客戶(hù)面前，銷(xiāo)售人員必須要保持百分百的激情。因?yàn)榧で榇碇鴳B(tài)度，態(tài)度影響客戶(hù)的情緒，情緒可以煽動(dòng)著客戶(hù)的決定，決定最終決定成交！

首先，先讓我們一起來(lái)細(xì)算一筆賬：我們一生中有1/3的時(shí)間要貢獻(xiàn)給工作，如果我們一生要工作30年，每個(gè)星期工作40小時(shí)的話(huà)，那我們一生工作的時(shí)間差不多有57600個(gè)小時(shí)。

英文字母 WORK的含意是： W——Willing表示意愿，O——Offer表示提供，R——Resources表示資源，K——Knowledge表示知識(shí)的意思。因此，工作的定義是：甘愿向他人提供資源和知識(shí)時(shí)，你將會(huì)意識(shí)到自己是在幫助他人。

然而，快速變化的局勢(shì)、未知的風(fēng)云際會(huì)，銷(xiāo)售人員也許是企業(yè)中最需要點(diǎn)燃激情的人。日復(fù)一日、沉悶無(wú)味的常規(guī)工作通常會(huì)讓銷(xiāo)售人員開(kāi)始的熱情漸漸地消失，當(dāng)一個(gè)人失去可以感染客戶(hù)的激情時(shí)，業(yè)績(jī)下降，工作氣氛沉悶，人心動(dòng)搖?！叭镣獗叵劝矁?nèi)”，那么，怎樣才能點(diǎn)燃、保持銷(xiāo)售人員自身的激情呢？怎樣才能點(diǎn)燃客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)激情？這兩個(gè)問(wèn)題已經(jīng)成為銷(xiāo)售人員面臨的重要問(wèn)題！

老劉做銷(xiāo)售已經(jīng)三年了，跑市場(chǎng)不見(jiàn)他有任何激情，而且同事們經(jīng)常聽(tīng)到他煩躁地抱怨！

一個(gè)項(xiàng)目的訂單被剛來(lái)公司的小王簽了下來(lái)，聽(tīng)到小王簽單的好消息，他還是沒(méi)什么表情。

出于謙虛，小王多次和老劉聊天，問(wèn)他：“銷(xiāo)售這條路該如何走下去呢？”他卻煩躁地說(shuō)：“等你再做兩年，看你還有多少激情？到那時(shí)你就能理解我現(xiàn)在的狀況了！”

沒(méi)有激情，銷(xiāo)售這條路該如何走下去？一個(gè)人在一個(gè)行業(yè)做得久了，難免會(huì)有疲倦的狀況，意志也會(huì)慢慢地被磨掉。根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示：幾乎有98%的人不喜歡自己的工作。其實(shí)，人一生中的成就，取決于他對(duì)待工作的態(tài)度。如果我們能把棘手的工作看作是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)，并且滿(mǎn)懷激情地投入到其中，奇跡就會(huì)發(fā)生。

銷(xiāo)售人員的激情要靠自己創(chuàng)造，而不能等待他人來(lái)點(diǎn)燃。缺少自身的努力，任何人都無(wú)法使你滿(mǎn)腔熱情；沒(méi)有自身的努力，任何人都無(wú)法幫你達(dá)到 目標(biāo)。

許多年來(lái)，《財(cái)富》與《福布斯》等雜志富商榜上的傳奇人物雅絲·蘭黛就一直保持著工作的激情。

雅絲·蘭黛被稱(chēng)為“化妝品工業(yè)皇后”，她白手起家，憑著自己的努力和對(duì)事業(yè)的激情，一手創(chuàng)辦了雅絲·蘭黛化妝品公司，并在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，走在了化妝品銷(xiāo)售領(lǐng)域的前列。雅絲·蘭黛之所以能創(chuàng)造出如此輝煌的事業(yè)，不是靠世襲，而是靠她自己對(duì)待工作和事業(yè)的激情得來(lái)的。

雅絲·蘭黛在80歲的時(shí)候依舊每天都能斗志昂揚(yáng)、精神抖擻地工作10多個(gè)小時(shí)，她對(duì)待工作的態(tài)度和旺盛的精力實(shí)在令人驚訝。今天的蘭黛名義上已經(jīng)退休，但是，她照例會(huì)每天穿著名貴的服裝，精神抖擻地周旋于名門(mén)貴戶(hù)之間，為自己的公司做宣傳。

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助，在談到自己的員工時(shí)說(shuō)：“我從不愛(ài)用那些抱怨環(huán)境、抱怨職務(wù)、待遇與自己的才能不相稱(chēng)的員工。我所喜歡的員工都是對(duì)工作充滿(mǎn)了激情和熱忱，這種員工也許本身能力并不是很出色，但他們?cè)诠ぷ髦锌细桑瑢?duì)自己的工作不挑剔，真正能在工作上花力氣，遇到困難和麻煩不會(huì)退縮。”

IBM公司的人力資源部部長(zhǎng)也曾說(shuō)：“從人力資源的角度而言，我們希望所有的員工都是一些對(duì)工作充滿(mǎn)激情的人，這種人盡管對(duì)行業(yè)涉獵不深，年紀(jì)也不大，但是他們一旦投入工作之中，所有工作中的難題也就不能稱(chēng)之為難題了，因?yàn)檫@種激情激發(fā)了他們身上的每一個(gè)鉆研的細(xì)胞。另外，他周?chē)耐乱矔?huì)受到他的感染，進(jìn)而產(chǎn)生出對(duì)待工作的激情。”

在銷(xiāo)售過(guò)程中，滿(mǎn)懷激情地工作還有以下的好處：

（1）晉升機(jī)會(huì)多，可以名利雙收；

（2）更容易投入工作中去，創(chuàng)造高業(yè)績(jī)；

（3）可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)自己的創(chuàng)造力；

（4）生活更充實(shí)，心情更愉快?！?

銷(xiāo)售是信心的傳遞，銷(xiāo)售是情緒的感染。簡(jiǎn)單來(lái)講就是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。每一個(gè)客戶(hù)都是不同的，他們的需要也是不同的。銷(xiāo)售人員越能讓客戶(hù)形象化地看到利益，并能激發(fā)他們的激情，就越能成功地促成最終的成交。