一是開店速度太快。來自ITAT前華南分公司總經(jīng)理王風(fēng)的記憶是,2006年年底起,持續(xù)開店就成為公司的頭等大事,當(dāng)時公司的年底目標(biāo)之一就是要開到160萬平方米的規(guī)模。他印象中某個五一長假,一下子就開了60家分店,而到了十一長假,則開了100家分店。即使分散到全國各地,這也是一個驚人的數(shù)字。
ITAT的開店狂潮應(yīng)勢展開。2007年年初到2008年5月,ITAT的門店從240多家擴展到了780多家。這是一個比當(dāng)年最瘋狂時期的國美電器都生猛的企業(yè)。在各個省級城市的每個角落,常常可以看到這樣一群不知疲倦的ITAT拓展人。他們一旦瞅準(zhǔn)商場、廣場或批發(fā)市場里的商鋪空閑位置,就自告奮勇地找到物業(yè)管理方,向他們滔滔不絕地陳述ITAT偉大的商業(yè)構(gòu)想以及遠(yuǎn)大的前景。一旦物業(yè)管理方松口,一個月后,新的ITAT店就驚艷亮相。在公司的網(wǎng)站上,他們高調(diào)地寫上了這樣一句話:2007年,根據(jù)中國服裝協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù),ITAT開店速度世界第一。
由于一味追求開店數(shù)量,在選址上就會不可避免地產(chǎn)生輕視。雖然ITAT模式中,選址不是最重要的因素,但地址總是有價值的。
由于“浮動租金”的關(guān)系,一線地產(chǎn)商未必愿意承擔(dān)這種風(fēng)險。因此,ITAT賣場普遍分布在一些非主流的商業(yè)地段。這無疑對其產(chǎn)品的銷售以及ITAT的品牌形象有一定的影響。反觀許多國際品牌不計成本地?fù)屨键S金商地、提升品牌形象的例子,ITAT在形象建設(shè)方面遜色不少。消費者在踏進賣場的一刻起,場內(nèi)的貨品形象在消費者心里便已經(jīng)被打了折扣。
以往ITAT的選址,其實也是有講究的:一是和人人樂這樣的二線超市品牌進行捆綁合作,相互帶動人氣;二是在百貨商店附近的商圈找地方,雖然不在一線商圈,但還是在商圈附近;三是選熱鬧的地方,但不搶底樓,搶樓上。但隨著瘋狂的擴張,ITAT的選址便進入“無標(biāo)準(zhǔn)”的狀態(tài)。
選址之外,選人也進入無標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。
歐通國之前在管人上是有一套的。他深知單位面積的銷售額是ITAT乃至所有服裝連鎖銷售企業(yè)的核心指標(biāo),因此他把這個壓力釋放給最底層的店長及店員們,將每家店的銷售額指標(biāo)直接下放給每個店面。店長擁有每個店的物品擺放權(quán),他們靠銷售提成賺取薪水,承包制在一定程度上能夠刺激店員的積極性。店內(nèi)的所有道具、貨柜、服務(wù)員的服裝、產(chǎn)品都由總部直接調(diào)配。
為了解決后續(xù)的員工培養(yǎng)問題,ITAT還組建了ITAT集團教育培訓(xùn)基地,在全國各個城市與職業(yè)技術(shù)學(xué)?;虼髮T盒:献鹘⒘?7所培訓(xùn)中心。但遠(yuǎn)水解不了近渴,店開了就要有人去打理,誰也沒辦法。
在上市聆訊之前,ITAT曾要求每個門店再招入50%的員工,以滿足ITAT上報的客流量所需要的員工數(shù)目。當(dāng)時對這些員工的唯一要求就是盡快到位。