張時(shí)，你也會(huì)開始覺得焦慮；或者何以一位個(gè)性隨和、活潑的新員工，可以改變辦公室里的活力。

好消息是，正面的情緒比負(fù)面情緒更有感染力。耶魯大學(xué)管理學(xué)院的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，歡樂與熱情在辦公室里散布的速度，比怒氣和沮喪快得多。散布這些愉快情緒最好的方法？來個(gè)大大的露齒微笑，是所有動(dòng)作中最具感染力的。

琳達(dá)是在美容牙科花了一大筆錢之后，了解到這點(diǎn)：

從小，我就沒有過雜志上那種完美的整齊牙齒。所以我到長大幾乎沒怎么大笑。我非常討厭我的牙齒。后來我裝了牙套，三個(gè)月后就有了我夢(mèng)寐以求的閃亮潔白的牙齒。

現(xiàn)在我經(jīng)常大笑，而且開始無時(shí)無刻不微笑。

當(dāng)我丈夫把垃圾拿出去丟，我露出了大大的微笑。

當(dāng)我助理早上給我一杯星巴克咖啡時(shí)，我會(huì)給她一個(gè)感謝的燦爛笑容。

除了參加老姑媽的葬禮之外，我發(fā)現(xiàn)每次與人相遇都是微笑的理由。結(jié)果是身邊的每個(gè)人都開始對(duì)我微笑。與客戶的會(huì)議變得比較友善，談判變得更順利，同事覺得更受肯定。

而最好的效果呢？一年后，羅蘋也去看同一家牙醫(yī)羅伯特·蘇林博士（Dr. Robert Sorin），而現(xiàn)在我才擁有了夢(mèng)寐以求的最佳事業(yè)伙伴。

當(dāng)你對(duì)別人微笑時(shí)，其實(shí)是將快樂"傳染"給他們。心理學(xué)家弗利茲o斯塔克（Fritz Stack）發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，是他在一項(xiàng)研究中要參與者用牙齒咬住鉛筆，讓微笑的肌肉開始運(yùn)作。當(dāng)他們?cè)谶@么微笑的時(shí)候，參與實(shí)驗(yàn)的人士覺得卡通比他們不笑的時(shí)候更有趣。

說白一點(diǎn)，如果你笑著說話，會(huì)更容易讓你的客戶、老板或丈夫接受你的想法。

用禮物敲開心門

你是否曾經(jīng)想過，為何在你買了一輛新車之后，汽車經(jīng)銷商會(huì)常常送花給你，或甚至送DVD播放器？理由很簡單：小禮物會(huì)讓你更喜愛你所購買的大型產(chǎn)品。研究顯示，在購買大件商品，像是汽車或電視之后，有收到禮物的顧客，滿意度會(huì)高于沒有收到禮物的消費(fèi)者。

我們的朋友潔若汀o萊柏恩（Geraldine Laybourne），她是活氧有線電視頻道（Oxygen）的創(chuàng)辦人兼執(zhí)行長，同時(shí)也是有線電視產(chǎn)業(yè)的先驅(qū)，她也發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。那時(shí)她努力要讓衛(wèi)星電視公司航星通訊（EchosStar Communications）選中她的頻道。