民企成長的秘訣——主動承擔責任無論在生活還是工作中，我們面臨問題時首先會想：“這是誰的錯？”各種回答歸結起來無外乎兩種：承擔責任與推卸責任。大多數(shù)時候，推卸責任比承擔責任更常見。究其原因，不能簡單地以“道德敗壞”、“覺悟低下”來論斷。比起純粹的道德批判，我們更應該思考這樣一個問題：人們?yōu)楹螌ω熑尉炊h之？主動承擔責任究竟有多大壞處？

多年前，張瑞敏到四川出差，當?shù)氐霓r民對他說海爾洗衣機質量不好。張瑞敏沒有辯解，立即派人了解情況。后來，經過調查發(fā)現(xiàn)，當?shù)厝私洺Ｓ孟匆聶C洗地瓜，導致洗衣機的出口被泥沙堵塞，引發(fā)了人們對產品質量的質疑。

面對這種情況，可能很多企業(yè)會認為客戶的要求太離譜太荒誕了；或者怒不可遏，擅自變更洗衣機用途反而惡人先告狀說質量不好，豈有此理？張瑞敏不但沒有置之不理，反而對此給予了極大關注，他對技術人員說：“既然農民用洗衣機洗地瓜，那海爾就開發(fā)一種可以洗地瓜的洗衣機。為客戶解決一切問題是海爾的責任?！?/p>

9第一章責任，民企基業(yè)常青的根基1在市場營銷過程中，客戶的抱怨往往是其真正的需求所在，企業(yè)主動承擔責任其實是一種營銷智慧。

海爾主動承擔責任，為滿足農民洗地瓜的需求研發(fā)出“地瓜洗衣機”，從而抓住先機，搶占市場，贏得消費者的贊譽。成功者與失敗者的區(qū)別就在于此，失敗者只想推卸責任，而成功者主動承擔責任、大膽創(chuàng)新，從而將競爭對手甩在身后。

林清和張嘉是同時進入公司的員工。實習期間，老板把他們分配到一線去了解生產流程。在工作中，林清認真考察，不懂就問，每天晚上回去還要填寫工作日志。而與林清形成鮮明對比的是，張嘉容易的事?lián)屩?，只要遇到稍有些困難的工作就推給林清，對工作能糊弄就糊弄。

有一次，生產部門的科長讓實習員工設計“責任流程”的方案，張嘉一直沒把這件事放在心上，交方案前兩天他才想起來，跑去問林清。林清給他講了大概的思路，并建議他上網(wǎng)查找相關資料。就在這時，張嘉接到了女朋友打來的電話，約他晚上看電影。

張嘉想了一下，對林清說：“要不你幫我寫一下吧，我真的沒有時間了，就算幫我一個忙?！?/p>

最終，林清設計出的兩個方案不僅全部通過，而且被評為優(yōu)秀。從此以后，張嘉對林清更加依賴。不僅如此，在林清認真工作的時候，張嘉要不陪女朋友，要不打牌，他還經常勸林清：“不要這么費勁，多傻??！你看你，工作這么努力，公司誰看得到??？”

一日，林清遇到了他以前的老師，便向老師傾訴心中的不快。

老師給他講了一個小案例：“一個公司聘請了兩名員工，領導給他們分別布置了三個任務，一個員工挑了簡單的做了，把其他兩個難10責任勝于能力民企員工讀本Liability superior to ability的推開，而另一個員工把‘精明’員工推過來的兩個任務完成了。

發(fā)工資的時候，兩個人都發(fā)500 元工資，你說，誰精明、誰傻？”

林清不假思索地回答：“肯定是那個完成兩個任務的人傻唄?！?/p>

老師卻說：“換個思路的話，答案正好相反。老板布置了三份工作，就相當于給了員工三次積累經驗、知識、能力的機會，只干一份工作就只積累了一次，干兩份工作的就積累了兩次。就是說，工作中解決的問題越多、問題的難度越大，積累的經驗、知識、能力也越多，職業(yè)生涯自然會發(fā)展得越快。”

林清恍然大悟：“雖說張嘉和我的報酬是一樣的，但他的能力比我可差遠了。看來，我應該感謝他，他把積累能力的機會都讓給我了?！?

是的，這才是問題的關鍵。承擔責任越多，付出自然越多；付出越多，成長越快，回報自然越多。

企業(yè)創(chuàng)造一個個奇跡，迅速發(fā)展壯大的秘訣，只有兩個字，那就是“責任”。不管是企業(yè)還是個人，誰先轉變觀念認識到承擔責任的回報，誰就能領先對手。一個拒絕擔當責任的人難以得到他人的信任，只會錯失進步的良機。