根據(jù)約翰·鮑爾比的研究，孩子的安全感越強(qiáng)，他們離開母親去探索世界的膽量就越大。發(fā)展心理學(xué)家愛利克·埃里克森（Erik Erikson）提出一個(gè)“基本信任”的概念，如果缺乏這種基本信任，當(dāng)母親離開時(shí)，19個(gè)月大的孩子就會(huì)大哭，因?yàn)樗ε聥寢尣辉倩貋怼Ｈ狈Π踩械?歲孩童選擇一塊棉花糖的情形與此類似，他也是迫切需要某種帶來愉悅與撫慰的東西。他知道，這東西馬上就能改善他的感覺，所以在他的世界里，這東西就變成了一切。安全感強(qiáng)的孩童沒那么大的恐懼感，所以能夠?qū)⒆⒁饬拿藁ㄌ巧弦崎_，以換取稍后更大的回報(bào)。前額皮質(zhì)戰(zhàn)勝了杏仁核。

米哈伊·奇克森特米哈伊在《生命的心流》①中對(duì)此作了精彩概括：“專注于自我會(huì)消耗心理能量，因?yàn)樵谌粘Ｉ钪形覀兘?jīng)常感受到威脅。每當(dāng)威脅來臨，我們需要使自我形象進(jìn)入意識(shí)中，然后才能弄清楚那威脅是否嚴(yán)重、我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)?！迸c此相反，我們?cè)绞歉杏X安全，就越能將注意力分配給長期目標(biāo)?！白晕乙庾R(shí)常常是我們最大的干擾源，但對(duì)有安全感的人來說，它不是問題，”奇克森特米哈伊繼續(xù)解釋說，“他不擔(dān)心自己的狀況、外界的看法，而是全心全意致力于他的目標(biāo)?！痹絹碓蕉嗟难芯勘砻?，我們的內(nèi)在焦慮感可能在不同程度上有遺傳傾向，但同樣明顯的是，對(duì)依附感的體驗(yàn)也深刻影響著我們的安全感。

無論對(duì)于家長和老師，還是領(lǐng)導(dǎo)者與管理者，這都是深刻的一課。你若想要下屬推遲滿足感、有效利用注意力，那么給他們關(guān)愛和安全感將大有幫助。利用這一道理，你還可以教授他人如何管理注意力，這種技能極少被作為學(xué)校課程，更別說企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容。米歇爾及其同事們就曾作這種實(shí)驗(yàn)，他們教給那些自制力差的孩子一些簡(jiǎn)單的心理技巧，幫他們將注意力從棉花糖等熱刺激因素上移開，讓他們也能像自制力強(qiáng)的孩子那樣。經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)，很多原本堅(jiān)持不了一分鐘的孩子也能夠等足一刻鐘了。

在工作中推動(dòng)持久的行為改變時(shí)，我們也依賴于類似的原則。在第三章我們解釋過，我們會(huì)教客戶建立“律規(guī)”，即在特定時(shí)間做特定的事，那樣他們就能變得自動(dòng)自發(fā)，而不必有意識(shí)地動(dòng)用自己的意志力或自制力。實(shí)際上，我們是教他們?cè)诩凶⒁饬r(shí)如何排除潛在的干擾。例如電子郵件的問題，為了專注于眼前最要緊的任務(wù)，很多客戶建立了特定時(shí)間不處理郵件的律規(guī)。

史蒂夫·萬納（Steve Wanner）是安永的一位合伙人，當(dāng)我們首次遇到他時(shí)，他每天工作12~14小時(shí)，基本每晚到家時(shí)都已筋疲力盡。他在晚上難以享受與妻子兒女的天倫之樂?；剜]件的習(xí)慣是最耗費(fèi)他精力的事情之一，從一早起床到夜晚睡前，要么用黑莓、要么用電腦，他不斷地回郵件。就像盯著棉花糖的4歲小孩難以克制自己一樣，如果不斷看到或聽到新郵件進(jìn)來，多數(shù)人也很難克制。在我們的督促下，萬納建立了一條律規(guī)：每天只在特定時(shí)間段處理郵件，其他時(shí)間完全置之不理。

萬納主要擔(dān)心客戶或同事會(huì)嫌他反應(yīng)慢，或自己錯(cuò)過重要郵件。為解決這一問題，他在郵箱設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，說明他只在固定時(shí)間回郵件，如果誰有急事，可以直接打他的手機(jī)。他還打電話給重要的客戶，說明自己這么做的原因。萬納發(fā)現(xiàn)，建立這條律規(guī)后，他能夠一次處理完畢所有郵件（這正是一時(shí)一事的益處），而在以前他經(jīng)常做不到。雖然他告訴人們有急事可以給他打手機(jī)，但幾乎沒人那么做。

我們有幾十位客戶都采用了類似的律規(guī)。他們也像萬納一樣，發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不會(huì)錯(cuò)過什么重要郵件。事實(shí)證明，電子郵件帶來的緊迫感都是人為制造的。如果你不常查收郵件，然后告訴你認(rèn)為重要的那些人，“如果有急事請(qǐng)打電話”，這就會(huì)迫使他們自問，“我真的需要馬上得到答復(fù)嗎？”在多數(shù)情況下，答案是否定的。

注意力優(yōu)先給誰？

分散注意力的不僅是電子郵件，因?yàn)橥瑫r(shí)應(yīng)付很多事情，我們給自己制造了大量干擾：別人隨叫隨到，電腦上同時(shí)開好幾個(gè)窗口，眼前什么事最急就做什么，卻不管它是否真的重要。我們總是在躲避浪頭，以免被淹沒，所以永遠(yuǎn)在各種外在需求中窮于應(yīng)付。我們?cè)谥朴喓拓瀼赜?jì)劃方面極其低效。