指責(zé)會留下一個隱藏的壞系統(tǒng)

盡管懲罰看似正確，可是用它來取代思考和領(lǐng)悟癥結(jié)之所在及其產(chǎn)生原因仍然無異于一場災(zāi)難。一間日用品公司決定新建一個制造工廠，從而提高生產(chǎn)利潤，對這一決定，公司的總經(jīng)理十分贊同。然而，新工廠建成后，不僅沒能像預(yù)期的那樣增加公司的生產(chǎn)利潤，反而還因為擴大了市場補給而使得公司利潤有所下降。其實，當(dāng)新建工廠的決定剛剛提出時，許多人私下里就曾談?wù)摬㈩A(yù)計到了這一點，只不過，大家都很有默契地選擇了保持沉默。

為了應(yīng)對這一不利形勢，公司解雇了總經(jīng)理，并從國外調(diào)來了一名新任戰(zhàn)略策劃人。當(dāng)公司用一名“更出色的”決策人替代了之前做出錯誤決定的領(lǐng)導(dǎo)者之后，人們都認(rèn)為，公司的管理問題應(yīng)該已經(jīng)得到了妥善解決。然而，從歸責(zé)體系來看，公司這次“換血”只是從局部著眼，完成了體系運作的部分工作，卻并沒有從整體上來觀察和處理這件事。為什么那些事前已經(jīng)預(yù)見到這一結(jié)果的人會選擇沉默？是不是公司的某種機制鼓勵了這一不作為行為？是什么樣的機構(gòu)、政策以及程序催生了這些不利決策，它們是否還會繼續(xù)鼓勵這種決策的產(chǎn)生？如何才能改變這一局面？

替換系統(tǒng)里的某一成員，有時候，的確能夠?qū)鉀Q問題起到一定的作用。但是，如果你想偷懶，企圖以此就一勞永逸，而不再花費精力從整個歸責(zé)體系的角度去思考解決問題的方法，那么，你必將為此付出高昂的代價。

了解歸責(zé)的好處

從根本上來說，指責(zé)就好比火上澆油，它只會讓高難度談話難上加難，而了解歸責(zé)體系則好比救火隊，它能幫助高難度談話走出困境，而且能讓談話更有建樹。

歸責(zé)其實并不難

約瑟夫在一間跨國公司的海外辦事處擔(dān)任主管。工作中，他常常因為無法與總部保持有效或直接的溝通而苦惱不已。往往都是總部變更了政策之后良久，約瑟夫才獲知這一信息；又或是，他經(jīng)常要從客戶那兒（有一次，甚至是從報紙上）了解自己所在區(qū)域內(nèi)公司的工作情況。經(jīng)過一番思索，約瑟夫決定和總部談?wù)勥@個問題。