要告訴對方：你被解雇了——不管是什么原因，這都是管理者最難開口的事情。如何正面告訴員工這個可怕的事實，同時還要表現(xiàn)出對他們的尊重？

某公司老板艾德在面對這個問題時，是這樣處理的：

幾年前，我本來是一家公司的高級主管，但公司卻在成長的時候迷失了方向。創(chuàng)業(yè)之初，它曾是一家關(guān)心員工的公司，然而，在新任總經(jīng)理實行了將“員工當成工具”的政策后，一切都改變了。所以，后來當我成立自己的公司時，便希望在人性化的管理下，永遠不會發(fā)生這樣的事。這也就是我們的企業(yè)價值觀，告訴我們不論在什么情形下都要善待員工。不過，最近在關(guān)閉一家工廠并遣散員工時，我卻差點迷失方向，還好有位員工大膽問了我一個重要問題，才把我拉回正軌。

由于近來電訊產(chǎn)業(yè)低迷，我們被迫整合企業(yè)——這意味著我們必須關(guān)閉下屬的一家工廠，將所有的工作轉(zhuǎn)移至距離這里三小時路程的另一座工廠。盡管我們希望所有的員工都能一起過去，但實際上也知道他們大多不會跟我們走。那時，我很擔心工廠能否向客戶按時交貨，也擔心這段調(diào)整時期該如何維持生產(chǎn)質(zhì)量，還關(guān)心這個消息對我們的員工（許多人對我來說就像家人一樣）會有什么樣的影響。

在我有計劃地解決麻煩之前，我不想和任何人談這件事。但我的助理茱莉卻有不同的想法。她問我：“艾德，讓他們知道這件事不就是對他們表示尊重嗎？”她提醒我?guī)讉€月前，員工們問我是否會關(guān)閉工廠，當時我曾經(jīng)承諾要告訴他們事實的真相。一旦有了決定，就應該讓他們知道。

我忽然明白自己就算還沒想通，也不應當不告訴他們這件事。我只是不知道要怎么做，我害怕說出員工們將失去工作的壞消息，因為我讓他們失望了——盡管這是正確的經(jīng)營決策。因此，我在想法子，避免和他們面對面談——或許我可以用一紙通告來解決？

茱莉問我對這件事的感覺?！俺丝膳逻€是可怕，”我告訴她，“畢竟，是我雇用了大家，他們又沒有做錯什么，只是倒霉地碰上了產(chǎn)業(yè)大蕭條?，F(xiàn)在，我滿腦子想的都是他們的出路，但我很清楚對企業(yè)目前來說最好的就是整合運作，節(jié)省開銷?！?

這時，茱莉鼓起勇氣堅持說：“那么，請告訴他們事實，還有你的感覺——我以前看到你這么做過，現(xiàn)在你也一定做得到?！?

可是，就在對員工發(fā)表講話前的十分鐘里，我仍然認為我做不到。我不確定自己是否真的會告訴他們。還好茱莉再一次跑到我面前，并說：“請發(fā)自內(nèi)心地告訴他們事實。你做得到的?！?

我有好幾百個借口可以不說實話，畢竟我還沒有詳細的計劃。 當我無法預先告知他們，說他們中的大部分人將會失去工作，我實在不知道要怎么進行關(guān)閉工廠的行動。我知道這并非硅谷傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，我不知道我們能否完成這項復雜的計劃。

事實上，當我終于說出這個消息時，我哽咽了，而每個人也都看到了。他們以前肯定沒看過我——他們的總經(jīng)理會傷心成這個樣子。

我是個優(yōu)秀的、自信的哈佛商學院畢業(yè)生，受到的教導是：“絕不要讓員工看到你在流汗?！笨墒?，今天我要告訴員工的是，他們大部分的人將會失業(yè)，而這個決定對我來說有多么難過——他們知道我看重他們。我宣布還有三個月就會完成搬遷，并建議大家跟我們一起走。之后，我們公布了關(guān)閉工廠的細節(jié)，相關(guān)部門的經(jīng)理開始推行“把握今天”的理念，鼓勵大家如果要工作，就要做到最好，并為此感到驕傲，直至最后一天。員工們真的做到了，而且也在期限內(nèi)完成了所有的訂單。

雖然那天面對員工是如此得困難——我要和他們談心，回答他們的發(fā)問，并在之后和他們一對一地交談——但事情畢竟圓滿完成了。我不想在缺乏信賴的基礎上經(jīng)營公司，我希望公司的運作一直秉持關(guān)心且信任員工的基本理念。因為我們公司的價值觀在于直面事實真相、尊重大家的選擇——這是很重要的——所以無論時機好壞我們都要這么做。

過后，許多員工告訴我說，在這段期間高層領導對待他們的方式，讓他們相信如果有一天能夠再回到這里為我們工作，的確是值得的——這是我所聽到過的對我來說最棒的夸獎。

治療的本質(zhì)就是行動的自覺。茱莉的敏銳判斷幫助老板勇敢地與員工進行對話，她所使用的方法包括以下幾種：

◎老板非常擔心，不知道和員工談話后會發(fā)生什么情形，但她沒有因此否定老板的看法。

◎老板擔心無法控制自己的情緒，因為那會讓大家覺得他沒有能力“掌控事態(tài)”——他認為“掌控事態(tài)”是大家所需要的領導者風范，而茱莉?qū)Υ吮硎纠斫狻?

◎茱莉沒有告訴老板應該說什么，也沒有說這件事不難做到，因此也就沒有輕視他。

◎ 當有人承受不了眼前的困難時，茱莉做了該做的事——提醒他們回憶自己過去的成就。

■療傷筆記

在面臨即將發(fā)生災難性局面時，講出真相是對涉及的人最大的關(guān)懷和尊重。即使是滅頂之災也是如此。至少，人們有機會和時間去為接下來的情況做出準備，這對于他們來說是最重要的，很多時候最難以應付的是突如其來的打擊。當人們感覺被尊重的時候，回報的往往也是一份尊重和支持。作為一名管理者，不用刻意掩飾自己的情緒，在很多時候，真情流露反而更容易讓大家理解和信任你，拉近跟你的距離。