在高速擴(kuò)張時(shí)期,ITAT的大多數(shù)店長均是由員工直接提拔上去的,他們?nèi)狈?jīng)驗(yàn),管理混亂。同時(shí),ITAT要求每位員工每月遞交的門店拓展計(jì)劃,也完全不在乎物業(yè)地址是否偏僻,只在乎是否能接受“零場(chǎng)租”的方式。
二是重采購輕品控。ITAT在很長時(shí)間內(nèi)沒有產(chǎn)品管控部門及人員。
在ITAT成立早期,由于認(rèn)可ITAT的供應(yīng)商相對(duì)較少,因此,更多的是ITAT求著供應(yīng)商,ITAT和供應(yīng)商之間偏重采購是很正常的。但在2006年之后,隨著ITAT投資到位,品牌迅速提升,以及店面迅速擴(kuò)張,更多的是供應(yīng)商求著ITAT,ITAT本應(yīng)該從純粹的采購轉(zhuǎn)為引導(dǎo)。
在ITAT鏈?zhǔn)焦矤I模式中,貨品的研發(fā)以及生產(chǎn)由廠家完成,而ITAT在貨品的選擇權(quán)上顯得非常局限,甚至陷進(jìn)了“別人給什么,我就賣什么”的困局。對(duì)于缺乏市場(chǎng)靈敏度的生產(chǎn)廠家來說,未必能及時(shí)捕捉到服裝潮流從而轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品上。而對(duì)于缺乏貨品絕對(duì)主動(dòng)權(quán)的ITAT來說,產(chǎn)品銷售策略的制定也是困難重重。很多ITAT的合作廠家,更愿意把這條渠道視為處理現(xiàn)有存貨的途徑。產(chǎn)品對(duì)于市場(chǎng)的滯后性令I(lǐng)TAT場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品缺乏生命力與吸引力。隨著ITAT的快速擴(kuò)展,對(duì)貨品品種以及數(shù)量的需求將會(huì)日漸明顯。
王風(fēng)等人也曾多次向歐通國建議,成立產(chǎn)品管控部門,而不是一味地供應(yīng)商提供什么ITAT就賣什么,否則長此以往,ITAT的品牌就會(huì)爛掉。但此時(shí)的ITAT已經(jīng)像一輛失控的高速汽車,完全停不下來了。
選址的偏僻、貨物質(zhì)量的低下、款式的落后讓ITAT受傷不小。據(jù)ITAT一位門店經(jīng)營者表示,由于糟糕的質(zhì)量和款式,ITAT的會(huì)員回頭率不到50%,貨物大量積壓。
據(jù)ITAT內(nèi)部人士介紹,ITAT有一個(gè)供應(yīng)商末位淘汰制,以淘汰那些銷量差且不配合銷售的供應(yīng)商。但由于擴(kuò)張?zhí)?,供?yīng)商供貨的速度根本趕不上開店的速度,因此,為了滿足快速擴(kuò)張的需要,ITAT很少退貨。遇到供應(yīng)商想退貨的情況,ITAT的人會(huì)勸其不要退,還不如放在這里賣。于是,當(dāng)新的ITAT店開張時(shí),大多數(shù)貨品便來自于其他門店的積壓貨物。這自然不會(huì)引起消費(fèi)者的太大興趣。
在長久堆積在倉庫里或者被各個(gè)店倒來倒去的過程中,不少貨物就沒了蹤影?!坝袝r(shí)候店長跑了,貨也丟了。沒有說不賠,但推來推去?!鄙钲谝患襎恤生產(chǎn)廠家的負(fù)責(zé)人在接受《環(huán)球企業(yè)家》雜志的采訪時(shí)說,他們已經(jīng)打算終止和ITAT的合作。而因?yàn)橥缎袡z查中的混亂情形,也使得各家門店出現(xiàn)了巨額的丟貨。
三是缺乏對(duì)用戶的呵護(hù)和管理。雖然有會(huì)員制,但沒有好好利用,白白浪費(fèi)了央視等媒體上打廣告的重金投入。