在《首席信息執(zhí)行官》（CIOMagazine）雜志發(fā)表的一項研究中，很多高管缺乏對他人的理解，是造成他們在管理中失敗的原因。情商大師丹尼爾?戈爾曼(DanielGoleman)的調查也證明了這一點。他發(fā)現最出色的主管都有一種所謂的“高社交智能”。這種智能與在人際關系中投入的注意力和重視程度息息相關。那些有著高社交智能的人善于與人接觸，并能極大地影響員工的績效表現。

化阻力為助力：領導者如何管理自己的內向特質

在我多年與成功企業(yè)主管的咨詢接觸中，我發(fā)現許多人都坦誠自己是內向的。事實上，他們樂意深入長談這個話題，仿佛從沒有人問過他們這個“小秘密”。他們應對內向的態(tài)度就像他們面對其他富有挑戰(zhàn)性的事業(yè)性問題一樣，先設法弄清哪些習慣可以發(fā)揮作用，哪些不行。然后他們制訂出一套策略并予以執(zhí)行。

實際上，成功的內向型領導者已把自己被視為阻力的個性變成了助力。一位備受尊敬的經理人在事業(yè)發(fā)展的過程中，曾有人告訴他，他太“低調”了。在他成為高層領導后，他把這種不慌不忙、沒有壓迫感的特質轉化為一種臨場表現的氣度。他擁有強大的能力，能夠表現出冷靜的自信，并把輕松、沉著和自信的感覺轉移到他身邊的所有人身上。

另一位領導者把自己不愿與一大群人社交往來的傾向，轉變成了能讓她與每一個團隊成員個別談話，交流看法的良機。在這一客觀信息來源的基礎上她逐漸形成了自己的觀點，也因此她得以了解團隊的每個成員，并建立起了暢通的溝通渠道，加強了彼此的信任感。

這些領導者都找到了有創(chuàng)意的方法來順應自己的個性。不管你的工作情境是一對一還是團隊合作，你都要學會面對它。能否持續(xù)對客戶及同事不斷付出，并獲得回應，決定了你的工作的成果，決定了你是不是一個值得信賴、值得尊敬的領導、同事和員工。

盡管電影《穿普拉達的女王》（TheDevilWearsPrada）中可怕的老板米蘭達?普雷斯麗（也許是隱藏的內向者？）不是值得學習的榜樣，但片中她用的方法卻非常適合她自己。她派兩位助手記住派對上所有來賓的名字、長相和花邊新聞，每當她遇見任何人，這兩位助手便暗中貼近并偷偷告訴她有關消息，讓她能夠以最適合的方式與來賓應酬。

我曾經采訪過的一個CEO說他為了緩解和下屬開會時的焦慮便對開會內容做了詳細的筆記，他也沒料到幾個月后當他需要相關信息時，記錄的內容竟會幫上大忙。