有趣的是，當人們開始認真思考自己的意向或意圖時，這一做法反而會向?qū)Ψ絺鬟f出一條十分有利于化解矛盾的積極消息——你很重視與對方的關系。畢竟，只有面對那些你認為很重要的人時，你才會花心思和時間去思考這個問題。

我們的敵意進一步加深——尤其是面對群組。當我們身處于群組之中時——其中包括工作中的同事和管理者，以及他們所支持的開發(fā)商、行政職員和職業(yè)工作團隊，甚至還有我和你的家人——上文所提到的將責任歸咎于對方并提出指責的意向，自我辯護以及忽視自己的行為對他人的影響等這一系列對抗姿態(tài)就顯得更為常見和突出了。在那些涉及到“差異”，或者說“分歧”的情況中，譬如說種族、性別或性取向之類的話題，人們試圖用辯解來抵消影響的意愿也就顯得尤為尋常了。

幾年前，一家美國報社就曾經(jīng)歷過一次因種族問題而引起的員工內(nèi)部斗爭。非洲裔美國人和西班牙記者抱怨，社論中反映少數(shù)種族觀點和心聲的文章實在太少了，對此，他們威脅報社，如果報社不采取行動改變這一現(xiàn)狀，他們將發(fā)起聯(lián)合抵制。對此，報社的高級編輯們召開了一次秘密會議，商討對策。這次會議沒有邀請任何少數(shù)種族員工。當少數(shù)種族記者獲知這一消息后，頓時火冒三丈，報社里立刻炸開了鍋?！八麄冊僖淮斡眯袆痈嬖V我們：他們根本就不在乎我們所說的話?！逼渲幸幻浾呷缡钦f道。

當一名白人編輯聽聞此事后，她覺得自己受到了不公正的指責，并試圖想向他們解釋這次會議的意圖：“我明白你們?yōu)楹螘X得自己受到了排斥。可我們的本意并非如此。這不過是編輯們?yōu)榱松逃懗鲆粭l好的解決方案而召開的一次普通會議，目的就是為了讓更多來自少數(shù)種族的觀點和心聲能夠得到充分及時地反映和表達?！边@位白人編輯認為，既然她已經(jīng)將會議的目的解釋得很清楚，有關“會議意圖”的任何爭論和質(zhì)疑應該也就此了結(jié)了。畢竟，所有事情都已經(jīng)公諸于眾，說得一清二楚了，可是，事情從來都不像人們想得那樣簡單。白人編輯們的意圖固然重要，但無論他們是否想排斥其他人，他們的行為已經(jīng)讓其他人感到自己受到了排斥的事實也同樣很重要。而對每個人來說，接受然后消化直至忘卻這一感受都是需要時間和思考的。