民企成長的秘訣——主動承擔(dān)責(zé)任無論在生活還是工作中，我們面臨問題時首先會想：“這是誰的錯？”各種回答歸結(jié)起來無外乎兩種：承擔(dān)責(zé)任與推卸責(zé)任。大多數(shù)時候，推卸責(zé)任比承擔(dān)責(zé)任更常見。究其原因，不能簡單地以“道德敗壞”、“覺悟低下”來論斷。比起純粹的道德批判，我們更應(yīng)該思考這樣一個問題：人們?yōu)楹螌ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？主動承擔(dān)責(zé)任究竟有多大壞處？

多年前，張瑞敏到四川出差，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民對他說海爾洗衣機質(zhì)量不好。張瑞敏沒有辯解，立即派人了解情況。后來，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厝私?jīng)常用洗衣機洗地瓜，導(dǎo)致洗衣機的出口被泥沙堵塞，引發(fā)了人們對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。

面對這種情況，可能很多企業(yè)會認(rèn)為客戶的要求太離譜太荒誕了；或者怒不可遏，擅自變更洗衣機用途反而惡人先告狀說質(zhì)量不好，豈有此理？張瑞敏不但沒有置之不理，反而對此給予了極大關(guān)注，他對技術(shù)人員說：“既然農(nóng)民用洗衣機洗地瓜，那海爾就開發(fā)一種可以洗地瓜的洗衣機。為客戶解決一切問題是海爾的責(zé)任?！?/p>

9第一章責(zé)任，民企基業(yè)常青的根基1在市場營銷過程中，客戶的抱怨往往是其真正的需求所在，企業(yè)主動承擔(dān)責(zé)任其實是一種營銷智慧。

海爾主動承擔(dān)責(zé)任，為滿足農(nóng)民洗地瓜的需求研發(fā)出“地瓜洗衣機”，從而抓住先機，搶占市場，贏得消費者的贊譽。成功者與失敗者的區(qū)別就在于此，失敗者只想推卸責(zé)任，而成功者主動承擔(dān)責(zé)任、大膽創(chuàng)新，從而將競爭對手甩在身后。

林清和張嘉是同時進(jìn)入公司的員工。實習(xí)期間，老板把他們分配到一線去了解生產(chǎn)流程。在工作中，林清認(rèn)真考察，不懂就問，每天晚上回去還要填寫工作日志。而與林清形成鮮明對比的是，張嘉容易的事?lián)屩?，只要遇到稍有些困難的工作就推給林清，對工作能糊弄就糊弄。

有一次，生產(chǎn)部門的科長讓實習(xí)員工設(shè)計“責(zé)任流程”的方案，張嘉一直沒把這件事放在心上，交方案前兩天他才想起來，跑去問林清。林清給他講了大概的思路，并建議他上網(wǎng)查找相關(guān)資料。就在這時，張嘉接到了女朋友打來的電話，約他晚上看電影。

張嘉想了一下，對林清說：“要不你幫我寫一下吧，我真的沒有時間了，就算幫我一個忙。”

最終，林清設(shè)計出的兩個方案不僅全部通過，而且被評為優(yōu)秀。從此以后，張嘉對林清更加依賴。不僅如此，在林清認(rèn)真工作的時候，張嘉要不陪女朋友，要不打牌，他還經(jīng)常勸林清：“不要這么費勁，多傻??！你看你，工作這么努力，公司誰看得到?。俊?/p>

一日，林清遇到了他以前的老師，便向老師傾訴心中的不快。

老師給他講了一個小案例：“一個公司聘請了兩名員工，領(lǐng)導(dǎo)給他們分別布置了三個任務(wù)，一個員工挑了簡單的做了，把其他兩個難10責(zé)任勝于能力民企員工讀本Liability superior to ability的推開，而另一個員工把‘精明’員工推過來的兩個任務(wù)完成了。

發(fā)工資的時候，兩個人都發(fā)500 元工資，你說，誰精明、誰傻？”

林清不假思索地回答：“肯定是那個完成兩個任務(wù)的人傻唄?！?/p>

老師卻說：“換個思路的話，答案正好相反。老板布置了三份工作，就相當(dāng)于給了員工三次積累經(jīng)驗、知識、能力的機會，只干一份工作就只積累了一次，干兩份工作的就積累了兩次。就是說，工作中解決的問題越多、問題的難度越大，積累的經(jīng)驗、知識、能力也越多，職業(yè)生涯自然會發(fā)展得越快?！?/p>

林清恍然大悟：“雖說張嘉和我的報酬是一樣的，但他的能力比我可差遠(yuǎn)了?？磥?，我應(yīng)該感謝他，他把積累能力的機會都讓給我了?！?

是的，這才是問題的關(guān)鍵。承擔(dān)責(zé)任越多，付出自然越多；付出越多，成長越快，回報自然越多。

企業(yè)創(chuàng)造一個個奇跡，迅速發(fā)展壯大的秘訣，只有兩個字，那就是“責(zé)任”。不管是企業(yè)還是個人，誰先轉(zhuǎn)變觀念認(rèn)識到承擔(dān)責(zé)任的回報，誰就能領(lǐng)先對手。一個拒絕擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人難以得到他人的信任，只會錯失進(jìn)步的良機。