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福特汽車(chē)業(yè)務(wù)員如何感動(dòng)顧客梅琳凱

觀念:工作可以更快樂(lè) 作者:白崇賢


良好的愿望還需有敏捷的行動(dòng)

我們知道,在美國(guó)有很多有名氣的化妝品連鎖公司,其中有一個(gè)與“雅芳”不相上下的品牌叫“梅琳凱”。有一天,該公司的創(chuàng)辦人——梅琳凱(MarryKai)女士在中午下班后正準(zhǔn)備到外邊去用餐,剛好那天就是她的生日,所以她心情非常愉快,她走著走著看到一個(gè)福特汽車(chē)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)正在舉辦促銷(xiāo)活動(dòng),她看到展廳內(nèi)好像有一些新款式的車(chē)子展示出來(lái),于是在好奇心驅(qū)使下,她走進(jìn)了這個(gè)店里,不過(guò)也只是想看一看而已。

這時(shí)店里出來(lái)一位營(yíng)業(yè)員接待她說(shuō):“小姐,您好!今天天氣這么熱,怎么您還在中午出來(lái)看車(chē)?”她說(shuō):“哦,不,因?yàn)榻裉靹偤檬俏疑眨蚁M芙o自己買(mǎi)件生日禮物,學(xué)會(huì)珍愛(ài)自己,犒賞一下自己,所以到處看看有沒(méi)有中意的禮物可以買(mǎi)下送給自己!”“原來(lái)是這樣??!那我先祝您生日快樂(lè)!能不能請(qǐng)您先在這里稍坐一下,我到里面處理一點(diǎn)事情,馬上出來(lái)接待你好不好?”梅琳凱表示同意,并開(kāi)始自行參觀展示間的新款車(chē)子。

不料,十分鐘過(guò)后,這位營(yíng)業(yè)員抱著一束鮮花,拎著一個(gè)蛋糕從店門(mén)外走進(jìn)來(lái),他說(shuō):“梅琳凱女士,再次祝您生日快樂(lè)!這點(diǎn)小禮物請(qǐng)先笑納!”就這樣,由于這位營(yíng)業(yè)員懂得關(guān)愛(ài)別人、用很誠(chéng)懇的心來(lái)面對(duì)客戶(hù),并敏捷地付諸行動(dòng),讓霎那的感覺(jué)變成永恒的記憶,最后,梅琳凱女士在感動(dòng)之余,真的買(mǎi)了一部最現(xiàn)代化的福特汽車(chē),來(lái)作為當(dāng)天她自己的生日禮物。因此,對(duì)我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō),您不僅要經(jīng)常想到“我要做什么”、“我要怎么做”,更重要的是您還要徹底地做到,因?yàn)榧偃缒皇窍雽?duì)別人好,而不去表現(xiàn)出來(lái),不去付出真正的行動(dòng),那就等于癡人做夢(mèng),沒(méi)有任何意義、沒(méi)有任何價(jià)值,所以愛(ài)他就一定要讓他知道,千萬(wàn)別有“愛(ài)你在心口難開(kāi)”的窘相!


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