你看到我所看到的了嗎？

2008年7月28日，我在黎明破曉之前醒來（準(zhǔn)確地說是凌晨4點(diǎn)），攔了一輛車，然后前往曼哈頓第五大道上的一個(gè)Apple專賣店。我加入擁擠的人群就是為了給我的丈夫買他向往已久的生日禮物：新款iPhone 3G手機(jī)。他已經(jīng)好幾天泡在專賣店里和網(wǎng)上以確定他到底想要什么，并讓我記住產(chǎn)品型號(hào)，以免在他趕到之前已經(jīng)排到我了。在我排隊(duì)的幾個(gè)小時(shí)里，我一遍遍地重復(fù)著：容量8G、周末及夜間免費(fèi)通話、黑色……即將輪到我時(shí)，丈夫到了。在柜臺(tái)前，他讓我大吃一驚：“我改主意了，我想要白色的。”

“我記得你之前說過白色更易臟，而且黑色的更酷?！蔽艺f道。

丈夫回答：“但是每個(gè)人都要黑色的。我可不想拿著一個(gè)所有人都擁有的東西?！彼宄亓私庾约合胍裁础槭裁匆?，而他又是如何作出這個(gè)決定的。然而在最后時(shí)刻，他改變了自己的喜好，僅僅是因?yàn)樗幌氤蔀槊つ康哪７抡摺?

事實(shí)上，已經(jīng)有很多針對不想成為“盲目的模仿者”的沖動(dòng)進(jìn)行的研究。我最喜歡的一項(xiàng)研究是由丹·艾瑞里（Dan Ariely）和喬納森·勒瓦夫（Jonathan Levav）在一個(gè)小鎮(zhèn)上的酒吧和飯館進(jìn)行的研究。對于客人達(dá)兩人以上的桌位，他們安排一名服務(wù)員遞給客人一份酒單，上面有當(dāng)?shù)匾患裔劸粕提勗斓乃姆N啤酒。每位客人都可以選擇免費(fèi)品嘗其中一款4盎司的樣品。對于酒吧中一半的桌位，這名服務(wù)員依次記下客人的選擇，這也是酒吧點(diǎn)酒的常規(guī)做法；而對于另外一半的桌位，這名服務(wù)員則讓客人各自在卡片上勾選，客人并沒有與同桌的其他人進(jìn)行溝通。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客人通過在卡片上勾選時(shí)，選擇的酒的品種比較類似；而按常規(guī)方式點(diǎn)酒時(shí)，則選擇的啤酒種類的重復(fù)較少。換句話說，依次點(diǎn)酒時(shí)，客人的選擇呈現(xiàn)多樣化結(jié)果，四款啤酒基本都被選中了，沒有一種酒是獨(dú)占鰲頭的。這似乎就是所謂的為客戶量身定制，不是嗎？每個(gè)人都品嘗到了他們自己點(diǎn)的啤酒，沒有人是被迫品嘗同一種酒的。

但事后當(dāng)客人被要求對其所品嘗的啤酒進(jìn)行評價(jià)的時(shí)候，研究表明，無論人們所點(diǎn)的是哪種酒，那些依次點(diǎn)酒的客人們普遍對自己的選擇不太滿意，事實(shí)上他們希望能重新選擇，換個(gè)品種。而那些通過填卡選擇的客人則對自己的選擇比較滿意，盡管他們選擇的啤酒可能與同桌的其他客人是一樣的。更能說明問題的是，依次點(diǎn)酒的桌位上，只有一位客人對其選擇表示滿意——第一位點(diǎn)單的客人。