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福特汽車業(yè)務(wù)員如何感動顧客梅琳凱

觀念:工作可以更快樂 作者:白崇賢


良好的愿望還需有敏捷的行動

我們知道,在美國有很多有名氣的化妝品連鎖公司,其中有一個與“雅芳”不相上下的品牌叫“梅琳凱”。有一天,該公司的創(chuàng)辦人——梅琳凱(MarryKai)女士在中午下班后正準(zhǔn)備到外邊去用餐,剛好那天就是她的生日,所以她心情非常愉快,她走著走著看到一個福特汽車的營業(yè)點正在舉辦促銷活動,她看到展廳內(nèi)好像有一些新款式的車子展示出來,于是在好奇心驅(qū)使下,她走進(jìn)了這個店里,不過也只是想看一看而已。

這時店里出來一位營業(yè)員接待她說:“小姐,您好!今天天氣這么熱,怎么您還在中午出來看車?”她說:“哦,不,因為今天剛好是我生日,我希望能給自己買件生日禮物,學(xué)會珍愛自己,犒賞一下自己,所以到處看看有沒有中意的禮物可以買下送給自己!”“原來是這樣啊!那我先祝您生日快樂!能不能請您先在這里稍坐一下,我到里面處理一點事情,馬上出來接待你好不好?”梅琳凱表示同意,并開始自行參觀展示間的新款車子。

不料,十分鐘過后,這位營業(yè)員抱著一束鮮花,拎著一個蛋糕從店門外走進(jìn)來,他說:“梅琳凱女士,再次祝您生日快樂!這點小禮物請先笑納!”就這樣,由于這位營業(yè)員懂得關(guān)愛別人、用很誠懇的心來面對客戶,并敏捷地付諸行動,讓霎那的感覺變成永恒的記憶,最后,梅琳凱女士在感動之余,真的買了一部最現(xiàn)代化的福特汽車,來作為當(dāng)天她自己的生日禮物。因此,對我們每一個人來說,您不僅要經(jīng)常想到“我要做什么”、“我要怎么做”,更重要的是您還要徹底地做到,因為假如您只是想對別人好,而不去表現(xiàn)出來,不去付出真正的行動,那就等于癡人做夢,沒有任何意義、沒有任何價值,所以愛他就一定要讓他知道,千萬別有“愛你在心口難開”的窘相!


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