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第5節(jié):你知道好員工想要什么嗎(1)

好員工為什么會(huì)離開(kāi)你 作者:沈小濱


很多時(shí)候,拿聊QQ作為“正在談業(yè)務(wù)”的理由,最后卻收獲了業(yè)績(jī)?yōu)榱愕慕Y(jié)果,到底誰(shuí)賠了,誰(shuí)贏(yíng)了,誰(shuí)的利益受到損害,誰(shuí)才是“無(wú)私”,誰(shuí)才是“自私”?

所以,不懂得真正的“自私”,不懂得對(duì)自己真正負(fù)責(zé),這樣的員工也一定不是好員工。試問(wèn),你能相信一個(gè)對(duì)自己都不足夠負(fù)責(zé)的人會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)嗎?

除了以上這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之外,還有忠誠(chéng)度、持續(xù)性、認(rèn)同和堅(jiān)守企業(yè)問(wèn)題、價(jià)值觀(guān)一致、積極主動(dòng)、創(chuàng)造雙贏(yíng)等更為細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)在市場(chǎng)上很多管理類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)中都有提到,這里就不一一累牘。創(chuàng)造業(yè)績(jī)和對(duì)自己的利益負(fù)責(zé),永遠(yuǎn)是評(píng)價(jià)一名員工是否為好員工的核心標(biāo)準(zhǔn)。如果這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不成立,恐怕其他的標(biāo)準(zhǔn)也無(wú)從談起,皮之不存,毛將焉附?

請(qǐng)問(wèn),你是一名好員工嗎?

2. 你知道好員工想要什么嗎

有這么一家全球化航空公司,30多年來(lái),它只經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)艙,而沒(méi)有公務(wù)艙和商務(wù)艙業(yè)務(wù),并且連續(xù)實(shí)現(xiàn)贏(yíng)利30多年。這家公司的理念是“員工第一,客戶(hù)第二”。即使是在2001年,美國(guó)航空業(yè)經(jīng)歷“9?11”之后,它們?nèi)匀粚?shí)現(xiàn)了30%以上的增長(zhǎng),成為全球航空業(yè)界的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿,贏(yíng)得了越來(lái)越多消費(fèi)者的追隨。

這家公司就是赫赫有名的美國(guó)西南航空公司,全球?yàn)閿?shù)不多的將“員工第一,客戶(hù)第二”作為公司理念的公司。美國(guó)西南航空的持續(xù)增長(zhǎng),也給了國(guó)內(nèi)那些將“客戶(hù)第一”作為發(fā)展宗旨的企業(yè)一個(gè)提醒:企業(yè)家永遠(yuǎn)都不該忘記,踐行“客戶(hù)第一”理念的一線(xiàn)力量,永遠(yuǎn)是員工,而不是管理者。

當(dāng)你的企業(yè)將客戶(hù)價(jià)值奉為至高無(wú)上的準(zhǔn)則時(shí),如果沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)需求并超越客戶(hù)期望的員工,客戶(hù)價(jià)值也就成了一句空話(huà)。沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”理念,IBM的“隨需而變”理念,聯(lián)邦快遞的“使命必達(dá)”理念,無(wú)一不是將員工放在了最高的位置。企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),最后就演變?yōu)閱T工與員工之間的能力競(jìng)爭(zhēng)。而判斷一個(gè)好員工的標(biāo)準(zhǔn),毫無(wú)疑問(wèn),應(yīng)該加上一條:滿(mǎn)足客戶(hù)需求,超越客戶(hù)期望。

那么,一家公司應(yīng)該如何滿(mǎn)足好員工的需求?或者再直接一些,好員工到底想要什么?

企業(yè)的回答不同,就會(huì)有不同的績(jī)效考核行為,更會(huì)有不同的企業(yè)文化導(dǎo)向,最終會(huì)體現(xiàn)在業(yè)績(jī)和績(jī)效上。

如果你的企業(yè)回答是錢(qián),我不想反駁你,在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天,錢(qián)已經(jīng)不只是薪酬,更代表著一個(gè)員工的能力以及社會(huì)、客戶(hù)對(duì)他的認(rèn)可。從某種意義上講,錢(qián)已經(jīng)成為了一種職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的符號(hào)和象征。

但除了錢(qián)之外,好員工還想要什么呢?有多少企業(yè)家是在好員工離開(kāi)之時(shí),在和他們的離職面談中,才知道好員工真正要的是什么,即使亡羊補(bǔ)牢,可能為時(shí)已晚。對(duì)于企業(yè)的選人、用人、育人、留人而言,事前預(yù)防永遠(yuǎn)比事后補(bǔ)救更重要,如果能在事前知道員工要什么,并將這種需求對(duì)接到員工的績(jī)效上,還有什么比雙贏(yíng)更好的績(jī)效考核方案呢?


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