之后我就意識到（現在也這樣認為），一個品牌必須要轉化成一種感官體驗，而不僅僅是我們親眼目睹的。我還發(fā)現，兒童和感官品牌的聯結非常深刻牢固，這里所說的感官包括聽覺、觸覺、嗅覺和感覺。也許聽起來很吃驚，一個普通兒童的感官機能是成年人的兩倍。事實上，當一個新媽媽在哺育嬰兒的時候，她一定想不到，新生兒的嗅覺靈敏程度是她的三倍。這種天賜的機能創(chuàng)造了母親和孩子之間永久的情感紐帶。

關于感官品牌的強大力量，我再舉一個關于英國皇家郵政集團的例子。正如我們所了解到的，全球的郵政業(yè)務大幅縮水，因為現在很少有人會使用郵寄業(yè)務。當然，寄包裹的人還是有的，我指的是那些右上角貼著郵票的信件，已經近乎絕跡。說到這里，請你回想一下：上一次你收到手寫信件是什么時候？現在人們更偏愛電子郵件、Facebook① 和Twitter（推特）②。為了挽救逐漸衰落的郵政業(yè)務，皇家郵政集團發(fā)布了一個名為"Touching Bands"的系列廣告。這個廣告的目的有兩個：一是使消費者重新找回久違的懷舊情結，雖然紙質信已經被定義為"蝸牛郵件"；二是為了體現直郵在數字時代中的關鍵作用--它與新媒體是天然的合作伙伴。英國感官品牌研究機構接受了皇家郵政的邀請，幫助他們探尋如何利用五種感觀來加強品牌的親和力。這項實驗被命名為"感官郵件"，最終產生了一鳴驚人的轟動效應。

我們發(fā)出的第一批感官郵件--確切地說，是一塊塊刻著文字的巧克力。有誰能抗拒巧克力的誘惑呢？那種絲般觸感、令人垂涎的氣味、掰成兩塊時的清脆聲音，以及入口即化的香醇口感。

這個頗具創(chuàng)意和吸引眼球的"皇家巧克力郵件"反響不凡，大大超出了預期。有四分之三的接收者認為這項活動完美地展現了直郵是如何把"五感"整合到一起的。此外，我需要強調的是，他們還有了一些后續(xù)的行動--不僅是吃掉巧克力這么簡單--他們又開始發(fā)送信件了！

然而，我們仍需要用科學的方式向媒體策劃者及廣告商證實我們的成果。全球品牌研究機構華通明略運用神經科學，以及迄今為止最先進的腦部掃描技術--fMRI（功能性磁共振成像），研究了20位英國男女的大腦，檢測皇家郵政的實驗是否激發(fā)了真正的情感參與。換句話說，檢測消費者是否出現了強有力的情感回應。他們想知道這些志愿者的大腦在通過直郵和電腦屏幕看到相同的信息時，是否會出現不同的反應。

無論是品牌還是廣告，都要想方設法進入已經被無數信息塞滿的大腦。你也許很難想象，我們的大腦十分擅長過濾無關緊要的信息。情感通過感官來吸引我們的注意力，從而影響我們的決策過程。能與消費者建立情感聯結的品牌比其他品牌更加強大。