得其反，挑毛病必須實事求是，在責(zé)備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標，在“鞭打快?！钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。

批評下屬時應(yīng)當注意以下幾點：

（1）批評前弄清事實，問清原因。弄清事實是正確批評的基礎(chǔ)。有些管理者一時激動就不分青紅皂白對下屬進行批評，而忽略了對客觀事情本身進行全方位的調(diào)查。雖然管理者可能自認為已經(jīng)清楚地了解了事情的客觀真相，但在批評時還是要認真地傾聽下屬對事件的解釋。這樣做有助于管理者了解下屬是否已經(jīng)清楚了自己的錯誤，也有利于管理者進行進一步的批評。

有意思的是，下屬往往會告訴管理者一些管理者可能并不清楚的真相。如果管理者沒有辦法證實這些問題，則應(yīng)立即結(jié)束批評，再作進一步地調(diào)查了解。當然，有的員工錯了，連問題在哪里也不知道，此時，作為管理者應(yīng)及時弄清事情，具體指出毛病在哪里。

（2）考慮妥當?shù)呐u方式。批評務(wù)必要因人、因事制宜。比如，性格內(nèi)向的人對別人的評價非常敏感，可以采用以鼓勵為主、委婉為輔的批評方式；對于生性固執(zhí)或自我感受良好的員工，可以直白地告訴他究竟犯了什么錯誤，以期對他有所警醒。另外，對于嚴重的錯誤，要采取正式的、公開的批評方式；對于輕微的錯誤，則可以私下里點到為止。

批評會使人有不同反應(yīng)，有人因此會努力奮進，有人因此會心灰意冷，所以管理者必須既善于批評，又善于撫慰，即充分把握山姆大叔的“大棒加胡蘿卜”政策。

下屬犯錯誤時，該揮舞大棒時絕不婆婆媽媽，但在棒打之后，還要用“胡蘿卜”善后。

大棒是以理服人，胡蘿卜則是以情感人。一枝一葉總關(guān)情，在工作中幫助，在生活中關(guān)心，締造團隊上下之間深厚的感情，使之產(chǎn)生“受人滴水，報之涌泉”的感激之情，從而發(fā)揮工作的主觀能動性。讓下屬知道犯錯誤的原因。

（3）盡量對事不對人。批評盡量在私下場合下進行，而不得不在公開場合進行時；還是要盡量對事不對人。只針對現(xiàn)象、問題，而不針對某個人。這樣做也是為了防止讓下屬認為你對他有成見。對事不對人，不僅容易使下屬客觀地評價自己的問題，讓下屬心服口服；它的重要意義還在于這樣可以在部門內(nèi)部形成一個公平競爭的環(huán)境。

（4）不要威脅下屬。如果在批評進行時下屬有抵觸情緒，在批評后的幾天之內(nèi)，管理者應(yīng)該找下屬再談?wù)勑?，消除下屬可能產(chǎn)生的誤解；如果受到批評后，下屬還沒有改正錯誤，領(lǐng)導(dǎo)者要認真地分析他繼續(xù)犯錯誤的原因，而不應(yīng)盲目地再次批評，甚至威脅下屬。威脅容易讓下屬產(chǎn)生仗勢欺人的感覺，難免會造成管理者與下屬的對立。這種對立會極大地損害部門內(nèi)部的團結(jié)與合作。如果下屬感覺到自己的尊嚴和人格受到了侮辱，很難想象他能再次全心全意地為公司工作。作為管理者，在批評下屬時要持寬容和體諒的態(tài)度，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，而不能把問題儲存起來，秋后算總賬。

工作中的許多錯誤不是由下屬主觀引起的，可能是多種因素的綜合結(jié)果。當管理者在批評下屬時，也要認真地反省自己應(yīng)該承擔的責(zé)任。一味地批評別人，而不反省自己的錯誤，是許多管理者的通病。

（5）給對方尊嚴。經(jīng)常給對方保留顏面和自尊，往往能取得更好的效果。在此，我們來看下面的一個例子。

芬剛剛從事護士工作。一天，她給一個發(fā)高燒的三歲小男孩輸液，可針在孩子的手臂上扎了好幾次，也找不到那細小的血管，急得直冒汗，孩子的父親粗暴地說：“你怎么搞的？我的孩子可受不了。”

他的話似銳利的鋼針，刺得她的心一陣劇痛，眼淚忍不住地奪眶而出。很快，護士長被那孩子的父親叫來了。

護士長看了下輸液器對她說：“是輸液器出了問題，趕快換一個吧?！?/p>

她迅速拿來一個新的輸液器。護士長一針就扎進去了。

“你也不仔細檢查一下，輸液器有問題，還白費勁?！迸赃叺哪?