一、背景（脈絡(luò)）：每一個人進(jìn)入新的情境時，都會帶著過去經(jīng)驗所形成的背景，使新的情境染上舊經(jīng)驗的色彩。一個人如果能常常檢視內(nèi)心世界，就能了解自己的背景。背景是可以轉(zhuǎn)換和改變的，不要把自己的背景視為理所當(dāng)然。

二、知覺（五官）：通過五官，在短短幾秒鐘之內(nèi)就能接收成千上萬的訊息（大部分在潛意識中運作），這些訊息只是神經(jīng)系統(tǒng)受到刺激的結(jié)果，不具有任何意義，是未經(jīng)處理的感官資料：形狀、顏色、質(zhì)地、氣味、聲音。感官產(chǎn)生的知覺本身沒有任何特殊意義，要經(jīng)過大腦的解釋才會賦予意義。

三、解釋（賦予意義）：解釋無關(guān)對錯，而是一個人了解訊息的方式。我們需要常常核對彼此的看法，如果雙方的解釋一樣，不表示這個解釋是正確的，只是表示意見相同，如果雙方的解釋不同，也不表示這個解釋是錯誤的，只是表示意見不同，這時可以對彼此的看法產(chǎn)生好奇，而有進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

非關(guān)對錯的好奇態(tài)度使人能敞開來了解彼此，如果堅持分辨誰對誰錯，就會妨礙雙方的了解。解釋是與思考有關(guān)的心理運作，一般人常犯的錯誤就是混淆了解釋和感受，比如“我覺得你如何如何”，其實不是描述感覺，而是在說“我認(rèn)為你如何如何”。

四、感受：感受是身體的經(jīng)驗，和血流與能量的變動有關(guān)。正向感受的身體經(jīng)驗是血管擴張，伴隨溫暖和舒適的感覺，而想接近對方；負(fù)向感受的身體經(jīng)驗是血管收縮，有緊張、不安的感覺，想要避開對方。

負(fù)向感受不表示對方是壞人或有錯，而是反映自己內(nèi)在的評價過程。所以正向和負(fù)向的感受并不能真實反映對方的價值，而是和自己的選擇與評價有關(guān)。感受完全是根據(jù)自己的背景和解釋而來的。

五、意圖：意圖是運用意志把感受化為行動的過程，每一個知覺——解釋——感受的綜合體都可能發(fā)展成你想怎么行動的意圖，但人有自由意志，不一定要根據(jù)感受而行動，也可以反其道而行，比如你害怕一個人，但可能為了探討你的害怕而決定接近這個人，并沒有順從感受而退縮。

了解彼此的意圖，可以提升接觸的層次，進(jìn)行深層意義的溝通。比如表達(dá)憤怒的人，可能是意圖厘清問題，以便更接近你，這時你可能愿意面對他的憤怒；如果他的意圖是威脅或控制你，你可能就不愿理他。

六、行動：一旦清楚了解自己的知覺、解釋、感受和意圖，就容易決定付諸行動，不但能有效執(zhí)行這個決定，別人也容易了解你的決定。有了這種能力，就更能為自己負(fù)責(zé)，內(nèi)在力量也會不斷增長。