在采取行動(dòng)之前，約瑟夫手下的一名經(jīng)理指出了產(chǎn)生問(wèn)題的原因，其實(shí)，之所以會(huì)與總部溝通不暢，約瑟夫也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。約瑟夫安裝了一套與總部系統(tǒng)不兼容的電腦體系。與此同時(shí)，對(duì)于那些可能應(yīng)該由他來(lái)提出的問(wèn)題，他卻鮮少會(huì)主動(dòng)發(fā)問(wèn)。然而，不幸的是，約瑟夫卻沒(méi)有在同事的建議下，將自己的行為也放到歸責(zé)體系中，從整體的角度出發(fā)來(lái)考慮此事。相反，他的思想已經(jīng)完全被“指責(zé)”的思維模式所桎梏，開(kāi)始琢磨犯錯(cuò)的真的是他，難道就不是總部出了問(wèn)題？不過(guò)最終，約瑟夫并沒(méi)有向總部提及此事，而他的煩惱也依然如舊。

人一旦陷入“指責(zé)”的思維模式，就會(huì)背負(fù)上一種很難擺脫的負(fù)擔(dān)。你不得不信心十足地告訴自己，錯(cuò)的是別人，自己才是正確的；同時(shí)，你還必須信心滿(mǎn)滿(mǎn)地為自己的這一觀(guān)點(diǎn)自圓其說(shuō)。然而，正如我們之前描述的那樣，一個(gè)巴掌拍不響，通常來(lái)說(shuō)，矛盾往往都是雙方作用的結(jié)果，因此，在“指責(zé)”模式的引導(dǎo)下，你的談話(huà)可能會(huì)毫無(wú)建樹(shù)，無(wú)法切中要點(diǎn)。這實(shí)在令人感到很遺憾，因?yàn)槟阍究梢越璐藱C(jī)會(huì)了解為何你們的溝通會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，并找出提升溝通質(zhì)量的方法，可你選擇了指責(zé)，所以你只能錯(cuò)失良機(jī)。

歸責(zé)能夠促進(jìn)了解和改變

試想一下，一對(duì)夫妻，妻子有了不貞的行為。很快，她便受到了類(lèi)似于指責(zé)式質(zhì)問(wèn)般的諸多譴責(zé)。作為外人眼中的受害者，她的丈夫盡管痛苦萬(wàn)分，但最終還是選擇繼續(xù)維系這段婚姻，惟一的條件就是妻子決不能再有任何不貞的行為。這是一種最顯而易見(jiàn)的解決方案，可是，對(duì)于示例中的丈夫和妻子，他們各自又能從這段經(jīng)歷中學(xué)到什么呢？

從表面上來(lái)看，在這件事當(dāng)中，妻子似乎應(yīng)當(dāng)承擔(dān)所有的責(zé)任，但實(shí)際上，還是那句話(huà)：這一結(jié)果是婚姻雙方共同作用的結(jié)果。除非婚姻雙方都清楚地認(rèn)識(shí)到自己在此事中的責(zé)任，不然，導(dǎo)致不貞事件發(fā)生的癥結(jié)就會(huì)繼續(xù)存在并不時(shí)作祟，而婚姻雙方所采取的不正確的相處模式也得不到適時(shí)地糾正。于是，我們需要提幾個(gè)問(wèn)題：丈夫是否傾聽(tīng)了妻子的傾訴？他是否經(jīng)常加班到深夜？他的妻子是否曾經(jīng)感到悲哀、孤單、備受冷落？如果這一切屬實(shí)，為何會(huì)這樣？

為了理解這一歸責(zé)體系，這對(duì)夫妻還需要進(jìn)一步問(wèn)更多的問(wèn)題。如果丈夫沒(méi)有聆聽(tīng)妻子的傾訴，妻子又做了什么進(jìn)一步加劇了這一矛盾呢？妻子是否做了或說(shuō)了什么促使丈夫?qū)⑺苤T(mén)外或?qū)λ吮苋崮兀慨?dāng)她感到沮喪時(shí)，妻子是否會(huì)用每個(gè)周末都工作，或逃避的方式來(lái)對(duì)待自己的丈夫呢？他們的感情是如何在兩人的這種關(guān)系中起作用呢？如果他們想找出導(dǎo)致不貞事件發(fā)生的所有因素，這對(duì)夫妻就必須認(rèn)真對(duì)待并回答這些問(wèn)題——他們必須繪制出一張清晰完整的歸責(zé)圖。