業(yè)績(jī)是衡量責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾笜?biāo)業(yè)績(jī)是指員工工作中取得的成績(jī)、成就，是員工履行崗位責(zé)任的成果，也是員工在一定時(shí)間內(nèi)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。一個(gè)員工在具體崗位上做出與之相稱的工作業(yè)績(jī)是崗位職責(zé)的起碼要求。公司需要有責(zé)任感的員工，責(zé)任要由業(yè)績(jī)來(lái)承載，業(yè)績(jī)是衡量責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾笜?biāo)。

有一個(gè)名叫源太郎的人失業(yè)了。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他從一位美國(guó)軍官那里學(xué)會(huì)了擦鞋，在擦鞋維持生計(jì)的日子里，只要聽(tīng)說(shuō)哪里有好的擦鞋匠，他就千方百計(jì)地趕去請(qǐng)教、虛心學(xué)習(xí)。日子一天天過(guò)去了，源太郎的技藝越來(lái)越精湛，那些早已失去光澤的舊皮鞋，經(jīng)他一番擦拭，便煥然一新，而且光澤持久，可以保持一周以上。

他的精湛技藝打動(dòng)了東京一家名叫“凱比特東急”的四星級(jí)飯店，他們將源太郎請(qǐng)到飯店，為飯店的顧客擦鞋。自從源太郎來(lái)到這里之后，演藝界的各路明星一到東京便非“凱比特東急”不住，一向苛刻的明星們對(duì)此情有獨(dú)鐘的原因非常簡(jiǎn)單，就是希望享受一下該店擦鞋的“五星級(jí)服務(wù)”。源太郎爐火純青的技術(shù)、一絲不茍的精神和非同凡響的效果，為他贏得了眾多顧客的青睞，他成為“凱比特東急”的一塊金字招牌。

35第三章業(yè)績(jī)是承擔(dān)責(zé)任最好的證明3有一位房地產(chǎn)銷售總監(jiān)說(shuō)：“所有企業(yè)的管理者和老板，只認(rèn)一樣?xùn)|西，就是業(yè)績(jī)?，F(xiàn)在就是以業(yè)績(jī)論英雄的時(shí)代?！痹S多人都很羨慕成功者出眾的創(chuàng)造能力、決策能力以及敏銳的洞察力，而這些寶貴的東西都是在長(zhǎng)期工作中積累和學(xué)習(xí)到的。他們用行動(dòng)證明：唯有不懈努力，才能保持良好的業(yè)績(jī)紀(jì)錄。

業(yè)績(jī)是檢驗(yàn)一切的標(biāo)準(zhǔn)，能創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)的員工是公司最寶貴的財(cái)富。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)期發(fā)展，僅僅依靠員工的忠誠(chéng)是不夠的。

缺少了業(yè)績(jī)，盡忠一輩子也不會(huì)讓企業(yè)有所發(fā)展。這份業(yè)績(jī)，就是員工責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。

責(zé)任保證績(jī)效著名的管理大師彼德· 德魯克曾說(shuō)：“責(zé)任保證績(jī)效?！边@句話揭示了企業(yè)提高績(jī)效的關(guān)鍵所在。

要想提高績(jī)效，首先需要執(zhí)行者有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

萊特是美國(guó)著名的建筑大師之一，他最膾炙人口的作品也許要算坐落于日本東京、具有抗震功能的帝國(guó)飯店。這座建筑物使他名列當(dāng)代世界一流建筑師之林。

1916 年，日本小倉(cāng)公爵率領(lǐng)一批隨員代表日本政府前往美國(guó)禮聘萊特建一座不畏地震的建筑。萊特隨團(tuán)赴日，實(shí)地考察之后，36責(zé)任勝于能力民企員工讀本Liability superior to ability他發(fā)現(xiàn)日本的地震是繼劇震而來(lái)的波狀運(yùn)動(dòng)，于是斷定許多建筑物之所以倒塌實(shí)際上是因?yàn)榈鼗^(guò)深、過(guò)厚。隨著地殼移動(dòng)，建筑物勢(shì)必會(huì)坍塌。

他決定將地基筑得很淺，使之浮在泥海上面，從而使地震無(wú)從肆虐。

萊特決定盡量利用那層深僅8 英尺的土壤。他所設(shè)計(jì)的地基由許多水泥柱組成，柱子穿透土壤棲息在泥海上面，可是這種地基究竟能不能支持偌大一座建筑物呢？萊特用了一整年時(shí)間在地面遍擊洞孔從事實(shí)驗(yàn)。根據(jù)各種測(cè)驗(yàn)結(jié)果他算出了帝國(guó)飯店地基所需的水泥柱數(shù)，在各種數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的情況下，大廈動(dòng)工了。

1920 年，帝國(guó)飯店正式完工。3 年后，一次舉世震駭?shù)拇蟮卣鹜灰u東京與橫濱。當(dāng)時(shí)萊特正在洛杉磯建造一批水泥住宅，聞?dòng)嵶P不寧，等待著關(guān)于帝國(guó)飯店的消息。

一連數(shù)日毫無(wú)消息，直到10 天之后，小倉(cāng)公爵發(fā)來(lái)了一通電報(bào)！“帝國(guó)飯店安然無(wú)恙，從此成為閣下天才的紀(jì)念品。”帝國(guó)飯店在整個(gè)災(zāi)區(qū)中竟是唯一未受損害的房屋！

萊特由此成了著名的建筑大師。

經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)任的實(shí)驗(yàn)、測(cè)試而建成的帝國(guó)飯店，經(jīng)受住了地震的考驗(yàn)。萊特的責(zé)任感是這一成就的最佳保證。

企業(yè)是由個(gè)人組成的，大家擁有共同的目標(biāo)以及利益，所以，企業(yè)中的每一個(gè)人都肩負(fù)著企業(yè)生死存亡、興衰成敗的責(zé)任。這種責(zé)任是無(wú)法推卸的，不管你的職位高低。只有所有人都承擔(dān)起自己的責(zé)任，才能夠確保自身的工作取得成效，企業(yè)得以順利發(fā)展。

如果一名員工不負(fù)責(zé)任、缺乏責(zé)任意識(shí)，那他就不會(huì)憂企業(yè)之37第三章業(yè)績(jī)是承擔(dān)責(zé)任最好的證明3憂，想企業(yè)所想，在執(zhí)行過(guò)程中，也就無(wú)法落實(shí)自己的責(zé)任，無(wú)法取得應(yīng)有的業(yè)績(jī)，反而可能給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

某零售公司總經(jīng)理在商貿(mào)市場(chǎng)視察的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，本公司一名員工對(duì)前來(lái)購(gòu)買東西的客人態(tài)度十分冷淡，客人提出質(zhì)疑時(shí)，他還會(huì)發(fā)脾氣，讓前來(lái)詢問(wèn)的客人感到十分不滿。

總經(jīng)理很惱火，如果公司的員工都和這位一樣，那公司的產(chǎn)品怎么可能賣得好。于是，他馬上走過(guò)去告訴這位員工：“你的責(zé)任就是為客人服務(wù)，讓客人滿意，并讓客人再次光臨，可你的行為卻是在趕走客人。你這么做，不僅不負(fù)責(zé)任，而且還損害了企業(yè)的利益。我們不需要你這樣的員工！”回公司以后，總經(jīng)理立即指示人力資源部門辭退了這名員工。

責(zé)任與績(jī)效是成正比的。當(dāng)責(zé)任提高時(shí)，業(yè)績(jī)也隨之提高；反之，當(dāng)責(zé)任下降時(shí)，業(yè)績(jī)也隨之下降。因此，要提高工作績(jī)效，首先要確保自己的責(zé)任感。