在日常生活中，我們很少停下來(lái)檢視誤解是如何造成的，因?yàn)槲覀兛ㄔ谧约旱南敕ɡ?。誤解很傷人，當(dāng)我們受傷時(shí)，我們會(huì)向外尋求解釋?zhuān)欢鴨?wèn)題不是發(fā)現(xiàn)事情不對(duì)了，找個(gè)人來(lái)怪罪就可以解決的，而是出在我們“直線思考”的方式上。我們把人與人之間的互動(dòng)簡(jiǎn)化成人格上的問(wèn)題，比如：“他不聽(tīng)是因?yàn)樗运搅耍　薄昂茈y讓她聽(tīng)進(jìn)去，因?yàn)樗恢辈煌５刂v！”有些人會(huì)責(zé)怪自己（“也許我不是那么有趣！”），但是“欣賞”別人的“貢獻(xiàn)”通常是比較簡(jiǎn)單的。

責(zé)怪別人因個(gè)性問(wèn)題而缺乏諒解，是維護(hù)我們自己的無(wú)知及被動(dòng)的最好借口。有些人在與人接觸時(shí)，一直重復(fù)煩人的溝通方式，這并不是說(shuō)他的性格中有缺乏反應(yīng)的缺陷，而是引發(fā)其他人在自己主導(dǎo)的“雙方不和”（two-part disharmony）的劇目里，也扮演著關(guān)鍵的角色。

這種“人格上的問(wèn)題”的說(shuō)法是假設(shè)“人要改變是很困難的”。但我們不是經(jīng)由改變他人才改變我們與人的關(guān)系的，而是借由改變“自己與他人的互動(dòng)方式”而改善關(guān)系的。人格是一直在變動(dòng)的，沒(méi)有所謂的“固定性”。這種人格的“動(dòng)力說(shuō)”指出人是可以改變的，我們要做的就是改變“對(duì)別人的反應(yīng)方式”。我們不是受害者，事實(shí)上我們都是參與者，而我們參與之后的結(jié)果是影響深遠(yuǎn)的。

為了能有效地參與，我們必須明白一些游戲規(guī)則。

我記得自己第一次看曲棍球賽時(shí)，很不能理解場(chǎng)中人在做什么。從我的位子上看下去，好像是一群孩子們站在周?chē)硗庖恍┤嗽趫?chǎng)地里跑來(lái)跑去，用他們手上的棍子把球傳來(lái)傳去，絆倒對(duì)方，或雙方都跌倒，我好像知道一些竅門(mén)了（就像飆車(chē)族在踢足球一樣），只是還有很多事是很難理解的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，為什么球掉在線外，有時(shí)要把球拿回來(lái)，有時(shí)又不用？為什么有時(shí)候有人用棍子絆倒了人，所有人都?xì)g呼，而有時(shí)候裁判要判犯規(guī)呢？當(dāng)然問(wèn)題在于我看不到全場(chǎng)的活動(dòng)，也不懂得比賽規(guī)則。

同樣的問(wèn)題——沒(méi)看到全貌，又不懂比賽規(guī)則——也讓我們不能了解溝通過(guò)程中的成功與失敗究竟是如何造成的。

前面提過(guò)傾聽(tīng)是兩個(gè)人之間互動(dòng)的過(guò)程，但是，這樣似乎太簡(jiǎn)單了。事實(shí)上即使是一種不復(fù)雜的溝通，也有許多要素牽涉在內(nèi)，至少有聽(tīng)者、說(shuō)者、傳達(dá)的訊息、各種隱藏的訊息、環(huán)境脈絡(luò)，而且過(guò)程不是從說(shuō)者到聽(tīng)者的單向溝通，然后聽(tīng)者反應(yīng)而已。即便只是簡(jiǎn)單地想一下傾聽(tīng)過(guò)程中的這些因素，也透露出更多誤解的原因，而不只是對(duì)傾聽(tīng)的人不信任。