向靈魂發(fā)起號(hào)召吧，不要僅限于大腦

就像引發(fā)員工主動(dòng)性和企業(yè)帶領(lǐng)員工前進(jìn)需要“魂”一樣，企業(yè)打開消費(fèi)者的心也需要魂。飛利浦·科特勒教授強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)代，“魂”對(duì)營(yíng)銷也很重要。這就是他的“市場(chǎng)營(yíng)銷30”。

最初的營(yíng)銷10時(shí)代，使用的是引導(dǎo)消費(fèi)者“大腦”的方法。比如說，有一個(gè)洗衣粉公司，首先一定想宣傳他們產(chǎn)品的品質(zhì)，會(huì)打出這樣的廣告——“我們的洗衣粉具有最好的清潔力”。得到進(jìn)一步發(fā)展的營(yíng)銷20時(shí)代，使用刺激“感性”的方法。如“穿上我們的品牌，你也可以成為裴勇俊、張東健”等宣傳。

那么，什么是市場(chǎng)營(yíng)銷30呢？科特勒教授回答說：“是號(hào)召人們的靈魂。”現(xiàn)今消費(fèi)者的心理是“如果是環(huán)保的、有利于社會(huì)的東西，即使不為我?guī)硎裁矗彩呛脰|西”。聰明的企業(yè)家們?yōu)榱藢?duì)付這樣的消費(fèi)者，開始了市場(chǎng)營(yíng)銷30時(shí)代。

市場(chǎng)營(yíng)銷30與比爾·蓋茨在2008年1月的世界經(jīng)濟(jì)論壇上，演講中提出的“創(chuàng)新資本主義”一脈相通。那次演講被譽(yù)為指引資本主義新方向的著名演講。

“資本主義利用人類本性中的自我利益，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。這雖為有錢人帶來了好處，但窮人卻只能借助于政府的支持和慈善機(jī)構(gòu)的幫助。21世紀(jì)的創(chuàng)新資本主義，要努力改善這樣的狀況，通過市場(chǎng)力和制度改革為窮人們作出貢獻(xiàn)。創(chuàng)新資本主義的新體系具有兩個(gè)使命。在創(chuàng)造利益的同時(shí)，對(duì)于那些無法通過市場(chǎng)力充分享受利益的人們，需要改善他們的生活環(huán)境?！?/p>

當(dāng)然，企業(yè)不可能通過為窮人提供服務(wù)，而最終獲得收益。但蓋茨表示，對(duì)那樣運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，市場(chǎng)會(huì)具有另外的激勵(lì)方式。那就是市場(chǎng)的認(rèn)可。企業(yè)通過善行獲得社會(huì)的認(rèn)可，會(huì)使信譽(yù)度上升，為消費(fèi)者留下好的印象。并且，企業(yè)認(rèn)知度上升，會(huì)吸引更多的優(yōu)秀人才。

消費(fèi)者趨勢(shì)研究機(jī)構(gòu)，trend watchingcom在2010年提出的“全球消費(fèi)者十大趨勢(shì)”與市場(chǎng)營(yíng)銷30具有共同之處。十大趨勢(shì)中的三個(gè)與市場(chǎng)營(yíng)銷30相關(guān)。

trend watchingcom首先認(rèn)為，世界經(jīng)濟(jì)經(jīng)過全球金融危機(jī)后，需要一種“不同于以往”的企業(yè)文化。在危機(jī)之前窮奢極欲的世界，經(jīng)歷過危機(jī)后，會(huì)開始為可持續(xù)的發(fā)展而擔(dān)心。這也要求企業(yè)變得更加透明，端正姿態(tài)去考慮相互合作和溝通。

trend watchingcom預(yù)言說：類似“綠色的”和“慈善性商品”的 “善意消費(fèi)”也將會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)，這點(diǎn)就符合了市場(chǎng)營(yíng)銷30。例如，在每售出一個(gè)宜家1999美元的臺(tái)燈時(shí)，就會(huì)向聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)捐出另外一個(gè)臺(tái)燈。這是為了幫助在沒有燈管的環(huán)境下生活的孩子們。

2010年，將出臺(tái)的規(guī)定企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“ISO 26000”國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)成為企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)方針。2009年在韓國(guó)，發(fā)表了道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)“DJSI韓國(guó)”等事件，顯示出對(duì)社會(huì)責(zé)任經(jīng)營(yíng)的關(guān)注度逐步上升。

這個(gè)時(shí)代，對(duì)企業(yè)的要求看起來非常之多。如今的企業(yè)若比喻成人的話，就要像特蕾莎修女一樣，具備高尚的品德和一顆真誠(chéng)而充滿關(guān)愛的心。