需求

項(xiàng)目進(jìn)展到某個(gè)程度，會(huì)有人抱怨，要求確定項(xiàng)目的“需求”。這牽涉到與若干不知道自己要什么，卻很奇怪地知道什么時(shí)候會(huì)需要這不知是什么東西的人談話。這些人被稱做“終端用戶”，或簡(jiǎn)稱為“笨蛋”。

研究顯示，地球上沒有比“終端用戶”更蠢的人了。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須一直搜集項(xiàng)目需求，直到符合以下兩種狀況之一為止：

1．終端用戶忘記呼吸，在睡夢(mèng)中死亡。

2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定，某些需求部分并不像過去那么重要了。

管理支持

沒有管理支持，項(xiàng)目絕不可能成功。最佳的管理支持，就是完全不懂項(xiàng)目要干什么，直到它在市場(chǎng)上大賣為止。若管理層過早注意到項(xiàng)目，就會(huì)以下列方式支持它：

■ 要求經(jīng)常提供進(jìn)度報(bào)告，解釋工作團(tuán)隊(duì)為何沒有足夠時(shí)間趕上限期。

■ 要求解釋該項(xiàng)目跟其他有相同頭字語簡(jiǎn)稱的項(xiàng)目有何不同。

■ 問該團(tuán)隊(duì)如果只能擁有一半資金該怎么辦。

■ 任命一個(gè)所有成員都永遠(yuǎn)在出差的監(jiān)督委員會(huì)。

換言之，主管們都了解這一點(diǎn)：他們的角色就是幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)掃除障礙。若是他們有幸得到死亡醫(yī)生凱沃爾基安（杰克·凱沃爾基安（Jack Kevorkian），是因信奉和幫助病人執(zhí)行“安樂死”而廣受爭(zhēng)議的美國(guó)醫(yī)生，自稱為“死亡醫(yī)生”，一度成為美國(guó)社會(huì)的熱點(diǎn)爭(zhēng)議人物。）的幫助，或許還能勉強(qiáng)做到—— 可惜大多數(shù)主管都不是輸?shù)闷鸬娜?。這樣看來，所有項(xiàng)目成功的最大障礙，恰恰就是管理行為本身。

項(xiàng)目排期

項(xiàng)目排期階段的主要工作是詢問項(xiàng)目中的成員，完成各自的分內(nèi)工作需要多少時(shí)間。通常情況是這樣的：

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人：挑選零售商要花多少時(shí)間？

團(tuán)隊(duì)成員：多于一天少于一年吧。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人：說得更確切一點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)成員：好吧，三年。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人：嗯，三年比一年久呀。

團(tuán)隊(duì)成員：好。你是專家，你挑時(shí)間。我退出。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人：那你覺得兩年怎么樣？

團(tuán)隊(duì)成員：好啊，你既要決定時(shí)間，那零售商也由你來挑算了，反正你顯然不把品質(zhì)當(dāng)一回事。