關(guān)注現(xiàn)在

你是否曾為社交活動(dòng)而感到恐慌？還是像諾頓技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理鮑勃?古德耶爾所說(shuō)，你已經(jīng)準(zhǔn)備好要“熬過(guò)去”？莎朗?西林，一位資深培訓(xùn)師曾說(shuō)過(guò)：“和人交談是工作的一部分。但對(duì)于很多內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，參加大規(guī)模的社交活動(dòng)，就像用燒紅了的針去捅他們的眼睛，但是，大部分內(nèi)向人士在一對(duì)一交流時(shí)，表現(xiàn)得都很好?！?/p>

接下來(lái)這一部分包含了一些如何讓顧客和客戶眼前一亮的方法。通過(guò)以下4項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)，你可以發(fā)展出自己關(guān)注現(xiàn)在的風(fēng)度了：（1）傾聽(tīng)；

（2）進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談話，而不只是隨意寒暄；（3）學(xué)著記住對(duì)方的名字；并告訴別人你的名字；（4）學(xué)會(huì)回答“你是做什么的這個(gè)問(wèn)題”。

1.傾聽(tīng)

人際關(guān)系大師戴爾?卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“如果你對(duì)別人感興趣，那么，你在兩個(gè)月里交到的朋友會(huì)比那些總試圖讓別人對(duì)自己感興趣的人兩年交的還要多?！币?yàn)閮?nèi)向的人注重深度多于廣度，而且他們善于傾聽(tīng)，這使他們能以這些優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，進(jìn)而展開(kāi)他人真正感興趣的對(duì)話。你準(zhǔn)備好的問(wèn)題也會(huì)幫助你更好地傾聽(tīng)。

我的丈夫比爾是一位內(nèi)向的教授。我經(jīng)常在城里偶遇他教過(guò)的學(xué)生，剛見(jiàn)面時(shí)，他們往往會(huì)先提到比爾那奇特的幽默感。然后，他們會(huì)告訴我，他如何真摯關(guān)心學(xué)生。有的學(xué)生告訴我，比爾如何幫他慎重地作出職業(yè)選擇，也有的學(xué)生告訴我，比爾如何幫助他集中精力、化解所面對(duì)的難題。雖然，比爾看上去是一個(gè)很難看穿內(nèi)心想法的人，甚至有人單從外表看會(huì)認(rèn)為他有些冷淡，但其實(shí)他內(nèi)心是溫柔和善良的。內(nèi)向的他有時(shí)候會(huì)被誤解，但讓人們最終喜歡上他的原因是，他非常善于傾聽(tīng)和交心。這是他巨大的財(cái)富，顯然，這點(diǎn)對(duì)他教過(guò)的學(xué)生產(chǎn)生了久遠(yuǎn)的影響。

2.進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談話，而不只是隨意寒暄

實(shí)質(zhì)性的對(duì)話和隨意寒暄相反，前者能建立一段關(guān)系，而后者不能。對(duì)話剛開(kāi)始時(shí)，可以寒暄幾句（例如天氣如何），但隨后你可以把對(duì)話發(fā)展到雙方都感興趣的話題上來(lái)。舉例來(lái)說(shuō)，有一次我在討論侵襲我家附近地區(qū)的幾次龍卷風(fēng)，和我交談的男士接著向我詳細(xì)描述了災(zāi)難的情形。我們兩個(gè)人都對(duì)龍卷風(fēng)對(duì)附近地區(qū)造成的破壞悲嘆不已。隨后，我討論了在CNN的工作前景，這樣我就能和他提到我的客戶之一，特納廣播系統(tǒng)有限公司（CNN是該公司旗下的媒體?！g者注）。這又引出了深入的對(duì)話，他暢談了自己在那個(gè)公司的工作經(jīng)歷，而且還發(fā)現(xiàn)我們有一些共同的朋友，這時(shí)，我們已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性談話?！按蚱茍?jiān)冰是很重要的一步?！奔夹g(shù)人才招聘專家湯姆?博曼德說(shuō)，“我總是靠找出彼此的共同點(diǎn)來(lái)啟動(dòng)對(duì)話……任何能讓對(duì)方多談?wù)撟约旱脑掝}都行，因?yàn)槟蔷褪悄阒蠼⑸缃痪W(wǎng)絡(luò)能用到的材料。你們談?wù)摰脑掝}也許是天氣、體育、電影或者他們的故鄉(xiāng)。有意思的是，在這些活動(dòng)當(dāng)中，大部分人也都會(huì)變成內(nèi)向的人，所以，我就能成了那個(gè)承擔(dān)打破堅(jiān)冰任務(wù)的人?！?