一根頭發(fā)絲引發(fā)的質(zhì)量問題

1984年，在尚缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理氛圍的大背景下，張瑞敏和與他一起的早期創(chuàng)業(yè)者們率先舉起了質(zhì)量大旗，鮮明地提出實(shí)施名牌戰(zhàn)略，并將其作為海爾創(chuàng)業(yè)時(shí)期的最大目標(biāo)和企業(yè)長期生存發(fā)展的前提，而被委以重任主抓質(zhì)量工作的楊綿綿，則成了這一戰(zhàn)略的積極推動(dòng)者和領(lǐng)導(dǎo)者。

1985年，海爾出現(xiàn)了著名的“砸冰箱”事件，楊綿綿和張瑞敏毫不猶豫地扣掉了自己當(dāng)月的工資。自那以后，楊綿綿的質(zhì)量管理神經(jīng)就緊繃了20多年。后來這一事件不僅成為海爾發(fā)展史上的經(jīng)典一幕，也進(jìn)入了眾多國際著名商學(xué)院的MBA案例庫。作為海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個(gè)重要鏡頭，楊綿綿無疑是當(dāng)時(shí)的主要導(dǎo)演者之一，她用一把有形的錘子，砸醒了全體干部職工的質(zhì)量意識(shí)，第一次在中國企業(yè)的員工中樹立起爭創(chuàng)一流的觀念。

從最初的直接貫徹張瑞敏的管理指示開始，楊綿綿也逐漸地關(guān)注起了細(xì)節(jié)。在創(chuàng)業(yè)的初期，楊綿綿幾乎每時(shí)每刻都在細(xì)心觀察著這個(gè)企業(yè)的成長，她對(duì)所有的環(huán)節(jié)都了如指掌，毫不起眼的小細(xì)節(jié)和重要的基礎(chǔ)質(zhì)量工作在她那里都是影響一個(gè)企業(yè)成長壯大的重要因素。

有一則關(guān)于楊綿綿關(guān)注細(xì)節(jié)，注重質(zhì)量的小故事：一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺(tái)冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲，她立即召開全體相關(guān)人員會(huì)議。有的職工說，一根頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！”

“一根頭發(fā)絲”引發(fā)的嚴(yán)抓質(zhì)量概念在海爾員工心里深深地植根。沒有對(duì)一根頭發(fā)絲的注意，沒有對(duì)極小細(xì)節(jié)的注意，就不會(huì)有海爾的品牌力量和品牌價(jià)值。

如果說張瑞敏是海爾的船長，那楊綿綿就是海爾的舵手。在海爾的創(chuàng)業(yè)史上，張瑞敏更像是一個(gè)管理理念的創(chuàng)造者、創(chuàng)新者，楊綿綿則更像一個(gè)“布道者”，是她將張瑞敏的管理理念毫無偏差地滲透到企業(yè)的各個(gè)角落。曾經(jīng)有人說：“沒有楊綿綿對(duì)張瑞敏管理思想的深刻理解和堅(jiān)決執(zhí)行，海爾就不會(huì)有今天的局面。”

在中國制造業(yè)的地圖上，對(duì)質(zhì)量的清晰定位無疑會(huì)增加企業(yè)競爭的砝碼，海爾無疑就是此理念的最大受益者。1988年，是海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個(gè)里程碑。在僅僅艱苦創(chuàng)業(yè)了四年后，海爾冰箱就獲得了中國家電冰箱史上的第一塊國優(yōu)金牌。1991年海爾又獲得了“全國首屆十大馳名商標(biāo)”的稱號(hào)。2001年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為436億元，是中國家電行業(yè)第一品牌。如今，海爾已成為世界企業(yè)高質(zhì)量的品牌形象。

而在2002年，海爾又向國際質(zhì)量管理目標(biāo)發(fā)力——進(jìn)行ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。在當(dāng)時(shí)的中國企業(yè)里，還沒有任何一家進(jìn)行過這項(xiàng)認(rèn)證，楊綿綿把眼光放在了這個(gè)被稱為產(chǎn)品進(jìn)入國際市場通行證的質(zhì)量體系認(rèn)證，親自挑起了這個(gè)史無前例的工作。

學(xué)習(xí)，是楊綿綿永遠(yuǎn)走在別人前面的秘密武器。就像當(dāng)初初涉冰箱制造業(yè)，對(duì)此一無所知一樣，楊綿綿對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證也沒有任何概念。發(fā)展了十多年的海爾，已經(jīng)讓楊綿綿的身份地位大不同于以往，這個(gè)時(shí)候她還是一如既往，放下身段，一個(gè)部門一個(gè)部門地走訪，發(fā)現(xiàn)問題，討論研究……在一次次的推倒重來后，楊綿綿終于以一種韌勁完成了認(rèn)證的前期準(zhǔn)備工作。辛勤勞動(dòng)也換來了回報(bào)，當(dāng)苛刻的認(rèn)證組完成全部審核，并當(dāng)場宣布海爾以較高的分?jǐn)?shù)在中國家電行業(yè)第一個(gè)通過ISO9001認(rèn)證時(shí)，激動(dòng)的楊綿綿再也抑制不住成功的喜悅，流下了激動(dòng)的淚水。

楊綿綿說，其實(shí)這所有的努力，都是因?yàn)樽约涸诘聡囊淮闻嘤?xùn)中，深刻理解了做企業(yè)時(shí)應(yīng)該認(rèn)真扮演好每一個(gè)重要角色。每每回憶起那個(gè)時(shí)刻，她都感慨地說：“我在利勃海爾看到德國一個(gè)普通的做果菜盒的操作工人，注塑出來一個(gè)果菜盒他就欣賞一下。他的動(dòng)作應(yīng)該稱為檢查，但我從他的眼光里看到的是一種欣賞，對(duì)自己勞動(dòng)成果的欣賞。欣賞之后，他就在這個(gè)機(jī)器周圍一通忙活兒，讓下一個(gè)干得更好。這種精神感動(dòng)了我，我一下子看到，原來世界上還有這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。這個(gè)工人讓我感動(dòng)了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應(yīng)該這么做，要想改善自己，先從認(rèn)真做事開始?！?/p>

她就靠著這種幾近偏執(zhí)的做法，逐漸成了海爾企業(yè)文化的一個(gè)核心原子。

作為一位女性，楊綿綿有著女性獨(dú)有的細(xì)心和超乎女性的毅力。與楊綿綿并肩作戰(zhàn)20多年，張瑞敏在任何場合提起楊綿綿時(shí)，都毫不吝嗇地加以溢美之詞。張瑞敏把楊綿綿的精神概括為兩點(diǎn)：胸懷寬廣，從不計(jì)較個(gè)人得失的高風(fēng)亮節(jié)與志向；始終不懈的創(chuàng)新精神。

楊綿綿無論是參加洽談會(huì)還是參加海爾的其他活動(dòng)，都會(huì)在緊張的行程中進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并當(dāng)場解決。楊綿綿解釋說：“只有到現(xiàn)場才能發(fā)現(xiàn)問題，正因?yàn)樯碳覍?duì)海爾產(chǎn)品很重視，所以我們更應(yīng)該而且必須把工作做得更好！”“我在海爾工作了這么多年，自己的喜怒哀樂早已和海爾融為一體。海爾像我的一個(gè)孩子，看著它長大。聽到人們說海爾好，海爾的產(chǎn)品給他們的生活帶來益處時(shí)，我就感到特別開心；當(dāng)聽到人們說海爾不好時(shí)，我會(huì)很苦惱?！闭f者動(dòng)心，聽者動(dòng)容。

有了熱愛就有了動(dòng)力，就有持續(xù)發(fā)展的精神依靠，而對(duì)海爾不斷創(chuàng)新的追求更是一個(gè)女性領(lǐng)導(dǎo)者在風(fēng)云變化的市場上作出的準(zhǔn)確斷定。

1991年，成功實(shí)施了名牌戰(zhàn)略的海爾，開始實(shí)施多元化戰(zhàn)略、進(jìn)行品牌與規(guī)模的擴(kuò)張。在海爾集團(tuán)“聯(lián)合艦隊(duì)”的思路和“兼并、盤活”戰(zhàn)略中，低成本擴(kuò)張和企業(yè)核心競爭力的提高，是其中的核心戰(zhàn)役，而楊綿綿正是這一戰(zhàn)役的前沿指揮者。1998年以后，海爾發(fā)展史上的第三個(gè)里程碑——海爾國際化戰(zhàn)略正式實(shí)施，而楊綿綿主持搭建的海爾電子商務(wù)平臺(tái)，成為海爾國際化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。這一平臺(tái)提供的模塊化設(shè)計(jì)平臺(tái)，創(chuàng)造了滿足個(gè)性化需求的B2B2C全新營銷模式。這一模式，為海爾迅速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代、不斷創(chuàng)造個(gè)性化市場提供了先機(jī)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，楊綿綿又在海爾內(nèi)部積極推行“市場鏈”，建立索酬、索賠、跳閘即SST市場鏈模式，從而在海爾實(shí)現(xiàn)了零缺陷、零距離、零營運(yùn)資本。海爾《以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造》獲全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果特等獎(jiǎng)，并被瑞士洛桑國際管理學(xué)院做成案例，進(jìn)入歐洲管理案例庫。

以市場鏈為紐帶的流程再造，這是海爾的又一次革命，而楊綿綿自然又充當(dāng)著“革命者”的角色。在這次脫胎換骨式的革命中，楊綿綿再次顯示了與她的名字截然相反的風(fēng)采——大刀闊斧、敢于碰硬、百折不撓。

楊綿綿毫無爭辯地充當(dāng)起了海爾的變革者。改革和創(chuàng)新帶來的是企業(yè)的新生，最重要的是贏得世界的認(rèn)可。

如今，海爾不但擁有96大門類、15，100多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群，還利用已形成的門類齊全、規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)從整機(jī)制造到專業(yè)零部件、新型原材料、大規(guī)模集成電路、軟件開發(fā)的垂直縱深發(fā)展。在零部件、新材料和機(jī)器人等領(lǐng)域，海爾都已達(dá)到世界級(jí)水平，這不但保障了海爾的世界級(jí)制造水平，還成為海爾新的增長點(diǎn)，除為海爾服務(wù)外，還為通用、豐田、福特等世界級(jí)企業(yè)提供解決方案。隨著海爾品牌在全球市場的美譽(yù)提升，海爾品牌在全球市場運(yùn)營中的地位也日益彰顯。

在從海爾國際化到國際化海爾的沖刺歷程中，楊綿綿堅(jiān)持走出國門創(chuàng)名牌的思想，堅(jiān)持“先難后易”戰(zhàn)略，推動(dòng)海爾的產(chǎn)品陸續(xù)進(jìn)入美國、德國等發(fā)達(dá)國家市場，并于1999年建立了美國海爾工業(yè)園。目前，海爾已建立起一個(gè)具有國際競爭力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了一個(gè)擁有設(shè)計(jì)中心18個(gè)，工業(yè)園10個(gè)，營銷網(wǎng)點(diǎn)58，800個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11，970個(gè)的龐大海爾王國。

海爾集團(tuán)是目前為止中國發(fā)展速度最快、發(fā)展質(zhì)量最高、發(fā)展規(guī)模最大的家電企業(yè)，之所以能取得這樣的成果，關(guān)鍵是靠自主創(chuàng)新，并且是獨(dú)到的、差異化的、快速的創(chuàng)新，這也給中國企業(yè)提供了方向和動(dòng)力，而這創(chuàng)新背后站著的人就是楊綿綿。