戰(zhàn)事實例

曉婷是一家企業(yè)的業(yè)務員，雖然工作努力，但成績平平，因此老板對她的態(tài)度也比較冷淡。有一次，老板和屬下的一位員工發(fā)生了爭執(zhí)，正鬧得不可開交，所有人都不敢上前勸解，生怕惹上不必要的麻煩，局面就這么僵持著。這時，站在旁邊的曉婷聽出了一些眉目，她發(fā)現(xiàn)問題的主要責任在老板身上，所以那位耿直的員工才會據(jù)理力爭，與老板針鋒相對。老板當著眾人的面，也不好承認自己的錯誤，所以只能和那個員工對峙下去。這時候，曉婷靈機一動，跑到外面，撥通了老板的電話。電話鈴一響，緊張的氣氛就緩和了，老板也借此機會擺脫了與那位員工的爭吵，曉婷的一個電話巧妙地為老板解了圍，老板雖然嘴上沒說什么，但是對曉婷的態(tài)度明顯緩和了很多。

戰(zhàn)局分析

在公司里，老板和員工發(fā)生爭吵陷入僵局是很正常也是很普遍的事情。當這種情況發(fā)生的時候，老板出于面子上的考慮，很少會在員工面前做出退讓。如果在公共場合遭遇尷尬，那是非常令人沮喪的事。這時候，就需要有人站出來，像曉婷這樣，為老板解圍，緩和一下尷尬氣氛，這樣的話，老板也會對解圍的員工心存感激的。相反，如果老板遭遇尷尬時，員工只想著和自己沒關系，甚至在一旁看得不亦樂乎，那么在這個老板面前工作的時間也就不會太長了。

應戰(zhàn)措施

幾乎所有老板都需要有能夠幫自己掩蓋不足、解除尷尬的機靈的下屬。員工能夠替老板解圍，是對自己最好的推薦，這一方面表示自己對老板的理解和尊重，另一方面也顯示出了自己的靈活機智。通常情況下，老板期盼下屬能在關鍵時刻為自己解圍的心理需求由于種種原因是不便于暴露的。如果能夠主動做到這一點，自然會被老板認為識大體，成為老板信賴的人，得到老板的賞識和提拔。

不過，替老板解圍是需要能力和技巧的。員工在為老板解圍的時候，需要注意以下幾點原則：

1．解圍方式須委婉

委婉含蓄是化解尷尬的良方，用委婉的手段，可以使僵持的態(tài)勢找到一個可以用來緩沖的空間，給對峙雙方臺階下。替老板解圍切忌方法太過直白，甚至點破尷尬，這樣的話，不僅起不到解圍的作用，往往會適得其反，將老板置于更加尷尬的境地。

2．解圍語言要適度

俗話說，幽默是化解尷尬最有效的方法。用幽默的方式替老板解圍，使緊張的氛圍在輕松中化解。但是，這種幽默不是不著邊際的奉承，也不是油腔滑調的詭辯，就是說要有分寸，不能過度。因此，員工要認真學習并掌握這種藝術，注意在特定的場合中察言觀色，適時得體地為老板解圍，從而有效地使老板擺脫尷尬和煩惱。

3．解圍應“揚長避短”

生活中的任何事情都包含著兩重性，其中的對與錯、利與弊是相對的。在為老板解圍時“揚長避短”，是解圍的又一技巧。員工在為老板解圍的時候，要針對各種不同的情況，采取“揚長避短”策略，用巧妙的語言去作解釋，通過“揚長”，引領對方換個視角，對先前不滿意的事作一番換位思考，讓對方從一個新的角度去體會佳妙之處，從而為老板創(chuàng)造一個擺脫尷尬的臺階。

4．解圍要善用“吉言”

“吉言順耳”，愛聽吉言幾乎是人們共有的一種心理。員工在為老板解圍的時候，一定要抓住這一心理。這樣的話，不管是老板，還是與老板僵持的人，都會感到有臺階可下，僵持的局面就易于打開了。