贊美和獎(jiǎng)勵(lì)是對人的心理的正面強(qiáng)化；批評和懲處，則是對人的心理的負(fù)面強(qiáng)化。表揚(yáng)使人情緒高漲，決心再接再厲；批評卻能使人冷靜、清醒，決心改過自新，迎頭趕上。其實(shí)，表揚(yáng)和批評都是激勵(lì)手段，目的都是讓人進(jìn)步，殊途同歸。表揚(yáng)富于藝術(shù)性，而批評更是一門藝術(shù)，其技巧的要求更多。但實(shí)踐表明，只有正確的、恰當(dāng)?shù)呐u才能產(chǎn)生激勵(lì)效果，不正確的批評則會(huì)使情況更糟，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重后果。因此，要想達(dá)到激勵(lì)的目的，必須掌握批評的方法和技巧，發(fā)揮藝術(shù)的魅力。

批評的激勵(lì)機(jī)制是由于被批評者的內(nèi)疚和感激而產(chǎn)生的改過自新、努力做好工作的需要與動(dòng)機(jī)。所以，批評者必須了解和掌握對方失誤或錯(cuò)誤的準(zhǔn)確情況，才能做出正確的、令人心服的批評，也才可能有激勵(lì)效果。弄清事實(shí)真相，既是實(shí)施批評的前提，也是批評的基礎(chǔ)。批評的藝術(shù)性同批評的科學(xué)性是密切相關(guān)、相輔相成的，藝術(shù)以科學(xué)為基礎(chǔ)，不能脫離科學(xué)規(guī)范，否則就有可能弄巧成拙?？茖W(xué)則內(nèi)涵于藝術(shù)之中。高超的批評是藝術(shù)與科學(xué)的有機(jī)結(jié)合，這樣的批評才能產(chǎn)生好的激勵(lì)效應(yīng)。

領(lǐng)導(dǎo)者在批評下級時(shí)，如果同時(shí)也做自我批評，甚至先做自我批評，這就是藝術(shù)，因?yàn)樗Ч茫煌瑫r(shí)這也是科學(xué)，因?yàn)橄录壍墓ぷ鬟^錯(cuò)或失誤，上級本身就負(fù)有責(zé)任。批評同表揚(yáng)一樣，都是一種心理強(qiáng)化。善意的批評的出發(fā)點(diǎn)是關(guān)愛，所以無論從哪一方面說，批評都可以產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)。

不過，批評必須講究方式、方法，要重視批評藝術(shù)，只有正確、恰當(dāng)?shù)呐u才有激勵(lì)作用。恰當(dāng)?shù)呐u能激發(fā)下屬的自尊心，使其從逆境中驚醒，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，“吃一塹，長一智”，更好地朝著既定目標(biāo)去奮斗、去追求。

批評首先要對癥下藥，就好比給人看病，望聞問切，科學(xué)診斷，才能藥到病除。

一般地說，對外向且心胸開闊的人，可以公開批評；對內(nèi)向且氣量狹小的人，宜私下里批評教育。

那些平時(shí)一向表現(xiàn)不錯(cuò)，工作積極扎實(shí)的下屬，出了點(diǎn)小毛病、小問題，內(nèi)心往往愧疚不已，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者只要多跟他溝通，側(cè)面地提醒，就可以使其認(rèn)識錯(cuò)誤，改正缺點(diǎn)。

那些平時(shí)吊兒郎當(dāng)、不注意細(xì)節(jié)的人，工作上出了失誤或犯了錯(cuò)誤，往往不當(dāng)一回事，對這樣的人必須給予直接、嚴(yán)肅的批評，指出其錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性，才能使其回心轉(zhuǎn)意，改正錯(cuò)誤。

因此，在與下屬溝通的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須了解部屬的個(gè)性和心理。因人施教，方可收到良效。

作為領(lǐng)導(dǎo)，要做到責(zé)人先責(zé)己。當(dāng)某項(xiàng)工作完成不好或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，作為具體于這項(xiàng)工作的下屬，固然有錯(cuò)誤，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，但處于指揮、管理和監(jiān)督崗位的領(lǐng)導(dǎo)者，也有不可推卸的間接責(zé)任。這時(shí)如果領(lǐng)導(dǎo)者不首先擔(dān)當(dāng)責(zé)任，且一味地批評甚至訓(xùn)斥下屬，下屬就會(huì)產(chǎn)生不服的情緒。所以，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者在接觸溝通時(shí)要先主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，進(jìn)行自責(zé)，然后再指出下屬的錯(cuò)誤，分析原因，找到解決問題的良策。

此外，表達(dá)方式上要注意先揚(yáng)后抑、不當(dāng)眾指責(zé)、訓(xùn)斥。

大凡有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)在批評下屬時(shí)，都會(huì)在批評之前對批評對象的優(yōu)點(diǎn)和成績進(jìn)行表揚(yáng)和肯定，然后再指出他的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。這樣，被批評者會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)的批評是善意的，是為了幫助自己改正錯(cuò)誤，對問題的分析也是中肯的、切合實(shí)際的，對自己的評價(jià)也是實(shí)事求是、客觀公正的，不至于喪失信心，更不會(huì)埋怨領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)耿耿于懷。所以，在批評下屬之前，宜先表揚(yáng)。

當(dāng)然，表揚(yáng)也好，批評也好，都有賴于雙方的接觸溝通。至于當(dāng)眾批評，萬萬不可，因?yàn)槿硕紣勖孀?，都不愿意受到他人的批評。

領(lǐng)導(dǎo)者要盡量不當(dāng)眾批評下屬。下屬在一些地方出現(xiàn)失誤或過錯(cuò)，如果不用公開批評也能提醒其過失，那么，最好不要當(dāng)場點(diǎn)出，以保全其面子，過后再與他溝通，恰當(dāng)?shù)靥岢雠u。這樣，下屬會(huì)體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對他的愛護(hù)和體貼。反之，下屬會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)者是有意和他過不去，是故意在眾目睽睽之下給他難堪，影響他在公眾面前的形象和聲譽(yù)。這樣，勢必會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，影響工作的積極性。當(dāng)然，下屬犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，甚至是不可饒恕的錯(cuò)誤，做領(lǐng)導(dǎo)的不但不能回避，還要當(dāng)眾批評，措辭也當(dāng)嚴(yán)厲。但是領(lǐng)導(dǎo)批評的時(shí)候要注意一定不要言詞尖酸、惡語中傷、吹毛求疵、絮絮叨叨、不分場合。